63
1. Почему служба поддержки сначала отказывает в создании обращения, а потом только после длительных угроз составляет обращение? Есть какой-то регламент сотрудников банка на основании которого они отказывают в составлении обращения? Разве это не нарушение Федерального закона об обращениях граждан?
2. Не начислено 1500 бонусов в рамках акции за оформление Детской карты до 30.09.2025 (в рамках акции должно было быть начислено 50% на покупку книг). В чате операторы не только не могут понять о какой акции речь, но даже внимательно ознакомиться с правилами акции, если их прислать в чат.
3. Составлено обращение (250919-7001-054256 от 19 сентября 2025) по которому предоставлен ответ, за который мне как бывшему сотруднику Сбер (Претензионного Управления) просто стыдно от того, насколько деградировал уровень поддержки и клиентоориентированности Сбера. Ответ на обращение ссылается на совершенно другую акцию.
4. Также при следующем обращении в чат банка и вопросе почему не начислено 500 бонсуосв Спасибо (по другой акции: за первую покупку у партнера Tasty coffee) оператор отвечает: "Благодарю за ожидание Проверила информацию, вижу, что комиссия может составлять 3% от суммы, минимум 25 р., максимум 3 000 р. для: - ЕИРЦ и государственных учреждений инженерных служб районов и округов г. Москвы - Мосэнергосбыт по Москве и Московской области Остальные платежи: 2% от суммы, минимум 50 р., максимум 3 000 р.". ВООБЩЕ РАЗУЧИЛИСЬ ЧИТАТЬ ВОПРОС.
5. Составлено обращение (№ 250922-7001-385289 от 22 сентября 2025), но результатов - ноль.
В итоге: уйма потраченного клиентом времени, "наслаждение компетентными" сотрудниками Сбер в чате, отработка обращений - стыд и позор. Будет нормальная работа по устранению косяков банка или всё решается через жалобы Банки.ру, Сравни.ру, ЦБ РФ и Финомбудсмену?
Здравствуйте!
Мне очень жаль, что коллеги предоставили вам неверную информацию по вопросу начисления бонусов СберСпасибо, а также отказали в составлении обращения.
Ваши замечания мы учли. Провели со всеми сотрудниками дополнительный инструктаж по стандартам обслуживания.
Действительно, по техническим причинам, у некоторых клиентов за покупки у партнера Tasty Coffee по акции 50% бонусами за первую покупку не были начислены бонусы. Начислили их.
Бонусы по акции за детскую карту пока не поступили. Все начисления обязательно произведем до конца октября, прошу немного подождать.
Простите за ситуацию
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день.Мне предложили акцию в Сбере: перевести свою пенсию и в подарок обещали бонусы 4000 бонусов спасибо.&nb... Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью
У меня почему то заблокировали аккаунт Купер.Можно его восстановить?Или отвязать номер? Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда точно откроется после ремонта офис банка после ремонта? Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Фото разворота паспорта по указанному адресу я отправил. Проверка паспорта на сайте МВД перенаправляет на Госуслуги... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Сейчас я нахожусь заграницей, какие документы надо предоставить? Читать полностью
Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Разблокировать и пе... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Проблема проявилась вновь. У меня закончился вклад, открытый в мае и при попытке открыть новый... Читать полностью
нету возможности прийти в офис банка, я не прошу снять ограничения, я прошу вернуть каждый перевод отправителю!!!! Читать полностью
Вы изменили технические возможности после заключения договора, до этого целый год было все нормально. Жду официальн... Читать полностью
Здравствуйте, пришел в отделение банка провести очередной транш по образовательному кредиту. У меня 161 фз и я не м... Читать полностью
Сбербанк — это просто издевательство над клиентами. Заблокировали карты и счета 05.09.26 без единого внятного... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью