251
Добрый день.
Я уже дважды обращался в Банк России, и в обоих ответах прямо указано, что инициатором внесения моих данных в базу ЦБ выступил именно ПАО «ВТБ» (запрос № REQ-20250802-7873).
После этого я направлял в ВТБ заказные письма – их банк так и не забрал. Писал на e-mail – ответа нет. В чате и на горячей линии меня «футболят» то в офис, то обратно в ЦБ.
Напоминаю: согласно ФЗ-161 и Информационному письму Банка России от 26.08.2025 № ИН-01-59/98, инициатор обязан:
предоставить клиенту полную и достоверную информацию,
указать конкретные операции (дату, сумму),
принять пояснения,
и при отсутствии оснований направить представление в ЦБ на исключение данных.
На данный момент ВТБ полностью игнорирует мои обращения и нарушает прямое требование закона.
Прошу банк пояснить:
По какой конкретной операции (дата, сумма) я был внесён в базу ЦБ?
Какой канал связи с ВТБ реально работает для решения подобных вопросов, если заказные письма и электронная почта не принимаются?
Почему инициатор (ВТБ) уклоняется от обязанности направить представление в ЦБ на исключение моих данных?
Если ответа не будет – буду вынужден обращаться в прокуратуру и ЦБ с жалобами на действия банка.
Добрый день!
Мы проверили информацию по вашему вопросу. Хотим пояснить, что ваши реквизиты находятся в базе данных Банка России. По требованиям законодательства мы обязаны заблокировать ваши электронные средства платежа.
Разблокировка будет возможна только после исключения сведений о вас из указанной базы данных.
Подать заявление на исключение ваших реквизитов из списка можно двумя способами:
• В офисе ВТБ
• Направить заявление в Банк России через Интернет-приемную на их официальном сайте
Если вы желаете оформить заявление через офис Банка, мы отправим ваше обращение в Банк России не позднее следующего рабочего дня. Банк России рассматривает заявление, оформленное любым из этих способов, в течение 15 рабочих дней.
Ваше обращение CR-15603580, которое вы самостоятельно оформили на сайте нашего Банка, было нами зарегистрировано и рассмотрено в установленные сроки. Ответ на ваше обращение был направлен на ваш адрес электронной почты, который вы указывали в договоре с Банком, а также в ближайшее время будет направлен письменный ответ по Почте России. Если ранее вы обращались в офис Банка ВТБ с целью подать заявление на исключение ваших реквизитов и вам было отказано в приеме заявления, просим уточнить полный адрес офиса Банка, а также дату вашего обращения. Данные можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 858353».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
В начале августа оформил дебетовую карту ВТБ, не пользовался от слова совсем, в конце августа 2026 хотел перевести... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Добрый день. в Почта банке оформил кредит на сумму 700 000 рублей. платил исправно, но в какой-то момент у меня аре... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Мне пришло СМС от незнакомого для меня банка требуют оплатить заём ,но мне не поступали деньги с этой конторы,как р... Читать полностью
Добрый день. 09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банко... Читать полностью
Добрый день. Прошу ВТБ взять на контроль ситуацию с переводом обслуживания внутри Банка. 04.09.2026 через Бизнес П... Читать полностью
29.05.2026 я подала заявку на получение кредита на сумму 260 000руб на срок 5 года. 01.06.2026 кредит был мною полу... Читать полностью
Мне пришло СМС от незнакомого для меня банка требуют оплатить заём ,но мне не поступали деньги с этой конторы,как р... Читать полностью
В августе 2026 г. в личном кабинете ВТБ появилось приложение карта возможностей с беспроцетным периодом 200 дней !... Читать полностью
Здравствуйте. В этом месяце у меня была выбрана категория повышенного кэшбэка 5% —Детские товары. Я совершила... Читать полностью
Перевела на свой счет деньги и ее заблокировали свои деньги и уже пол года как не разблокировать ужасный банк хочу... Читать полностью
Хуже не встречала. Второй раз за месяц блокируют учетную запись, сначала не понравилось, что установила мир пэй, се... Читать полностью
Здравствуйте не могу войти в свой личный кабинет, ввожу номер телефона, пишет повторите вход позже, я его повторил... Читать полностью
С ВТБ банком я очень очень давно, была зарплатным клиентом, недавно перевела зарплату в другой банк и вот тут начал... Читать полностью
31.07.2026 по ссылке друга решила оформить карту, по телефону оператор обещал, что так как я новый клиент, то у мен... Читать полностью
Почему не выплачивает мне проценты гарантированная ставка я погасил кредит выполнил условия полностью а вы держите... Читать полностью
Привёл друга по акции, вместо 5000 обещанных сказали, у нас никаких друзей не записано. Для втб: можете прослушать... Читать полностью
краткосрочный полис могу тоже оформить по этой ссылке? Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Более 4 рабочих дней не могут восстановить доступ к Mir Pass ID. Поддержка не решает вопрос, премиальный сервис отс... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью