35
29.09.2025 года я связалась с сотрудниками Т-Банка по поводу невозможности попасть в личный кабинет для закрытия депозита. Предыстория такова: был депозит в Рос Банке, который закрылся и передал всех клиентов в Т-Банк. Срок депозита подошёл к концу и Т-Банк известил клиентов о пролонгации вклада на своих условиях. Поскольку Т-Банк (он такой один – гласит его реклама) интернет банк, офисов у него нет и снятие наличных денег возможно только через перевод в другие банки или через банкоматы. Для этого надо в личном кабинете (по карте Рос Банка) закрыть вклад и открыть депозитный счёт, привязанный к карте. Вот здесь чудеса и начинаются. При вводе номера карты для входа в кабинет высвечивается надпись «… поданной карте вход невозможен. Позвоните по телефону 88005552277…» На звонок отвечает бот, переводит на сотрудника, который проверяет паспорт, дату рождения, кодовое слово, место рождения и пр. и переводит на другого сотрудника, который снова проверяет то же самое. Если повезёт, то вышлют разовый пароль. Мне не повезло.
Где-то в 13:30 начала звонить в Банк. Бот перевёл на специалиста, тот всё перепроверил и перевёл на следующего специалиста, Судя по всему попали на специалиста тех. поддержки «зацикленного» на проверках. Зовут Денис. Он также перепроверил всё и вместо разового пароля для входа в кабинет предложил последнюю контрольную проверку: видео звонок на котором я должна буду снова всё повторить. Дело в том, что я пенсионерка, не пользуюсь соц. сетями, смартфонами и прочими модными новшествами цифровизации. У меня простой кнопочный телефон и простой компьютер для выхода в интернет. Организовать видео звонок нет никакой возможности. Данный сотрудник в довольно мягкой форме объяснил мне, что это проблемы не его и, когда я их решу могу снова перезвонить. Мы попытались жаловаться на горячей линии. Бесполезно. Все извиняются , переводят на другого специалиста, и снова предлагают мне организовать видео звонок. И «в целях безопасности» (чьей???) других вариантов нет. Всё, приехали. Очень ребята не хотят отдавать деньги. Шестая или седьмая сотрудница, и, после проверки предложила встречу с их представителем, готовым выехать по адресу, который я назову. Назвала адрес дачи (60 км от города). Данного адреса регистрации у них в базе не было, но после долгих поисков и выяснений нашёлся. Их спец должен прибыть через 2 дня. После этого будет дальнейший разговор.
Это справедливо? и ничего нельзя сделать? так в любом банке можно? Так сложно забрать свои деньги? Если бы я не была уверенна в их честности, то подумала бы что меня вынуждают предложить им отступную-договорную сумму для решения вопроса.
С таким Т-банком больше дел иметь не хочется.
Здравствуйте.
Понимаем, что у вас возникли трудности с доступом в личный кабинет, и проверка личности доставила вам сложности.
Безопасность клиентов — наш главный приоритет. Для безопасности можем потребовать дополнительное подтверждение личности. Видеозвонок — один из способов подтвердить, что операцию выполняете именно вы. Используем разные варианты идентификации, чтобы обезопасить ваши счета. В каждом случае выбираем тот способ, который подходит для конкретной ситуации. У нас нет цели удерживать ваши деньги.
С 1 января 2025 года Росбанк присоединился к нашему банку, и мы перенесли все счета и вклады в единую систему. Поэтому для закрытия вклада и перевода необходимо пользоваться нашим сервисом и действующими процедурами подтверждения личности.
Чтобы мы смогли детально разобраться в ситуации и проверить нашу консультацию, отправьте, пожалуйста, ваши полные ФИО и дату рождения на адрес connect@tbank.ru. Приложите к письму ссылку на отзыв.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Добрый день, по не известным причинам банк намеренно не хочет отзывать мои данные из базы ЦБ, на мой счет пришел пе... Читать полностью
Доброго времени суток! Хочу поделиться ситуацией. 6 сентября 2026г. был выбран категории повешенного кешбека, в то... Читать полностью
Уже несколько дней меня терроризируют с левых мобильных номеров. Включается автоответчик, что со мной хотят поговор... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на этот безумный банк!!! Т-Банк отказывается списывать задолженность уже второй год, по... Читать полностью
Я в полнейшем шоке. Т-Банк был моим любимым банком, я советовала его всем друзьям, но сейчас я горько разочарована... Читать полностью
Тбанк Бизнес заблокировал возобновляемую кредитную линию по залог авто без уведомления и предупреждения! На горячей... Читать полностью
В мае 2026 года Т-Банк предоставил мне персональную акцию с повышенным кешбэком на покупку железнодорожных билетов.... Читать полностью
Вопроса свой, я решил самостоятельно, пока вы честно и прозрачно занимались перепиской со мной. Снимите, просьба к... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью