2964
9 октября 2025 года я лично обратился в офис Россельхозбанка, расположенный по адресу г. Москва, Волгоградский проспект, 121/35, с предельно четким и недвусмысленным требованием: полностью сменить мой старый контактный номер телефона на новый в связи с прекращением использования первого. Моя просьба звучала максимально просто: "Я хочу изменить свой контактный номер телефона".
После того, как я предоставил все запрошенные коды из СМС, сотрудник уверил меня, что смена номера произведена успешно. Я покинул отделение, будучи абсолютно уверенным в добросовестном исполнении моего поручения.
Сегодня, 11 октября 2025 года, спустя почти два месяца, я не смог осуществить элементарный перевод по Системе быстрых платежей (СБП) на свой новый номер телефона – система выдала ошибку "пользователь не найден". Оказалось, что возможность перевода существует только при указании старого номера! Более того, в моем личном кабинете по-прежнему фигурирует именно старый, уже неактуальный, номер.
Обращение в чат Банка лишь подтвердило вопиющую халатность и некомпетентность вашего сотрудника:
Мне сообщили, что новый номер был внесен исключительно для информирования о расходных операциях, тогда как критически важные сервисы, такие как 3D-SMS, "Интернет-банк" и "Мобильный банк", по-прежнему привязаны к старому номеру. Для полной смены номера, как мне было заявлено, я вынужден повторно обращаться в офис или использовать банкомат.
Таким образом, сотрудник банка при личном присутствии клиента и моем четко выраженном поручении, оказался не способен выполнить простейшую операцию по смене контактного номера телефона.
Вследствие этой ошибки и введения меня в заблуждение, я:
- Потерял свое личное время на посещение офиса;
- Потерял свое личное время на выяснение причин некорректной работы сервисов и общение с чатом;
- Вынужден нести дополнительные неудобства и тратить время на повторное посещение офиса или поиск банкомата для устранения последствий халатности Вашего специалиста.
Я испытываю крайнее негодование по поводу ситуации, когда банк, позиционирующий себя как надежный финансовый институт, допускает, чтобы его сотрудники совершали ошибки, напрямую влияющие на безопасность и доступность финансовых услуг для клиента. Мое недовольство сервисом достигло апогея. Банк, чьему сотруднику невозможно доверить даже смену контактного номера, заслуживает самой низкой оценки.
И аналогичных ситуаций на отзовиках, как выяснилось, предостаточно.
Выводы делайте сами.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Моя копилка
Некорректное начисление комиссии Россельхозбанком за перевод по СБП. Перевод по СПБ в другой банк (27.05.26. Сберба... Читать полностью
1. Ошибочно перевела собственные средства на счёт кредитной карты.Торопилась, не убедилась в счете зачисления. Ну... Читать полностью
Почему банк не уведомляет об уничтожении карты, которую не успели забрать? К сожалению, ситуации бывают разными, и... Читать полностью
Заказал две недели назад в приложении РСХБ рублевую карту UP, жду смс о готовности, оно не приходит, захожу в прило... Читать полностью
Добрый день! почему заблокировали мой личный кабинет и Мобильное приложение? вчера 29.05.2026 была в офисе банка в... Читать полностью
Добрый день!Хочу пожаловаться на непрофессиональный подход к выдаче карт ваших сотрудников. 18 мая 2026 в офисе на... Читать полностью
Добрый день! Существуют ли штрафы (пени) применяемые к физ. лицу в связи с непредоставлением в установленные сроки... Читать полностью
В начале мая 2026 года приехала в офис Бутурлиновки, чтобы обновить паспортные данные. Сотрудница сказала, что все... Читать полностью
Нахожусь на работе на вахте, за 7тыс. км. от домашнего региона (региона открытия счета в г.Уфа), скидывались коллег... Читать полностью
Мой вопрос все еще не решен Читать полностью
Я во Вьетнаме, пользуюсь картой юнион пэй. Мне заблокировали учётную запись после того, как я перевёл с неё подруге... Читать полностью
Моя жена неделю назад заказала карту именную, чтобы использовать ее в отпуске. Два дня назад пришло сообщение, что... Читать полностью
У меня есть эскроу - счёт, открытый в Удмуртской Республике. Мне пояснили, что пополнять я его могу только при личн... Читать полностью
работает электронная очередь, а сотрудник говорит, что только "в порядке живой очереди" Читать полностью
Добрый день! Почему я не могу снять деньги со счёта, если у меня на руках есть разрешение финансового управляющего?... Читать полностью
Оформила онлайн карту UnionPay, первичную, моментальную. На официальном сайте в разделе Карты UnionPay четко пропис... Читать полностью
В Центральный Банк Российской Федерации / я обратилась 12.08.2026 г в Россельхозбанк по адресу г.Клин ул.Га... Читать полностью
Какие банки оформляют дебетовые карты аэрофлот бонус и стоимость годового обслуживания? Читать полностью
05.08.2026 в отделении Банка мне открыт счёт в юанях и выпущена карта UnionPay Classic. В тот же день начислена ком... Читать полностью
Банкомат находящийся на проспекте мира в здании Россельхозбанка зажевал наличные при внесении их на карту в ночь 15... Читать полностью
Меня не удовлетворяет отписки я хочу знать конкретные причины, по которым меня отправляют ремонтировать авто в неб... Читать полностью
Я клиент ВТБ, пенсионер, получаю пенсию через ВТБ. Не имею ссуд, кредитных карт (только дебетовая карта). За вчераш... Читать полностью
Добрый день. 31 августа осуществила перевод по СБП с МТС на другой Банк. День ги со счета списаны, но до сих пор ни... Читать полностью
заблокировал счет 18.08.26. В чат приложения прислали уведомление закрыть счет, через несколько дней прислали инстр... Читать полностью
1 июня 2026 г. открыл в Совкомбанке накопительный счет Копилка с повышенной ставкой 15,5 %, потом 10 %. 1 июля и 1... Читать полностью
До сих пор не доначислен кэшбек 110 баллов за февраль. Сначала в поддержке обещали с 27 июля по 6 августа наконец в... Читать полностью
Банк способствует мошенникам? Читать полностью
Я во Вьетнаме, пользуюсь картой юнион пэй. Мне заблокировали учётную запись после того, как я перевёл с неё подруге... Читать полностью
Почему вы пользуетесь моими дегьгами, а я должен платить пени за свои же деньги ? Если ответа не будет до 12:00 по... Читать полностью
Я обратилась по телефону горячей линии в Сбербанк «домклик», по поводу ипотеки. Вопрос заключался в том, что будет... Читать полностью