67
Добрый день! Я, Индивидуальный предприниматель, открыла в вашем банке счет для своей работы. 26.09.2025 г. банк ограничил мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию, на основании п. 2.2.13 и п. 4.5.1 [Правил банковского обслуживания бизнеса]. Все документы были предоставлены в чат банка 29.09.2025 г. Срок рассмотрения был озвучен 3 рабочих дня. В эти три рабочих дня дополнительных документов и пояснений в мою сторону не запрашивалось. Затем 02.10.2025 были запрошены дополнительные документы и информация, которая в тот же день была предоставлена. И снова срок рассмотрения был озвучен 3 рабочих дня. на сегодняшний день, 09.10.2025 доступ к счету так и не разблокирован. Сроки не называют. С 26.09.2025 полностью парализована работа ИП из-за блокировки счета, мои обязательства перед моими клиентами не выполняются, так как я не могу совершать перевод со своего счета на их расчетный счет. На меня уже поступают жалобы от моих клиентов в правоохранительные органы, что я пользуюсь их денежными средствами и не выплачиваю клиентам деньги. Неоднократно в чат я писала о том, что блокировка счета сказывается негативно на моей репутации в работе, но ответа мне так до сих никто и не дал. Прошу вас либо решить проблему в кратчайшие сроки и разблокировать счет, либо вынуждена буду закрыть счетв в вашем банке.
Здравствуйте.
26 сентября мы временно ограничили доступ к дистанционному банковскому обслуживанию, так как у банка возникли вопросы по вашим операциям. В тот же день в чате банка мы запросили необходимые пояснения в соответствии с пунктами 2.2.13 и 4.5.1 Правил банковского обслуживания бизнеса: https://ozon.ru/t/T8Cp743 Уточнили, что информацию необходимо направить не позднее 5 дней с даты направления запроса.
29 сентября вы направили документы. Мы обычно проверяем их до трёх рабочих дней, начиная со следующего рабочего дня. 2 октября мы связались с вами и направили дополнительный запрос, не нарушив сроки. 3 октября вы предоставили информацию.
9 октября мы сообщили результаты проверки: мы не готовы восстановить доступ к системе дистанционного обслуживания. Предложили вам закрыть расчётный счёт и перевести остаток на реквизиты в другом банке.
В тот же день мы выполнили платёж по реквизитам, которые вы ранее указали. Сегодня, 13 октября, мы закрыли расчётный счёт.
Благодарю за обратную связь. Учтём ваши замечания по работе поддержки и проанализируем ситуацию. Это поможет нам стать лучше.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
Рассосался доступ и у гендира и у доверенного сотрудника. Для восстановления доступа и тому и другому пишет - попро... Читать полностью
Уважаемые господа! Я, ИП , обращаюсь к вам с жалобой на действия микрокредитной компании &laqu... Читать полностью
Пытаемся зарегистрировать ИП через озон банк , начали процедуру 22.07.2026 , 14 дней обрабатывали документы , тепер... Читать полностью
Банк уже который день играет в футбол. То изучают вопрос, то работают над вопросом, то каждой девочке н... Читать полностью
ИП имеет счет в ОЗОН банке.25.08.26 день выплаты з/п сотрудникам. Был сформирован пул платежек на выплату з/п и нал... Читать полностью
В организации ООО Мангуст произошла смена директора на Управляющего ИП, предоставили все документы 18.08.2026г. чер... Читать полностью
Второй раз задаю здесь вопрос, закрыли мой счёт ИП? У вас политика банка такая? Не отвечать людям на вопросы по нес... Читать полностью
Добрый день, поддержка в чате так ничего и не ответила. Прошу вас оказать помощь в закрытии счета. Читать полностью
Добрый день! Уважаемые, я уже два часа жду ответа оператора в чате озон банка бизнес, мне нужно закрыть счёт ИП. Чт... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Здравствуйте, прошла еще одна неделя, но проблема все еще не решена. Когда будет выдано новое направление или хотя... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью