53
Суть проблемы: я открыл премиальную карту и накопительный счет в середине месяца (10 сентября 2025) и сразу же внес на счет 2.4кк рублей. Предполагал, что для выполнения условий премиального обслуживания и доступа к привилегиям мне нужно поддерживать среднемесячный остаток от 2 млн, я был уверен, что выполняю условие. Но в конце месяца узнал через чат поддержки в приложении банка, что я не выполняю данное условие и в целом физически его никак не мог выполнить. Оказалось, что банк использует скрытую и абсолютно несправедливую схему расчета. Банк трактует термин «Среднемесячные остатки» из своих же правил исключительно в свою пользу. Цитирую определение: «Среднемесячные остатки определяются как отношение суммы остатков на каждый день месяца к количеству календарных дней в месяце» или "Остаток - среднемесячный остаток на счетах в банке. Определяется как отношение суммы остатков на рублевых счетах на каждый день месяца к количеству календарных дней месяца". В чем подвох:
1. Двоякая трактовка. Фраза «календарных дней в месяце» формально верна, но для клиента, интуитивно ясно, что расчет должен вестись за период действия договора. Банк же включает в расчет дни, когда счета еще не существовало (с 1 по 9 сентября), приравнивая их к нулевому остатку. В моем случае это снизило средний остаток с 2.4 млн до 1.7 млн, и условие оказалось невыполненным.
2. Отсутствие явного предупреждения. Ни на одном этапе открытия счет нет ни единой пометки, что учитываются дни до открытия счета!
3.Внутренняя противоречивость и недобросовестность банка: Здесь же проявляется и избирательный подход банка. Проценты на накопительный счет мне начислили только за реальные дни нахождения денег (с 10 по 30 сентября). Но для того, чтобы не дать выполнить условия и не предоставлять привилегии, банк использует виртуальные «нулевые» дни, когда я еще не был их клиентом.
4. Невозможность выполнения условий для большинства новых клиентов. Условие практически невыполнимо для любого клиента, который открывает премиальный счет не в первый день календарного месяца. Для этого клиенту, пришедшему, например, 10-го числа, необходимо положить на счет сумму, превышающую заявленный порог. Фактически, банк устанавливает для новых клиентов, присоединившихся не с 1-го числа, заведомо более высокий порог входа. Это дискриминация по признаку даты подключения и скрытое ужесточение условий, о котором клиент узнает только постфактум, столкнувшись с отказом в услугах и возможным списанием комиссии.
5. Несоответствие практике других банков. Такая практика не является стандартной. Многие крупные банки при расчете среднего остатка учитывают именно период действия счета, а не все календарные дни месяца. ОТП Банк сознательно выбрал менее выгодный и неочевидный для клиента вариант.
Прошу выполнить корректный расчет среднемесячных остатков за 09/2025 по моему счету с учетом дней, в течение которых мой счет был открытым без фиктивных "нулевых" дней.
Добрый день!
Мы решаем ваш вопрос в рамках обращения 25254843.
О результатах сообщим дополнительно.
Дополнение:
Рассмотрели ваше обращение и сообщаем, что привилегии по Mir Pass вам предоставлены. За первый месяц комиссия за обслуживание не списывается.
Спасибо.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"ОТП Банк
ОТП Premium
Мне нет 18 лет, я несовершеннолетний. Никаких договоров с ОТП Банком никогда не заключал, поручителем быть не могу.... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года я оформил у вас кредитную карту с лимитом 300 000 руб. и оплачивал ею рем... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года оформил в ОТП Банке кредитную карту с лимитом 300 000 руб. Идёт ремонт, оплачивал... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мне... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Что тут разбираться? И так понятно! Читать полностью
Здравствуйте, что в такой ситуации делать? На что ссылаться? Можете пожалуйста подосказать? Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Я 47 дней своих денег которые вы без каких либо причин заблокировали ждать не собираюсь! Куда только можно! начну с... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом ОТП Банка. В настоящее время в отношении моих счетов банком введены ограничения на... Читать полностью
Меня не устроила компенсация которую предоставили сотрудники за такое отношение оператора то есть я хочу компенсаци... Читать полностью
Здравствуйте ситуация такая то что операторы отп банк общаются не очень вежливо то есть позвонила на горячую линию... Читать полностью
Почему не один ваш сотрудник не может ответить на вопрос какие именно операции выглядят сомнительно? К какой именно... Читать полностью
Мне не понятен Читать полностью
Вы уже разобрались! Ждал неделю вас и тот же самый ответ Читать полностью
Люди не берите Отп карту не пользуйтесь банком! Просто так счета блокируют без всяких причин!!! Уже 20 дней не могу... Читать полностью
В течении месяца были входящие переводы от папы, после сразу оплата на озон либо перевод на вб для оплаты товара. С... Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью
У меня такой вопрос я делал карту ПСБ банка и не сделал пин код на данный момент я нахожусь на СВО и возможности по... Читать полностью
Банк вопросы не решает, только их создает,не решает вопрос с возвратом средств с Озона, сегодня поставили ограничен... Читать полностью
осаго + каско go от альфа. после расчета стоимось позвонила девушка на мой номер и помогла меня дожать до покупки.... Читать полностью
Совкомбанк не предоставляет карту «Халва», но начисляет повышенные проценты за её отсутствиеУ меня оформлен кредит... Читать полностью
Перевела со своего счета банка ВТБ на счет Озон банка сумму. Ее заблокировали неожиданно. На телефон поддержки звон... Читать полностью
Добрый день!Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и п... Читать полностью
Добрый день.Вопрос такой. У меня исчезла возможность покупки через сервис город в магазине Детский мир. Соответстве... Читать полностью