61
Добрый день, ситуация в следующем: 30 июля оформляли в приложении Тбанка рассрочку на покупку авиабилетов( покупка авиабилетов в этом же приложении ТБанка , после выбора билетов предлагаюи варианты оплаты , выбрав рассрочку , заполнив данные приложениие зависло и прислало отказ ( к большому сожалению не сфотографировали этот отказ) на тот момент в банке ничего не отобразилось. В этот же день мы купили билеты на этот же рейс тем же способом , но в приложении супруги. Нам тут же пришли на почту : документы о кредите , выписанные билеты , кассовый чек. Поездка состоялась 14 сентября . Проблема оказалось в том , что 14 сентября мне приходит первое письмо о задолженности по кредиту( так как были в полете, ответил 19 сентября, что кредита никакого быть не должно, был отказ. Потом оказалось что и билеты выписаны и находятся в приложении , при этом никаких документов о кредите , выписанных билетов и кассового чека на почту не приходило. Нам сказали , что у меня не корректная почта( обращаю внимание , что в тот же день я купил ещё один билет в своем приложении тбанка с полной оплатой и сразу получил на почту билеты и кассовый чек.) началось разбирательство, сначала нам написали , что технических ошибок не было, потом написали что по вопросы авиабилетов им нужно время, потом прислали расчет , что могут вернуть по авиабилетам 44 тыщ из 180 , ( авиабилеты при этом были аннулированы из-за задвоение) я звонил непосредственно в авиа компанию , где мне сообщили, что в подобных случаях компенсируют полную стоимость билетов. главная проблема в том , что продолжают приходить письмо о срочном погашении задолженности . Подскажите как разрешить данную проблему. Ещё момент сегодня звонили супруге с тбанка, спросив у вас финансовые сложности, она попыталась объяснить всю ситуацию, ей сказали , что мне не могут дозвониться, что явный обман, никаких звонков мне сегодня не было. Супруга позвонила и сказала по какому номеру позвонить, я тут же позвонил , на что мне сказали, что супруга отказалась содействовать, а я не беру трубки, слушать мою проблему отказываются, они о ней не в курсе. ( при этом каждый день идет переписка в чате поддержке, где откладывают сроки о решении вопроса по авиабилетам , но почему-то они не откладывают взыскания по ошибочному кредиту) . Трем разным людям - 20 минут я расказывал эту информацию и ни один ничего ответить не мог Переводил на следующего.
Здравствуйте.
При просрочке звоним, чтобы решить вопрос с долгом. Если не получаем ответ от клиента по контактному номеру, связываемся с окружением, чтобы передать информацию.
Сумма, которую можем вернуть за авиабилеты, зависит от тарифа, который вы выбрали при оформлении билета. Условия тарифа устанавливает авиакомпания.
Наше подразделение ожидает ответ от авиакомпании. Вопрос держим на контроле, по результату свяжемся с вами лично.
Мы не осуществляем звонки вашему окружению с целью взыскания задолженности согласно 230-ФЗ. Мы не могли дозвониться до вас, поэтому звонок поступил на другой телефон, с просьбой передать номер банка для связи.
Мы неоднократно пытались дозвониться, но срабатывает автоответчик. В действующем законодательстве РФ нет нормативного акта, запрещающего кредитору звонить окружению должника с целью уточнения или передачи данных.
Сотрудники верно консультировали и передавали обращения по сложившейся ситуации.
Проведем анализ консультаций, благодарим за обратную связь.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью