83
Здравствуйте. Я обращаюсь к вам в связи с проблемой, возникшей 24 октября 2025 года. В этот день я обнаружила, что с моего счета 22 октября 2025 года в 12:35 (по местному времени) было списано 3,90 рубля за отправленное SMS-сообщение на номер *************.
Я немедленно обратилась в службу поддержки через приложение банка. Я объяснила, что не отправляла никаких SMS на указанный номер, и в истории моих отправленных сообщений нет никаких записей об этом. Я попросила вернуть списанную сумму на счет. Первый оператор ответил следующим образом: "В благодарность за то, что вы пользуетесь нашими услугами, мы предоставим единовременную компенсацию по операции отправки SMS. У оператора отсутствует возможность отправить SMS с вашего устройства. Компенсация будет зачислена в виде бонусных рублей, которые вы можете потратить на услуги связи".
Я не согласилась с таким решением, поскольку не отправляла SMS, и хочу, чтобы ситуация была разрешена честно, а не в виде "компенсации" как "доброго дела". Я написала, что деньги были списаны неправомерно. К диалогу подключился второй оператор, который кратко ответил: 22 октября в 00:31 с моего номера было отправлено SMS. Рекомендовал проверить настройки телефона и указал, где найти информацию по их настройке.
Я ответила, что 22 октября в 00:31 находилась в полете и физически не могла отправлять SMS. Почему списание произошло в 12:35, если сообщение якобы было отправлено в 00:31? Я готова предоставить подтверждение (билеты, посадочные талоны), что действительно была в полете в это время. Также я спросила, где можно получить детализированную распечатку операций.
К беседе подключился третий оператор, который написал, что сейчас все проверит и постарается помочь. Уточнил, как мне отправить детализацию, и отправила ее на указанный адрес. На этом общение закончилось — никто не предпринял дальнейших шагов для разбора ситуации.
Для интереса я проверила предыдущие операции и обнаружила дополнительные неправомерные списания: в августе со счета были сняты средства за входящие звонки (дважды по 55 рублей и один раз 25 рублей). В эти дни я находилась в роуминге, SIM-карта не была вставлена в телефон, и я не могла отвечать на звонки.
Получается, что деньги списываются неправомерно за несостоявшиеся операции. Прошу провести тщательное расследованпие этой проблемы, подтвердить отсутствие моей вины и вернуть все списанные суммы на мой счет в полном объеме. В случае отсутствия адекватного решения я вынуждена буду сменить оператора связи, поскольку потеряла доверие к T-Mobile.
С уважением,
***********
Здравствуйте!
Мы все проверили и не нашли ошибок в тарификации.
Сообщение действительно было отправлено с вашего телефона, поэтому мы списали оплату по тарифу. Как и сообщили коллеги ранее, у нас нет технической возможности отправлять СМС за вас или подключить какие-либо услуги без вашего согласия.
Списания за входящие вызовы тоже верные, но мы вернули 135 ₽ на баланс сим-карты в рамках лояльности и отправили детализацию за август на ваш e-mail. Она поступит в течение 30 минут. Если письмо не поступит, проверьте папку «Спам».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
У всех людей бывают сложные ситуации,в такую попала и я. Находясь заграницей,я попала в аварию,почти 3 месятца я не... Читать полностью
Всегда считал Т-Банк самым прогрессивным, клиентоориентированным и «молодым» банком на рынке. Раньше ка... Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком Т-Банка, у меня автокредитование. В ближайшее время меня ожидает сокращение на работе.... Читать полностью
Здравствуйте. Я зарегистрированный предприниматель. Из-за сведений в базе Банка России по 161-ФЗ возникают трудност... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью