89
Я, клиент банка, обращаюсь к вам с просьбой о помощи.
Недавно я столкнулся с тем, что все мои карты были заблокированы. Заметил это на следующий день, т.к в день блокировки был в дороге, а звонков и уведомлений от банка не поступало. Заблокировали без уведомлений. На следующий день позвонил на горячую линию, сказали, что перевыпустить можно, но в итоге это сделать не получилось. Посетив отделение СберБанка посоветовали просто ждать и не объяснили причину блокировки. Сказали, что данные были скомпроментированы.
Однако я уверен, что не совершал никаких действий, которые могли бы привести к утечке информации, так как все данные и карты находятся лично у меня.
На мои просьбы разблокировать счета и карты сотрудники банка ответили, что это невозможно. Более того, я попытался открыть новые счета и выпустить новую карту, но получил отказ от банка без объяснения причин. На вопрос о том, почему произошла блокировка и почему мне отказывают в открытии новых продуктов, мне было сказано, что банк имеет право без объяснения причин блокировать счета и отказать в обслуживании.
Согласно статье 859 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), банк обязан уведомить клиента о причинах блокировки его счета. В данном случае я не получил никакого уведомления и объяснений от банка. Также стоит отметить:
1. Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" — потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации о причинах отказа в предоставлении услуг.
2. Статья 845 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) — устанавливает право клиента на открытие банковского счета по его запросу при наличии необходимых документов и соблюдении условий договора.
3. Статья 1 Закона "О банках и банковской деятельности" — определяет права клиентов на доступ к банковским услугам при соблюдении всех требований законодательства.
Таким образом, действия Сбербанка нарушают мои права как потребителя и противоречат действующему законодательству.
Пользовался только Сбербанком на протяжении жизни, получаю на карты стипендию от МЗ, что создаёт не очень приятную ситуацию в связи с блокировкой.
В связи с вышеизложенным прошу:
1. Рассмотреть возможность снятия ограничений на выпуск новых карт.
2. Провести проверку по факту блокировки моих старых карт с целью их разблокировки.
3. Предоставить мне полную информацию о причинах блокировки моих счетов.
Надеюсь на ваше понимание и оперативное решение данной проблемы
Здравствуйте!
К сожалению, снять ограничения не получится. Банк может отказать в выдаче, выпуске и перевыпуске карт без объяснения причин по п. 3.3. Условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. При необходимости вы можете получить наличные в любом офисе по паспорту (операция может потребовать дополнительного согласования)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Как открыть счет и цифровую карту, если проживаешь за границей Читать полностью
Добрый день!В 2024 году я оформила льготную ипотеку в Сбере под 8% При оформлении банк навязал подписку «Домклик Пл... Читать полностью
Вопрос не решен, ответ не предоставлен, как и в прошлый раз. Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые... Читать полностью
Добрый день. Оформили заявку на рефинансирование по семейной ипотеке, нигде на сайте не указана информация, что есл... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
как получить сведения о поступлениях на мои счета за период? Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк,... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью
В Совкомбанке я оформлял кредит на приобретение мебели. Впервые за все время я допустил просрочку платежа всего лиш... Читать полностью
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знако... Читать полностью
Как открыть счет и цифровую карту, если проживаешь за границей Читать полностью
Добрый день!В 2024 году я оформила льготную ипотеку в Сбере под 8% При оформлении банк навязал подписку «Домклик Пл... Читать полностью
Добрый день! Я заказывала кроссовки на ВБ. Во время оформления заказа выбирала оплату после получения и именно WB К... Читать полностью
Я открыл через приложение Мой МТС виртуальную карту МТс деньги Virtual. Перевёл туда деньги со счёта в другом банке... Читать полностью