56
OZON Банк заблокировал мой счёт и не даёт забрать мои деньги.
Летом 2024 года банк внезапно заблокировал мой счёт и карту — без объяснений. При этом я ничего подозрительного не делал: не переводил деньги никому, не получал переводы от других людей, не участвовал в сомнительных операциях. Я просто положил на счёт свои собственные деньги — наличными, через кассу.
Я открыл счёт в июле 2024 года и трижды пополнил его: сначала 200 000 рублей, потом ещё 200 000 и в третий раз — 72 600. Всего получилось 472 600 рублей. Это были все мои накопления — и именно на эту карту я собирал деньги на самое необходимое.
Прямо в день последнего пополнения банк всё заблокировал. С того момента я остался без средств к существованию: не могу оплатить жильё, купить еду, лекарства или даже доехать до работы. Жить стало буквально не на что.
При этом я сразу отправил в поддержку сканы всех чеков — каждый чек, подтверждающий, что деньги внесены лично мной, наличными. Я приложил всё, что мог, чтобы доказать легальность средств. Но им это, похоже, совсем безразлично. Даже с чеками — никакой реакции.
Я много раз писал в поддержку и звонил на горячую линию. Всё, что слышу: «Напишите в чат». Но чат для меня больше не работает, а операторы только перенаправляют туда же. Получается замкнутый круг.
Потом банк прислал инструкцию: чтобы закрыть счёт и вернуть деньги, нужно заверить заявление у нотариуса, заверить копию паспорта и отправить всё это почтой в Москву.
Я всё сделал — вовремя отправил документы. Прошло больше 40 дней — тишина. А потом пришёл новый ответ: теперь я обязан лично приехать в офис банка в Москве.
Но как я могу поехать в Москву, если все мои деньги заблокированы? У меня просто нет на это средств!
К тому же, на сайтах вроде Banki.ru многие пишут одно и то же: приезжаешь в Москву — а тебя разворачивают, говорят, что «офлайн-клиентов не обслуживаем». То есть даже если я найду деньги на поездку — всё равно ничего не получу.
Я выполнил всё, что просил банк. Отправил чеки, нотариальные документы, ждал ответа. Но банк игнорирует меня и держит мои деньги в заложниках.
Это не просто плохая поддержка — это полное пренебрежение к клиенту. Я не прошу подарков — я хочу просто вернуть свои собственные деньги, которые честно заработал и легально положил на счёт.
Если вам дороги ваши деньги и спокойствие — не открывайте счёт в OZON Банке
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
По результатам проверки были выявлены нарушения клиентских правил, поэтому проинформировали 5 августа 2024 года о необходимости закрыть счёт.
С учётом установленных ограничений закрыть счёт можно по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России, указали это пункте 2.1.2.3 условий договора:
https://ozon.ru/t/dQsMGDt
Уведомили вас об этом в чате 5 августа 2024 года.
Если всё будет верно, начнём процесс и отправим деньги по указанным реквизитам. Счёт закрываем в течение 32 дней с момента получения документов.
Получили ваши документы, но для повторной проверки потребуется личное посещение офиса. Для этого необходимо ваше личное присутствие по адресу приёма обращений заявителей: 123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом 10, блок С, — 1 этаж. Время работы: с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00. Другого способа предложить не можем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
Как мне быть если со мной не кто не ввходит на связь чтоб решить вопрос и я получил доступ к деньгам? Деньги поступ... Читать полностью
Добрый день, после входящей операции которая непрошла прилетело ограничение на счет и транзакции, после чего в чате... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Заблокировали мой счёт из-за «подозрительной операции», решила закрыть счёт в их банке и вывести деньги... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил,... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯ на неправомерную блокировку счета и отказ в зачислении перевода 09.09.2026 в 15:57 мск... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью