480
От Л********* А********* К**********
Паспорт РФ 4**********
Адрес регистрации: Россия, г. *******,
ул. Т********, дом **, к.1, кв. 2***
Добрый день!
12.11.2023 года мной с ООО “ОЗОН БАНК” был заключен договор банковского обслуживания, и открыт расчетный счет с выдачей банковской карты.
В соответствии с Договором об открытии банковского счета ООО “ОЗОН БАНК” взяло на себя обязательство по предоставлению комплексного банковского обслуживания физического лица, т. е. меня.
08.08.2025 года я пытался войти в веб-приложение ООО “ОЗОН БАНК” и обнаружил, что возможность переводов денежных средств и использования карты заблокированы. Позднее на мой номер телефона пришли смс-сообщения от банка, содержащие уведомление о блокировке банковской карты.
При неоднократной попытке разобраться в причине блокировки банковской карты, при обращении на горячую линию и в чат поддержки, от специалистов банка я получал некорректные ответы о том, что у меня блокировка по 161-ФЗ и ООО “ОЗОН БАНК” уже подал заявку на исключение меня из данного списка. Мной было подано 2 обращения в ООО “ОЗОН БАНК”, а именно обращение REQ-20250829-6402 от 29.08.2025 и обращение № 64737366 от 02.10.2025, но на обращение REQ-20250829-6402 я на данный момент не получил ответ, а в ответе на обращение № 64737366 от 02.10.2025 мне было рекомендовано обратиться в банк на счёт которого я получил платёж из ООО “ОЗОН БАНК”, но в ответе ЦБ РФ на моё обращение № ОЭ-309076 от 18.09.2025 указанно, что я нахожусь в списке 161-ФЗ именно из-за обращения ООО “ОЗОН БАНК”.
05.08.2025 на мой карточный счет физического лица был осуществлён один платёж на сумму 207 027 рублей от другого физического лица (клиента ООО “ОЗОН БАНК”) по факту продажи ***на ********(торговля).
Я предоставил в Озон Банк официальное заявление с просьбой разобраться в этой ситуации и прикрепил все необходимые документы (ордер на продажу валюты, мой трудовой договор, верифицировнный аккаунт на ***), но получае ответ от банка о том, что мне нужно обраться в Банк России, но банк России уже 2 раза "отправлял" меня в Озон Банк.
Готов тут повторно предоставить всю необходимую документацию по операции из-за которой возникла блокировка.
Прошу разобраться в данной ситуации, принять моё заявление к рассмотрению и дать мотивированный ответ!
Для связи со мной можно использовать подтверждённый в Озон Банке адрес электронной почты: l***********.a.k@mail.ru
Заранее благодарю!
Здравствуйте.
В Банке работает система мониторинга, чтобы обезопасить деньги клиентов и противодействовать мошенничеству. Если операция выглядит подозрительно или нетипично, то в целях безопасности и до выяснения обстоятельств можем временно приостановить операцию и использование электронного средства платежа.
Ваши данные находятся в базе данных Банка России о случаях и попытках переводов денег без добровольного согласия клиента. Для повторной проверки и исключения из базы рекомендовали направить в Банк России обращение. В чате мы сообщили, как это сделать.
28 августа направили запрос о возможности исключения ваших данных из базы данных в Банк России. В соответствии с Указанием Банка России от 13.06.2024 № 6748-У, срок рассмотрения такого заявления Банком России составляет до 15 рабочих дней. В случае получения решения по вашему заявлению от Банка России, Банк уведомит Вас об этом.
Мотивированное решение об исключении ваших данных из базы принимает Банк России, мы не можем повлиять на это.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Перевёл деньги на карту Ozon через систему быстрых платежей (Сбербанк). Деньги с одной карты сбера списались, а на... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
В августе 2026 года совершила онлайн покупку в магазине befree приняв участие в партнерской акции в ozon банке. Усл... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
09.09.2026 внесла на счет свои наличные сбережения, после чего хотела открыть вклад в Яндекс банке, но перевод забл... Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
Хочу поделиться своим негативным опытом. После того как я предоставил в Ozon Банк все запрошенные документы (подтв... Читать полностью
Здравствуйте , мне заморозили карту . Прислал объяснения и документы то оператор не заходит в чат . Как мне быть ?&... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с такой проблемой, прилетела блокировка счета. На мои вопросы почему так произошло поддерж... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренними условиями... Читать полностью
Жду Читать полностью
Тема: Спор по акции «26 000 ₽ за инвестиции»: не засчитали БПИФ в 5‑м месяце, прошу пересмотреть.... Читать полностью
Как это - мне не засчитали отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13282129/ потому что ваш бан... Читать полностью