38
Добрый день. Прошу официального ответа, так как в чате поддержки не получила итогового решения по моей ситуации.
Суть вопроса:
24 сентября 2025 года я совершила покупку сыра «Карат» в «Пятёрочке» по акции с кешбэком 100%. Сразу после покупки загрузила чек в приложение.
Спустя 5 дней после загрузки чека я обнаружила, что кешбэк так и не рассчитан, и тогда обратилась в поддержку банка.
Что произошло дальше:
- Сначала мне ответили, что покупка якобы была совершена 23 сентября, то есть не в срок акции. Я пояснила, что на телефоне у меня стояло время Лос-Анджелеса (я меняла его для работы в одной программе). Из-за разницы в 12 часов дата могла отображаться иначе, но фактическая покупка была совершена именно 24 сентября утром, что подтверждает кассовый чек.
- Затем мне сообщили, что акцию я якобы не активировала. Но по условиям достаточно было открыть предложение и ознакомиться с ним, что я сделала (иначе я бы просто не знала, что акция действует именно в «Пятёрочке»).
- Позже мне ответили уже иначе — что спецпредложения у меня вовсе не было. Но это противоречит предыдущим ответам. Если у меня не было предложения, то как тогда можно утверждать, что я его «не открыла»?
Мои вопросы к банку:
– Почему по одной и той же ситуации я получила несколько противоречивых объяснений: сначала про дату, потом про «неактивированное» предложение, а затем — что предложения у меня вообще не было?
– Если чек был загружен вовремя и подтверждает покупку в срок акции, почему кешбэк так и не был начислен?
– Можно ли повторно проверить мои данные по этой акции и начислить положенный бонус?
Пишу здесь, потому что в чате поддержки ответа по существу я так и не получила. Хочу понять официальную позицию банка и надеюсь, что при рассмотрении через Банки.ру ситуация будет решена.
Если даже такой простой вопрос не может быть решён, то, к сожалению, я не вижу смысла оставаться клиентом банка и буду вынуждена закрыть все продукты, включая карты и мобильную связь.
Здравствуйте.
Спецпредложение у вас и правда было, вы совершили покупку в срок акции. Бонусы не рассчитали автоматически, потому что спецпредложение не было активировано. Активировать предложения нужно в соответствии с п.3.1.2 Условий.
В качестве подарка начислили 159 руб. по предложению КАРАТ Шоколадный. Выплату отобразим в истории операций как "Корректировки". Рядом с операцией сумма бонуса не изменится, 1% был рассчитан автоматически. В будущем для активации спецпредложения достаточно посмотреть подробные условия акции.
В ответах мы допускали ошибки, не проверяя информации по вашему случаю. Простите, нас, пожалуйста. Примем меры и сделаем все, чтобы подобного больше не повторялось.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Я проживаю в Красноярске. Внес на свою карту Т-Банка через банкомат наличные средства в размере 39 000 рублей, посл... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренни... Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
Обновление: Направила жалобу Финансовому уполномоченному (обращение #6/н). Ожидаю решения. Т-Банк признал ошибку ку... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как решить проблему с обновлением паспортных данных в банке? Проблема в том, что несколько... Читать полностью
Добрый день, когда мой вопрос решат? Поступил ответ: Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия по... Читать полностью
4.09.2026 я увидел предложение бесплатной рассрочки На уже совершённую операцию. подал заявление на снятие самозапр... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью