Список вопросов

Ответ дан

Жалоба на неоказание услуги международного перевода и нарушение сроков взаимодействия с клиентом

Переводы и платежи

23.10.2025 15:45

Сбербанк

Автор

user-986923145128

г Москва

24.08.2025 года мной был осуществлен международный перевод через мобильное приложение Сбербанка на карту турецкого банка на сумму 49 000 рублей. В приложении было указано, что перевод займет до 3 рабочих дней. Однако по истечении этого срока средства на счет получателя не поступили.

После обращения в службу поддержки Сбербанка 28.08.2025 года было зарегистрировано 6 с указанием срока рассмотрения обращения № 250829-7000-731376 до 18.09.2025 года. Однако в заявленный срок обращение рассмотрено не было, и срок был продлен без объяснения причин. Сотрудники банка сообщили, что средства не дошли до банка-получателя, поскольку перевод осуществлялся «через партнеров».

Я запросила информацию о сроках возврата средств, указанных в договоре между Сбербанком и его партнерами, однако мне неоднократно отказывали в предоставлении этой информации. Руководитель смены Виолетта 25.09.2025 подтвердила, что у нее отсутствует информация о сроках возврата и о том, через какого партнера был осуществлен перевод. При этом мне было сообщено, что сроки рассмотрения могут быть снова перенесены.

19.10.2025 года мое обращение было закрыто с приложением чека об оплате (его мне предоставили лишь спустя 53 календарных дня после моего первоначального обращения). Из предоставленных документов я узнала, что физическое лицо с расчетного счета в узбекском банке действительно осуществило перевод на номер моей карты, однако в качестве получателя платежа было указано имя совершенно другого человека. Также было установлено, что перевод был осуществлен в долларах США, а не в турецких лирах, как предполагалось.

Даже после того, как я указала сотрудникам Сбербанка на ошибку в переводе, они предложили мне связаться с предполагаемым получателем и попросить его уточнить в банке, поступал ли на его счёт подобный перевод.

Естественно, турецкий банк не получил никаких средств, поскольку перевод был оформлен с ошибками, и сообщил, что я слишком поздно обратилась за решением вопроса, поскольку с момента перевода прошло уже более 50 дней. Однако я не могла обратиться раньше, поскольку Сбербанк не предоставлял мне чек об оплате и не информировал о деталях перевода, включая статус и ошибки, допущенные при его оформлении.

Сегодня, 23.10.2025 года, я дважды звонила в Сбербанк с просьбой разъяснить ситуацию. В обоих случаях мне обещали, что со мной свяжутся в течение часа, однако этого так и не произошло. Руководитель смены Анна посоветовала мне «набраться терпения», мотивируя это тем, что подобные случаи требуют длительного рассмотрения. Однако я не понимаю, что именно требует «рассмотрения», если с моей стороны все реквизиты были указаны корректно, а ошибка возникла исключительно на стороне вашего партнёра.

Я не намерена далее бесконечно ожидать, пока Сбербанк урегулирует свои внутренние или партнёрские недоработки за мой счёт. Буду обращаться в суд.

Здравствуйте!

Перевод был возвращен на вашу карту.

Убедиться в возврате денег вы можете в СберБанк Онлайн в выписке по счёту карты.

Переводы проходят через партнёров. Работа партнёров строится на основе разных механизмов.

СберБанк не располагает информацией о порядке и сроках проведения переводов сторонними организациями, и не несёт ответственность за их действия.

Дополнительно, мы пересчитали и выплатили вам компенсацию за задержку возврата перевода. Сумму компенсации рассчитали в соответствии со ст. 395 ГК РФ.

Я приношу извинения за доставленные неудобства и длительные сроки рассмотрения!

Надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на ваше мнение о работе СберБанка в целом, а дальнейшее обслуживание будет доставлять только положительные эмоции!

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2411 Отделений 359

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Оплата ипотеки после банкротства

01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк, все ме... Читать полностью

12.09.2026 Иные вопросы

У меня списали деньги за что не понятно 2999

Верните пожалуйста. Читать полностью

12.09.2026 Обслуживание

Не зачисляют кэшбек за Сберфест

Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью

12.09.2026 Обслуживание

Прошу провести внутреннюю проверку и снять ограничения на дистанционное обслуживание и выпуск именных карт и счетов

Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью

12.09.2026 Дистанционное обслуживание

Коллекторское агенство Бизнес консалт

Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью

12.09.2026 Другое

Исключить мой номер из базы данных бизнес колсант

Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнем консалт в интересах сбербанка по долгу неизвемн... Читать полностью

12.09.2026 Другое

Заблокировали карту не за что! Просто так!

Можете пояснить за что? Картой не пользуюсь почти и уже давно. К чему там можно притянуть 115? Какие еще документы... Читать полностью

12.09.2026 О банке

Снимите ограничения в Сбербанке

Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью

12.09.2026 Обслуживание

Заблокировали доступ Сбербанк

Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью

12.09.2026 Текущий счет