56
Не ожидал я такого уровня от Альфабанка. Мало того что их брокер идет на прямой обман даже примиальных клиентов, так еще и в своих ответах на просьбу разобраться присылает явную несуразицу.
Мне в личный кабинет моего брокерского приложения пришло предложение об использовании маржинальной торговли. Банк пообещал, что за использование этого сервиса он в течении месяца будет начислять положеную комиссию, но потом ее всю вернет. Честно-честно вернет.
Я тогла еще подумал, что в этом может быть какой-то подвох и десять раз переспросил все нюансы по этому предложению в службе поддержки, где письменно получил подтверждение о том что никакого подвоха нет и вся комиссия будет мне возвращена в конце августа. Честно соблюдал все озвученные условия и держал максимально разрешонную маржу, за что банк с удовольствием списывал с меня положенную сумму комиссии.
Когда же пришло время перечислять компенсацию, банк прислал мне всего 950 рублей. Я закономерно возмутился и написал обращение в службу поддержки о том что комиссию с меня удержали значительно больше и необходимо устранить ошибку, перечислив оставшуюся разницу.
Банк долго тянул с ответом и в конце выдал финоминальное заключение: все вам перечислили правильно. По условиям акции нельзя было покупать и держать бумаги денежных фондов, поэтому "сам дурак". Читай внимательно правила))).
Все бы ничего, но правила то я читал и никаких таких бумаг в этот период не покупал и не держал. На закономерный мой вопрос в службу поддержки - с чего они решили что у меня такие бумаги были и кто же в Альфабанке набирает таких компетентных сотрудников, которые дают такие несуразные ответы, банк снова взял паузу на подумать...
Спустя неделю банк дал еще более более глубокомысленный ответ: мы все проверили, все начислено правильно. 950 - это максимально возможная сумма по той акции. Читайте правила. (типа опять сам дурак).
Мало того что не извинились за свою прошлую ошибку, так еще и не удосужились проверить историю переписки с их сотрудниками, которая шла по этому вопросу в официальном чате поддержки. А там их сотрудник Владимир, 30.07.2025, черным по белому написал, что максимальная сумма к возврату составляет 17 700 рублей.
Так кому я должен был верить?
Как вообще Альфабанк надееется и дальше предлагать участие в каких-то своих акциях, если он так по мелкому и так прямолинейно обманывает своих клиентов?
P.S. Пока писал этот отзыв, мне перезвонил менеджер по премиальным клиентам, но только выразил свое сочусвтие. Сказал что остается только и дальше продолжать пустую переписку со службой поддержки, пока не смогу их убедить что они не правы. Персональные менеджеры тут бессильны).
Также рекомендовал приехать в офис и написать письменное обращение. Все для людей. Ранний сбербанк напоминает)
Приветствую!
Спасибо, что нашли время обратиться к нам и поделились своей ситуацией. Мы искренне ценим ваше доверие и приносим извинения за причиненные неудобства.
После дополнительной проверки действий сотрудника были выявлены нарушения внутренних стандартов. К ответственным лицам применены дисциплинарные меры в соответствии с внутренним регламентом. Мы делаем всё возможное, чтобы подобные ситуации не повторялись, и ваша обратная связь помогает нам становиться лучше.
За период с 01.08.2025 по 31.08.2025 у вас была удержана комиссия за маржинальную торговлю в размере 16 543,96 ₽. 15.09 мы зачислили вам 950 ₽, оставшуюся сумму мы зачислили на ваш брокерский счет в размере 15 593,96 ₽ 15.10.2025.
Дополнительно сообщаем, что направить обращение претензионного характера вы можете на электронную почту Claiminvest@alfabank.ru, не обращаясь в отделение Банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Подключены страховки Будь здоров!, АльфаЗащитник, Надежное будущее и ДМС от 24.08.2026 в отделении банка.Будь здоро... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
написано, что ответ дан, но насамом деле на мой вопрос не дали ответа, как быть? Читать полностью
Альфа-Банк незаконно отказал в проведении чарджбэка по обращению №А26082623659. Я заказал доставку еды из "Вкусно —... Читать полностью
Как быть, я купил товар на авито через альфа банк по акции кэшбек до 100%, в итоге не прокрутил барабан а только во... Читать полностью
Банк-получатель подтвердил, что они не удерживают комиссию. В "Альфа-банке" операция вообще указана, как "оплата ус... Читать полностью
Какин сроки предоставления ответа?К сожалению, на текущий момент вопрос так и не решен. Читать полностью
Банк-получатель подтвердил, что они не удерживают комиссию. В "Альфа-банке" операция вообще указана, как "оплата ус... Читать полностью
Вынуждена снова обращаться публично, потому что вопрос до сих пор не решён. Кредит перед Альфа-Банком пога... Читать полностью
Добрый день! Прошла неделя, Вы так и не "вернулись с ответом". Я не знал, что это какой-то суперсложный в... Читать полностью
Добрый день! Какие сроки ответов? На почту пришло сообщение, что есть ответ по ссылке, но ответа так и нет. Читать полностью
ВАЖНО! По своей сути запрос баланса — это НЕ самостоятельная платная услуга! Это стандартная операция для про... Читать полностью
Добрый день! Помогите с закрытием кредитного счета и кредитной карты! Сгорает моя ипотека, из за кредитки у меня вы... Читать полностью
С меня трижды незаконно списали на общую сумму 90 руб. типа за запрос баланса "в стороннем банке". &... Читать полностью
14.07.2026 обратилась в отделение банка на ул.Суворова для оформления потребительского кредита на сумму 100000 рубл... Читать полностью
Уточните сроки ответа, спасибо. Читать полностью
То есть подключение без спроса и согласия это норма?! Очень странный ответ, на мое потерянное время решить вопрос.... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью
Здравствуйте, перевел себе деньги с Озон Банк на покупки телефона с Яндекс маркет. Первую покупку успел совершить,... Читать полностью