35
Здравствуйте,3 сентября 2025 года я принял участие в акции "Всероссийский школьный кэшбэк": зарегистрировался,получил подтверждение об участии. После этого,после "входа" в акцию мне было предоставлено 5 токенов(5 кручений колеса). Но эти 5 токенов затем бесследно исчезли(скриншот у меня остался!). Мне предоставили только 4 кручения за другое: 1 -за участие в акции,2 -за игру на странице акции,1- за покупку от 5т..р.у партнера в период акции.
Позвонил в поддержку-составили обращение(причем оператор прекрасно понял,о каких пропавших 5 токенах идет речь!) о пропавших токенах. За время рассмотрения обращения акция закончилась,после чего я получил ответ: "все было начислено верно" и т.д.,как будто вообще не увидели прикрепленного к обращению скриншота с 5 токенами,которые "пропали". Обратился еще раз ,на этот раз в чат моб.приложения,приложив все скриншоты. Оператор в чате вник в ситуацию и предложил мне в качестве компенсации за пропавшие 5 токенов промокод на 3000. Но чтобы его(промокод) получить нужно было составить обращение в профильный отдел,что и было сделано старшим специалистом клиентского сервиса,на которого меня перевела оператор в чате. При этом мне объяснили,что всю информацию передали,но начислить предложенный промокод сами не могут-это сделает профильный отдел.
На следующий день получил ответ "профильного отдела "в виде смс: "все было начислено верно,все правильно" и т.д. Да еще и довольно прозрачно намекнули на то,что могут отключить меня от программы лояльности!
Еще раз,для ясности: мне оператор в чате предложил в качестве компенсации промокод на 3000,который должен был начислить профильный отдел,а они мало того,что промокод не начислили,так еще и пригрозили (я это так воспринял,скриншоты тоже прикреплю)отключением программы лояльности!
Это вообще нормально: предложить клиенту компенсацию,а потом компенсации не предоставить ,да еще и начать угрожать?!!
Не надо было предлагать компенсацию,а если уже предложили,то надо сдержать слово,и тем более не угрожать!
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение и внимание к акциям по карте "Халва". После проверки подтверждаем, что система корректно зачислила вам 4 кручения и 4 подарка в рамках акции «Всероссийский школьный кэшбэк». Дополнительные токены в рамках данной акции не предусмотрены.
Также была проверена консультация в чате. Сотрудник действительно предложил возможность начисления 3000 баллов и направил запрос в профильное подразделение. Однако по результатам рассмотрения было принято решение об отказе в начислении.
Информация о данном случае передана руководителю сотрудников для проведения дополнительного обучения с целью повышения качества консультаций.
Что касается балльного кэшбэка — это программа лояльности, стимулирующая клиентов к покупкам по карте «Халва». Начисление баллов не является обязательным условием договора и предоставляется банком в качестве вознаграждения за покупки."* Банк рассматривает каждое обращение Клиента в индивидуальном порядке. Данный отзыв не стал исключением. Информация о результате рассмотрения на текущую дату направлена Вам при помощи уведомления.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Совкомбанк одолел своми заонками, в день звонят по 5-7 раз. Если не отаечаю или сбрасываю звонок, значит не могу от... Читать полностью
25.08.2026 обратился с целью продления стандартного %вклада. Сотрудник банка, умышленно воспользовавшись моим прекл... Читать полностью
Здравствуйте. На банки.ру. У меня написано одобрен кредит в вашем банке. Это окончательное одобрение можно ехать в... Читать полностью
История продолжается. Вчера мне пришел отказ в разблокировки карты. Без объяснения. Я написала в чат, где мне дали... Читать полностью
1) 14 июля составлено обращение об оплате налога с моего счета заблокированного по 115фз. 20 июля приходит ответ... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
Требую отозвать мое согласие на маркетинговые коммуникации и звонки. Мой номер [ваш номер] постоянно атакуют ваши... Читать полностью
Хочу оставить отзыв по продукту "Кредитный доктор", или улучшение кредитной истории. После банкротства в... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Мой папа в 2025 вложил в совкомбанк 36 тыс. Чтобы в 2026 получить 72 тыс. По программе долгосрочные пенсионные сбер... Читать полностью
Здравствуйте, 6 сентября я получила от вас сообщение об увеличении процентной ставки в связи с нарушением договора... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь в банк в который раз с просьбой о снижении ставки. Я изучила информацию и узнала, что суды... Читать полностью
Доброго времени суток! Я являюсь заемщиком по автокредиту договор № 16373492921 от 28.06.2026 и активным пользовате... Читать полностью
Постоянно пользуюсь халвой на яндекс маркете, так как маркетплейс является партнером! Сегодня 07.09.2026 как обычн... Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 № V625/0... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Уточните, пожалуйста, в какой срок будет дан ответ? Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
У меня паспорт уже новый, и я уже входила с госуслуг на Вайлдберриз, но ничего и не обновилось Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Альфа-Банк» (далее – Банк) заключены кредитные договоры № STFPAQA0N9240804234... Читать полностью
Здравствуйте, очень не доволен Сбербанком нечего не делал очень давно дали блокировку и ответили что могу перевыпус... Читать полностью