132
Обращаюсь к Вам с просьбой о содействии в решении сложной ситуации, связанной с нарушением моих прав как заемщика по программе «Семейная ипотека».
В октябре 2023 года мной была оформлена ипотека по семейной программе. В июне 2025 года, имея двоих детей и руководствуясь положениями законодательства, а также официальной информацией с портала
https://xn--h1alcedd.xn--d1aqf.xn--p1ai/instructions/semeinaya-ipoteka/
и
https://blog.domclick.ru/ipoteka/post/skolko-raz-mozhno-vzyat-lgotnuyu-ipoteku,
я подала заявку на вторую семейную ипотеку, что разрешено законом.
Банк (ПАО «Сбербанк») одобрил мою заявку, оформил кредитный договор и выдал ипотеку по ставке 6% годовых. В течение четырёх месяцев я исправно вносила платежи в полном объёме, и никаких замечаний со стороны банка не поступало.
В октябре 2025 года мной была полностью погашена первая ипотека, оформленная в 2023 году. Сразу после этого Сбербанк в одностороннем порядке повысил процентную ставку по второй ипотеке с 6% до 22%, при этом меня никто не уведомил заранее.
После обращения в банк выяснилось, что в договоре указано «Решение о предоставлении субсидии №22-67374-00473», и представители банка заявили, что по данной субсидии нельзя было брать вторую ипотеку.
Возникает закономерный вопрос:
Почему банк сам одобрил и выдал ипотеку, если она не соответствовала условиям субсидии?
Почему об этом не было сообщено при оформлении кредита, несмотря на то, что сотрудники банка знали, что у меня есть действующая ипотека?
Почему банк четыре месяца принимал платежи по льготной ставке, а затем, без уведомления, резко увеличил ставку почти в четыре раза?
Показания сотрудников Сбербанка противоречат друг другу, официальных разъяснений нет, а ответственные лица фактически уклоняются от решения вопроса.
В результате я оказалась в тяжёлой финансовой ситуации: ежемесячный платёж увеличился с 72 000 рублей до 223 000 рублей, что делает невозможным дальнейшее исполнение обязательств.
Прошу Вас поручить провести проверку действий ПАО «Сбербанк России» и дать правовую оценку правомерности повышения процентной ставки и самой выдачи кредита при наличии действующей семейной ипотеки.
Прошу восстановить справедливость и вернуть мне условия семейной ипотеки со ставкой 6% годовых, которые были одобрены и зафиксированы в кредитном договоре.
Здравствуйте!
Ставка по кредиту повышена так как в банк поступила информация от ДОМ.РФ, что вы участник программы «Семейная ипотека» в другом банке. Это условие оговорено в п.4 индивидуальных условий кредитования.
Повышение ставки верно. Мы готовы вернуться к рассмотрению вашего вопроса после получения ответа от ДОМ.РФ. Вы можете направить его нам через СберБанк Онлайн раздел «Мои обращения»
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормят зав... Читать полностью
Давайте, тогда еще рассмотрим такой вариант, который мной также бал озвучен тогда. Мне товар не подошел, по любой д... Читать полностью
Была претензия от покупателя. Не сообщили в приложении, хотя есть вкладка Письма. Из-за этого не успели ответить в... Читать полностью
Здравствуйте. Обременение снято, Но теперь в Росреестре для регистрации просят от Банка Заявление на переход права... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему.Моя просьба — не просто информировать, а обеспечить... Читать полностью
Проблема в том , что ограничений со стороны банков на которые мне переводят( любой другой , который у меня есть , б... Читать полностью
В мае подала заявку на кредитные каникулы в режиме чс,банк одобрил а вот пересчет графина длиться четвертый месяц,п... Читать полностью
Добрый день, положила сегодня на досрочное погашение выбрала уменьшение срока кредита, а срок не уменьшился??? Скол... Читать полностью
Здравствуйте. Обременение снято, Но теперь в Росреестре для регистрации просят от Банка Заявление на переход права... Читать полностью
Добрый день, положила сегодня на досрочное погашение выбрала уменьшение срока кредита, а срок не уменьшился??? Скол... Читать полностью
Мне заблокировали все карты без объяснения причины, перевыпустить не получается. Обращения не помогают Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо за оперативное зачисление субсидии ДОМ.РФ, сегодня (11 сентября) сумма долга уменьшилась.&nbs... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденну... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Здравствуйте! Автоматическая система выдает отказ со ссылкой на то, что льготный лимит использован по кредиту 2025... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Договор лизинга №№ 296 ДЛ-25 от 18 июля 2025 года Полное бездействие сотрудников. Месяцами не можем получить элеме... Читать полностью
Здравствуйте! Банк заблокировал счет и 2560 рублей по 115-ФЗ. Даже не понятно за что? За то, что часто переводил со... Читать полностью
Была претензия от покупателя. Не сообщили в приложении, хотя есть вкладка Письма. Из-за этого не успели ответить в... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
11.09.2026 мой представитель, действующий на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, обратил... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью