26
Здравствуйте!
В конце июля 2025 г. от ОТП Банка пришло персональное предложение на участие в акции «Готовься к школе с ОТП 5.0»: «Удвоим Ваш кэшбэк в августе по карте *ХХХ! Заработали 1 500Р? Удвоим до 3 000Р.»
По условиям акции необходимо было весь август держать неснижаемым остаток по карте, участвующей в акции, в размере 35 000,00. Очень внимательно изучила все условия – дополнительные бонусные рубли суммируются с бонусными рублями по Основным правилам.
В ОТП Банке по Основным правилам бонусной программы лимит кешбэка по КАЖДОЙ карте составляет 3 000,00 руб.
У меня в Банке две карты: пластиковая, на которую и пришло персональное предложение, и цифровая. Весь август на счету пластиковой карты честно держала 35 тыс., ни разу остаток не снижался. Оплачивала по ней покупки пока не заработала 1503 балла и отложила карту в сторону, т.к. по акции мой кешбэк должен был удвоиться. Был отпуск, поездка, трат по картам много. Остальные покупки делала по цифровой карте, чтоб не превышать лимитов кешбека. В итоге по двум картам в виде кешбэка заработала за месяц более 4 тыс.руб. А вот обещанные 1500 бонусов мне так и не зачислили.
20 сентября обратилась с вопросом в чат Банка. Оператор, изучив мой вопрос, сначала предложил мне доначислить до 3 тыс. сумму кешбека по цифровой карте, которая в акции вообще не участвовала. Это чуть более 300 бонусов. Я правомерно отказалась, указав, что доначисление должно быть по пластиковой карте и это 1 497 бонусов. В итоге оператор составил обращение на которое 26 сентября получен ответ, что оказывается Дополнительные бонусные рубли по правилам акции суммируются с бонусными рублями по основным правилам всех бонусных программ карт. Но фразы про всех карт в правилах акции нет! Предложение участия в акции пришло с указанием номера КОНКРЕТНОЙ КАРТЫ!!! Соответственно и правила акции распространяются только на эту карту.
Считаю, что Банк не исполнил им же предложенные обещания, а проще говоря, обманул. Свои обязательства банк не исполняет!
Либо нужно было указывать в предложении все карты клиента, либо более прозрачно и конкретно прописывать условия акции.
В итоге мои 35 тыс. руб. впустую пролежали целый месяц!!!
Прошу разобраться в ситуации. И начислить положенные бонусы.
Добрый день!
Проверили информацию по вашему вопросу и сообщаем, что по пункту 4.3 правил акции для карты участника действуют основные правила бонусной программы. Дополнительные бонусные рубли по правилам акции суммируются с бонусными рублями по основным правилам всех бонусных программ карт. Максимальная сумма составляет 3 000 рублей в месяц. Бонусы не были выплачены, так как за август сумма уже составила более 3 000 бонусов, а именно 4 147,09 бонусных рублей.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Добрый день!В августе 2026 года я оформил у вас кредитную карту с лимитом 300 000 руб. и оплачивал ею ремонт. Три п... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года оформил в ОТП Банке кредитную карту с лимитом 300 000 руб. Идёт ремонт, оплачивал... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Что тут разбираться? И так понятно! Читать полностью
Здравствуйте, что в такой ситуации делать? На что ссылаться? Можете пожалуйста подосказать? Читать полностью
Перевел деньги с Альфы. Счет заблокировали. Причин не указывают, время тянут, выслал подтверждение дохода, им мало,... Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Добрый день. Как долго мне ждать ответ? Читать полностью
Здравствуйте С 8 августа пытаюсь через Ваш сервис открыть дебетовую карту в ОТП Банке. Все это время операторы отв... Читать полностью
Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью
В мае открыла карту по маркетинговой акции с подарочным сертификатом ОЗОН. Около 1,5–2 мес. картой не пользов... Читать полностью
В вашем банке по рассрочке были оплачены услуги. Рассрочка / кредит закрыт 08.07.26 полностью. Вчера произошло спис... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью