82
Я оформила ипотеку в Сбербанке как зарплатный клиент, и именно поэтому мне предоставили льготную процентную ставку — 12,90% годовых (пункт 4 договора № 1*97 от 26.05.2023). Это было важное условие при принятии решения — я рассчитывала на стабильность и доверяла банку.
Однако спустя некоторое время все мои карты были заблокированы. Банк отказался объяснить причину и заявив, что «не обязан разъяснять клиенту основания блокировки».
Что ещё хуже — мне отказали в перевыпуске карты. Единственный способ получить зарплату — лично приходить в отделение и снимать наличные. В 2025 году это выглядит абсурдно. Я не могу ежемесячно тратить время на походы в банк только потому, что он сам ограничил мой доступ к собственным деньгам.
Поскольку банк не предложил никаких альтернатив и не восстановил возможность пользоваться картой, я была вынуждена перевести зарплату в другой банк — просто чтобы нормально жить.
И что в итоге?
Через через время приходит СМС:
«Вы более 4 месяцев не являетесь зарплатным клиентом Сбербанка — повышаем вам процентную ставку по ипотеке».
Я знала об этом пункте, но даже не задумалась, что они повысят ставку после того как сами меня заблокировали. Я не отказывалась от статуса добровольно. Я ушла только потому, что Сбербанк сделал невозможным пользование счётом.
Я обратилась с претензией в банк не для того, чтобы оспаривать «правомерность» — я просила сохранить ставку или вернуть мне возможность вновь стать зарплатным клиентом:
Ответ банка:
«Повышение ставки правомерно».
Это не ответ на мою просьбу. Это формальная отписка, игнорирующая суть проблемы:
Банк создал условия, при которых я не могла оставаться зарплатным клиентом, а затем воспользовался этим, чтобы поднять ставку.
Такое поведение противоречит принципу добросовестности (ст. 10 ГК РФ) и ставит под сомнение саму логику «льготных условий»: если банк может в любой момент отрезать вас от доступа к счёту — то на чём тогда строится доверие?
Я не требую невозможного. Я прошу либо сохранить ставку, либо вернуть техническую возможность быть зарплатным клиентом. Всё остальное — недобросовестная практика.
Здравствуйте!
Ограничения с ваших карт сняли, можете выпустить новый пластик. Ставка по кредиту понизится, если вы снова будете получать зарплату на Сбер в течение как минимум двух месяцев подряд.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда точно откроется после ремонта офис банка после ремонта? Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
По какой причине с 09.09.2026 по настоящий момент приостановлена работа отделения банка в пос. Мяунджа Сусуманского... Читать полностью
Дд. Соориентруйте когда будет завершена проверка? Куда надо обратиттся, чтоб ускорить процесс? Читать полностью
В 2019-2020 я открыла зарплатную карту в Сбербанке. В прошлом году решила уйти в другой банк, плюсов получения зар... Читать полностью
С начала июля 2026 года направила пакет документов на заключения мирового соглашения. Все замечания устранила, при... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Всё началось 19 августа, когда я решила принять участие в совместной акции Сбера и Эвотор. Одним из условий акции б... Читать полностью
Ожидаю - с Верой в Вас!!! Читать полностью
Здравствуйте! Я никогда не являлс клиентом «Азиатско-Тихоокеанского Банка» (АО АТБ), не открывал в нем счетов, не о... Читать полностью
Здравствуйте не чего не понимаю, вот к примеру я 26 числа беру определегуб сумму,ну внести до конца месяца за 5 дне... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
Вот я взял на конец месяца определеную Сумму,я её не внес а могу внести только в сл месяце,получается мне нужно буд... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипотека»,... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил, а ждат... Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в... Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью