48
Здравствуйте! Брала потребительский кредит в Альфа-банке 09.10.2025 в размере 700 тысяч рублей по адресу проспект андропова 18. Деньги мне нужны были преимущественно на ремонт в квартире, а также на другие мелкие нужны (на стомотодага и пр.) В результате при попытки снять деньги без явного объяснения причин, мне заблокировали карту и личный кабинет. Хочу также отметить, что мне необходим доступ в личный кабинет, так как я являюсь зарплатным клиентом. После блокировки неоднократно обращалась на горячую линию, службу поддержки, в разные отделения банка. Каждый раз выдвигали все новые требования. Одно из которых взять с собой отца, хочу отметить, что такое требование не законно и является вторжение в личную жизнь, и нарушает мои права как дееспособного, платежеспособного и совершеннолетнего гражданина. После множества неудачных попыток разблокировки, кредит был взят в другом банке, надобность в деньгах пропала. На обращение с целью расторгнуть договор в связи с не получением денежных средств, сотрудник банка сперва ответил, что мне нужно выплатить проценты в размере около 70 тысяч за деньги, которыми я не могла воспользоваться, и которые были заблокированы без разъяснения причин. Обвинения о том, что я нахожусь под влиянием голословно и ничем не подтверждено. Дальше в банке по адресу Каширское шоссе 22, стр. 1 мне и вовсе отказали в принятии заявления о расторжении договора. Хотя с момента заключения прошло менее двух недель и деньги по сегодняшний момент мне фактически не были предоставлены. Насколько правомерен отказ в принятии заявления? Внятного объяснения мне также не дали, сперва сославшись на то, что это можно сделать только в главном офисе, что явно не соответствует действительности, а позже на то, что служба безопасности уже не работает. Хотя мой вопрос к банку, а не к службе безопасности. Я хочу расторгнуть договор из за невыполнения условий со стороны банка, какое к этому имеет отношение служба безопасности? Прошу дать разъяснение о действиях сотрудников банка
Видео отказ сотрудника принять заявление: https://drive.google.com/file/d/1mw_-TzQYMzTBOKdDCa4UrSx4GWXCAIAT/view?usp=drivesdk
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 883905) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Всё проверили: 9.10.2025 вы оформили кредит. Проценты начислили по условиям договора, поэтому пересчитать их не можем.
С кредитным договором и условиями вы ознакомились до подписания документов, после чего выразили согласие и подписали документы.
Мы принимаем максимально возможные меры для сохранения ваших денег и защиты их от возможного мошенничества.
В соответствии с Договором комплексного банковского обслуживания, в случае обнаружения или возникновения подозрений у банка о неправомерности проводимых операций с использованием карты клиента, мы вправе блокировать карты клиента и не исполнять поручения клиента до выяснения обстоятельств.
Данные правила не преследуют цели создать вам какие-либо неудобства, а нацелены в первую очередь на безопасность.
Кредит вы закрыли.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности. После... Читать полностью
Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бе... Читать полностью
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Очередная стандартная отписка. Прошу озвучить пункты этих правил. На сайте информацию не нашел. По какой причине вы... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Ирина, регламент банка на рассмотрение внутренних претензий не может стоять выше федерального законодательства РФ.Д... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью