28
Отвратительный сервис Альфа-Тревел, ни за что не отвечают, а просто навариваются на клиентах.
Покупал билеты Калининград – Екатеринбург - Ташкент, собственно стыковка должна была быть в г. Екатеринбурге. Билет один на два рейса АК «Уральские авиалинии». Рейс в Екатеринбург был непозволительно задержан таким образом, что на второй рейс в г. Ташкент я уже ну никак не успел бы.
При задержке отправления пассажир может как остаться ожидать рейса, так и вообще отказаться от полета, если он становится неактуальным из-за опоздания. Такой отказ называется вынужденным. В этом случае пассажир имеет право на возврат ему денег за билет в полном объеме, даже если билет невозвратный. При отмене рейса аналогично – деньги возвращаются полностью (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ, п. 227 Федеральных авиационных правил, п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона о защите прав потребителей).Возврат провозной платы регламентирован Правилами, утвержденными Приказом Минтранса России от 25 сентября 2008 г. № 155. Провозная плата за билет возвращается пассажиру во всех случаях вынужденного отказа – независимо от причины задержки или отмены рейса.
Я вынужден был обратиться к представителям аэропорта г. Калининград с требованием проставить мне печать о задержке рейса на маршрутной квитанции. Согласно письму Минфина России от 02.09.2024 N 03-03-07/82984, маршрутная квитанция является юридическим подтверждением расходов на покупку авиабилета, а отметка сотрудников аэропорта на маршрутной квитанции является юридическим обоснованием моей явки в установленное время на рейс. После проставления отметки я звонил в авиакомпанию и мне подтвердили, что этого достаточно для возврата стоимости билета.
На сайте авиакомпании «Уральские авиалинии» указано, что в случае покупки билета в стороннем сервисе–агрегаторе, а не непосредственно на сайте авиакомпании, необходимо обращаться в сервис, который продал авиабилет, а это и есть Альфа Тревел.
Мною была написана претензия в адрес сервиса Альфа Тревел с требованием вернуть мне уплаченные деньги за вынужденный отказ от авиабилета, и получен ответ, о том, что маршрутная квитанция с отметкой не является фактом того, что я явился на рейс в установленное время, а нужен посадочный талон. Каким образом я должен был получить посадочный талон, если регистрацию на рейс не открывали в связи с многократными переносами рейса? Ждать до победного в аэропорту? А если рейс перенесли бы на сутки? Или дождаться рейс для того, чтобы опоздать на стыковочный рейс и еще не понятно на каких правах, в каких условиях находиться в г. Екатеринбург?
В общем, если хотите потерять деньги, время и нервы, а еще и никуда не улететь – то ваш выбор это абсолютно отвратительный сервис Альфа Тревел. Никому не рекомендую этих шарлотанов!
Приветствую!
Всё проверила. По информации от Альфа Тревел обратились в авиакомпанию Уральские авиалинии. Авиакомпания отказала в возврате, так как в бронировании стоит информация о неявке на рейс и нет посадочного талона с отметкой аэропорта Калининграда о задержке рейса. Маршрутная квитанция не может быть принята как подтверждающий документ. Для решения о возврате в претензионном порядке рекомендуем обратиться в Ural Airlines через форму обратной связи на сайте или по номеру 8-800-770-02-62.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Как связаться с представителем банка Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один м... Читать полностью
Почему не засчитали мой отзыв, там достаточно подробно все описано и прикрепленв файлы. Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Я пришёл в офис не случайно, а по значимой проблеме. Вместо выяснений советую разобраться с компетенцией персонала:... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей!10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800).... Читать полностью
Какого числа ждать ответ? Ваши сотрудники говорили про 5 рабочих дней, они прошли Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
2 Сентября по непонятной для меня причине заблокировали WB кошелек. В этот же день были предоставлены все документы... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью