47
Добрый день,
Являюсь клиентом Дом.РФ с 2025 года.
26.10.2025 при попытке выполнить перевод по СБП физическому лицу в мобильном приложении получила результат операции Отменено без каких-либо пояснений о причине отмены. Сумма нужна была безотлагательно, испытала сильный стресс от невозможности выполнить перевод.
Получила звонок от сотрудницы банка, которой я подтвердила, что именно я сейчас перевожу указанную сумму, назвала имя-отчество получателя и область, в которой получатель находится, объяснила, что:
- сумму перевожу физическому лицу имя-отчество,
- перевод связан с покупкой товара, находящегося в данной области,
- товар осмотрен и проверен моим братом, который сейчас проживает в этой области.
На что сотрудница ответила, что заблокирует мне личный кабинет, т.к. ей не нравится тон, которым я с ней общаюсь, что собственно она и сделала.
Ни в ФЗ №115, ни в ФЗ №161 не указано, что тон общения является веской причиной (законным основанием) для ограничения доступа клиента к своим средствам.
В связи с вышеизложенным прошу:
- провести проверку соответствия сотрудницы занимаемой должности;
- разблокировать доступ к дистанционному обслуживанию;
- предоставить запись или транскрибацию разговора на основании которого выполнена блокировка для подачи жалобы в Центробанк, Межрегиональное управления Роспотребнадзора, подачи иска о нарушении моих прав как клиента банка.
Надеюсь на законное разрешение вопроса.
Здравствуйте!
В соответствии с пунктом 3.3 Условий дистанционного банковского обслуживания физических лиц в АО «Банк ДОМ.РФ», Банк вправе временно приостановить доступ клиента к системе «Интернет-банк», если выявлены признаки совершения сомнительных операций. Такие меры предпринимаются исключительно для обеспечения сохранности ваших средств и предотвращения возможных мошеннических действий.
Поскольку вы не смогли пройти идентификацию по телефону, снятие временных ограничений возможно только при личном визите в отделение Банка с предъявлением паспорта.
Действие сотрудников Банка признано правомерным и соответствовало внутренним регламентам и требованиям законодательства Российской Федерации.
Записи разговоров предоставляются Банком только по официальным запросам уполномоченных государственных органов или судов.
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Продукты банка
Благодарю за обратную связь!!! Тк в течении месяца планируем снова обращаться в ваш банк при покупке квартиры. Наде... Читать полностью
Заказала через чат выписку по счету, который уже закрыт. В чате сообщили, что максимальный срок ответа 5 рабочих дн... Читать полностью
Добрый день! Обращаюсь в связи с передачей прав по закладной по моей ипотеке из Абсолют Банка в Банк ДОМ.Р... Читать полностью
10.09.2026 я пришла в офис г Москва ул. Тверская Ямской 21 получить перевыпущенную пенсионную карту (предыд... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипо... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
В отношении меня проходит процедура внесудебного банкротства по §5 гл. X Федерального закона №127-ФЗ. Деньги... Читать полностью
Здравствуйте! Меня заблокировали на Банке Дом.РФ. В этом банке были переводы от супруга на погешение ипотеки. Писал... Читать полностью
Это просто отписка, нет ответа по существу вопроса Читать полностью
Заказала через чат выписку по счету, который уже закрыт. В чате сообщили, что максимальный срок ответа 5 рабочих дн... Читать полностью
Вы не ответили на главный вопрос: как человек должен оплачивать себе такую дорогостоящую поездку в другой город тол... Читать полностью
Дебетовая карта перестала срабатывать при прикладывании к терминалам, вероятно, что чип размагнитился. Требуется пе... Читать полностью
Здравствуйте. 7.09.2026 года, полдень, офис в Саратове. В помещении 20 человек посетителей, всего 2 операциониста н... Читать полностью
С 21.08.2026 г меня внесли в реестр росфинмониторинга. И банк ДОМ.РФ заблокировал мои счета, включая счет ипотеку 4... Читать полностью
Ничего не поменялось не советую никому этот банк,клоунада,одни завтраки,нарушают все законы РФ,буду... Читать полностью
Получается себе по сбп в месяц до 30 млн без комисси можно переводить с карты дебетовой простой дом рф? Читать полностью
Добрый день! Хочу продать квартиру, которая у вас в ипотеке. Банк покупателя запросил одну справку, потом др... Читать полностью
уже даже смешно,сегодня отдал документы которые просили,посмотрим,обещали в течении 3 дней ваши сотрудники) Читать полностью
Здравствуйте. question/1103240/. 1. Я написал вопрос на сайте Банки.ру со своего аккаунта. Те мои данные уже извест... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью