69
Уважаемый Банк!
Имеется ипотека в банке. Нужно срочно продать залоговый объект. Покупатель найден, покупатель внес задаток. При подготовке к сделке 29 сентября, выяснилось, что закладная продана в Дом РФ 21.11.2023 года. Обратился в банк 2 октября 2025 года с заявлением на выкуп закладной. При оформлении заявления выясняется, что обратный выкуп может длится до 60 дней. Обратный выкуп осуществляется 2 раза в месяц,, в конце и в начале. Я рассчитывал попасть на обратный выкуп в октябре. Вчера получил ответ, что попадаю под выкуп только в конце НОЯБРЯ!!! Это просто хамство и неуважение.
1. Ваш банк скрыл факт продажи закладной в Дом.РФ (21.11.2023) до момента начала сделки по продаже залоговой квартиры (29.09.2025). Это прямое введение в заблуждение!
Более того, сделка планировалась по доверенности, и в июле её предоставляли в ВТБ для согласования с юридическим отделом. Банк подтвердил, что никаких вопросов нет, сделку можно проводить, никаким образом не проинформировав об отсутствии закладной в банке.
2. Срок выкупа закладной в 60 дней — абсурден! Мне навязывают ваши внутренние «графики» (2 раза в месяц), из-за которых я теряю покупателя и вынужден выплачивать двойной задаток (≈ 300 000 руб.). Вы считаете нормальным, чтобы клиент месяцами ждал, покрывал ваши ошибки и терпел убытки?
3. В ответ на мое обращение (02.10.2025) вы нагло откладываете выкуп до конца ноября, хотя мне обещали, что сделка может пройти в начале ноября. Я дважды покупал билеты. Это не просто хамство — это саботаж!
Требую:
- Немедленно выкупить закладную-в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения этого обращения.
- Назначить ответственного за срыв сделки
Вы грубо нарушаете условия обслуживания и демонстрируют вопиющую халатность! Я, как клиент, доверивший вам финансирование двух объектов недвижимости, вправе ожидать хотя бы минимального профессионализма. Однако ваши действия — это сплошное издевательство.
Если до 31 октября 2025 ситуация не будет разрешена, я:
1. Подам жалобу в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и прокуратуру.
2. Инициирую судебное разбирательство о возмещении ущерба + морального вреда.
3. Публично освещу ваш «подход» к клиентам в СМИ и соцсетях.
23 октября 2025
Добрый день!
Ваше обращение CR-15772167 принято в работу. О результатах проведенной работы вы обязательно будете проинформированы. Просим вас дождаться решения Банка по изложенной вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью
Добрый день! Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ". С июня 202... Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
27.08 переводил деньги по инвойсу в Китай. Деньги до конечного потребителя не дошли так как в наименовании получате... Читать полностью
Заблокирован доступ к ВТБ Онлайн — восстановление предлагают только при личном посещении офиса Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
В ВТБ перешел кредитный договор из Почта Банка в апреле 2026. Обратилась в офис ВТБ в августе 2026 для получения ко... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном п... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на п... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 пришел в банк втб в Грозном, чтобы получить дебетовую карту, в ходе подписания документов... Читать полностью
Я вижу, что вы абсолютно не заинтересованы в клиентах, сплошные отписки и никакой помощи. Комментарий для... Читать полностью
Столкнулся с такой проблемой: получил 115 фз, ограничили полностью все действия со счетами, в том числе и кредитным... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с максимально неприятной ситуацией и алчными сотрудниками компании, оформляла обычный пере... Читать полностью
6 сентября 2026 года я перевела 6 000 со своей карты другого банка. Деньги поступили на мою карту 0264, но при пере... Читать полностью
Уберите мой телефон из своих баз обзвона. Вы реально Обнаглели и беспредельничаете. Звоните с утра до вечера в обыч... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Услугами банка не пользуюсь, но открыт счет. Последнее время участились случаю обзвона, причем после того, как бере... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Добрый день. Оформили заявку на рефинансирование по семейной ипотеке, нигде на сайте не указана информация, что есл... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо, но прошу учесть, что вопрос требует решения до 16.09.2026.В чате WB Банка мое обращение заре... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Как я выше писал, ваши специалисты мне так же в чате написали, но прошло 2 месяца но так ни чего не возвращено ... Читать полностью