58
Добрый вечер!
Вопросы и претензии у меня к банку ВТБ и его сотрудникам. Около года пользовался их кредитной картой с беспроцентным периодом на 110 дней и кредитным лимитом 170000 рублей. В момент, когда карта была пустой, мне порезали лимит до 10000 рублей, хотя просрочек ни по каким кредитам не было, да и в доходе я не терял, но это ладно, как понимаю банки имеют право это делать, хоть для меня и было это неожиданностью.
Беспроцентный период у меня заканчивался 20.10.2025, сообщение от банка было, что необходимо внести сумму до 18:00 мск 20.10.2025 для обновления беспроцентного периода. На утро 20.10.2025 было внесено 60000 рублей из 170000, в течение всего дня я вносил деньги по чуть-чуть, в итоге к 17:00 мск 20.10.2025 было внесено 155958 рублей, остаток долга 14042 рубля.
Далее я задаю вопрос в чате приложения банка ВТБ на какую сумму мне будет начислен процент, девушка отвечает мне, что процент будет начислен на сумму 14042 рубля и даже пишет формулу: задолженность (14042) * процентная ставка (49.9%) / 365 дней в году * количество дней в году имеющих задолженность (110 дней) . У меня получилось 2112 рублей. Я смирился с этими процентами и не стал перекрывать кредитку.
И тут начинается интересное, проснувшись утром 21 числа я обнаружил сумму долга в 25735 рублей, то есть мне начислили 11693 рубля процентами к моей задолженности 14042 рубля.
Я обратился на горячую линию, где меня заверили, что это явно ошибка банка, составили обращение, уверили меня, что будет перерасчёт и попросили пока не вносить средства, дождаться пока всё скорректируют. Спустя 2 дня в приложении банка пришёл отказ по обращению, все начисления корректны.
Я повторно звоню на горячую линию, где оператор мне повторно говорит, что это ошибка банка, так как он почему-то не учёл денежные средства, которые вносились в последний день беспроцентного периода. Оператор составила апелляцию на решение по обращению и заверила, что сейчас точно всё пересчитают, нужно подождать. Сегодня пришёл отказ по апелляции с комментарием, что всё рассчитано верно.
Я в третий раз звоню на горячую линию. В этот раз оператор говорит, что всё начислено верно. На мои просьбы разъяснить, как такое могло получится, она лишь составила очередное обращение...
Помогите мне, пожалуйста, разобраться, как за 110 дней мне было начислено более 80% от суммы долга. Отдельный вопрос к банку ВТБ. Что у вас с сотрудниками? Ведь ещё на этапе чата и этой формулы, если бы корректно была доведена информация о сумме процентов, то конечно я бы перекрыл эту кредитку. Почему ваши сотрудники дважды сами говорили об ошибке банка и говорили пока не класть деньги на кредитку? У меня есть и скриншоты чата и записи разговоров с банком. Очень неприятная ситуация, учитывая, что уже больше 10 лет являюсь зарплатным клиентом, оформлена ипотека, брались и без просрочек закрывались кредиты и кредитные карты, а после этой ситуации доверие к вам пошатнулось.
Добрый день!
Банк рассматривает изложенные обстоятельства в рамках апелляции по обращению CR-15773389. О результатах проведенной работы вы обязательно будете проинформированы.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Банк начал списывать комиссию с карты.Никаких уведомлений не было.хотя рассылка от банка приходит на почту.В текуще... Читать полностью
Добрый вечер!Я не получил ответа свой вопрос.Банк посчитал, что я не верно пользовался игрой. CR‑16992542 почитайте... Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью
Добрый день! Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ". С июня 202... Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
27.08 переводил деньги по инвойсу в Китай. Деньги до конечного потребителя не дошли так как в наименовании получате... Читать полностью
Заблокирован доступ к ВТБ Онлайн — восстановление предлагают только при личном посещении офиса Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
Банк начал списывать комиссию с карты.Никаких уведомлений не было.хотя рассылка от банка приходит на почту.В текуще... Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
В ВТБ перешел кредитный договор из Почта Банка в апреле 2026. Обратилась в офис ВТБ в августе 2026 для получения ко... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном п... Читать полностью
Пишу от имени тестя: В 22 году тесть получил от работы карту ВТБ для получения ЗП, в новоанниском районе вол... Читать полностью
Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью
4 июня 2026г обратилась в офис банка ВТБ по ул. Русская, 9б за разблокировкой карты, в процессе работы поинтересова... Читать полностью
списание комиссии при снятии наличных с дебетовой карты втб в банкомате втб Читать полностью
Сняли деньги с запрещённого в России приложения 12.09.2026 в сумме 1990 руб, почему банк даёт разрешение, почему не... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью