34
Утром 16.10.2025 мой отец, ветеран боевых действий в Афганистане, посетил отделение Сбербанка по адресу Нижний Новгород Родионова д.17 с целью снятия положенных ему социальных выплат.
В отделении к нему подошла сотрудница-консультант, которая, воспользовавшись его доверием к банку и, вероятно, неполным пониманием банковских процедур, ввела его в заблуждение. Она заявила, что его действующая дебетовая карта (которая была автоматически перевыпущена банком менее года назад) устарела и требует замены. Отец, как добросовестный клиент, согласился на перевыпуск.
Критическим нарушением стало то, что когда отец прямо спросил сотрудницу о дальнейшей судьбе денежных средств, находящихся на счете, она не предоставила ему никакой информации. Вместо того чтобы разъяснить, что социальные выплаты зачисляются на карту, не обремененную арестом, и предложить законные варианты решения проблемы, сотрудница в одностороннем порядке, без какого-либо предупреждения и без получения согласия клиента, произвела операцию по переводу всех средств с социальной карты на карту, находящуюся под арестом по решению суда. В результате все переведенные средства были моментально списаны в счет погашения задолженности.
Данные действия сотрудницы банка являются грубейшим нарушением законодательства РФ и внутренних регламентов финансовых учреждений, а именно:
1. Нарушение Закона «О защите прав потребителей» (ст. 10). Сотрудник банка обязан был предоставить полную, достоверную и понятную информацию о последствиях перевода средств. Ее молчание и действия вводят клиента в заблуждение и лишают его возможности принять осознанное решение.
2. Нарушение принципа добросовестности (ст. 10 Гражданского Кодекса РФ). Банк и его сотрудники обязаны действовать добросовестно по отношению к клиенту. Использование служебного положения для совершения операции, которая заведомо нанесет ущерб клиенту, является злоупотреблением доверием.
Так же, отсутствие информированного согласия клиента. Любые финансовые операции, особенно те, что ведут к негативным последствиям для клиента, должны проводиться только с его прямого, осознанного и подтвержденного согласия. Сотрудница не спросила, а просто совершила перевод, что делает эту операцию неправомерной.
Нарушение банковской тайны и правил работы с персональными данными. Сотрудница, воспользовавшись доступом, совершила операцию, не санкционированную владельцем счета в полном объеме, так как он не был осведомлен о ключевых последствиях.
Уважаемый сбер, спасибо, что мой отец из-за ошибки сотрудника должен ждать решения до 23 октября, а то есть целых 6 дней. Видимо, по мнению сотрудников он должен питаться воздухом, а не едой, которую он покупал на эти деньги.
Здравствуйте!
Мы вернули деньги на платежный счет и приняли меры, чтобы ситуация не повторилась
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.2026, сегодня 11.09.2026, неужели до сих пор нет информации и банк не может п... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.26, как долго еще банк будет затягивать сроки и удерживать доход? Читать полностью
Три дня назад внесла через банкомат денежные средства на счёт, через несколько секунд у меня заблокировали карту и... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Добрый день! При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1% Стравка клинета должна была быть 13.9%,... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью