394
Добрый день!
Помогите , пожалуйста, разобраться с ситуацией
Мой муж оформил заказ через сервис долями, заказ был оформлен в конце августа 2025, заказ очень долго шел, в итоге не подошел и мы оформили возврат
я прочитала на официальном сайте Долями, что пот возврате необходимо ОБРАТИТЬСЯ не позднее следующего месяца; мы позвонили 30.09, где мне сказали, что обращение зафиксировали и вы можете обратиться за возвратом, когда сам магазин оформит возврат
Магазин на 30.09 возврат в долями не подал, там вообще очень сложно что-то решить с этим магазином
не суть
вопроса два - почему нам так и не вернули сервисный сбор после неоднократного обращения?
стали писать, что сам возврат должен быть
хотя в официальных условиях не возврат, а именно обращение не позднее месяца, следующего за Месяцем первого платежа
ест Вы возвращает только при оформленном возврате - мб надо это как-то прописать у условиях?
И второй вопрос, если его нельзя было вернуть изначально - почему менеджер на телефоне уверил, что все зафиксировал и я могу обратиться позднее?
очень неприятная и непонятная ситуация)
Здравствуйте.
Для оформления возврата или отмены заказа нужно обращаться в магазин — это верное утверждение.
При этом для возмещения сервисного сбора мы должны получить информацию от магазина о том, что возврат оформлен. Об этом написали в п.5.3 рамочного договора. Мы можем рассмотреть возврат сервисного сбора "пропорционально стоимости возвращенного в ТСП товара", что подразумевает фактическое подтверждение оформленного возврата по заказу.
Если возврат частичный, то мы возвращаем сумму пропорционально доле возврата. Узнать эту сумму сможем только после того, как возврат будет подтвержден и оформлен магазином.
По заказу вашего мужа возврат сервисного сбора был возможен до 01.10.2025.
В консультациях ошибок не допускали. 30.09.2025г. верно сообщили, что рассмотреть возможность возврата можно только после получения информации от магазина. Также отметили, что это последний день, когда сбор можно вернуть по условиям договора. 02.10.2025г. правильно рекомендовали обратиться повторно, чтобы рассмотреть возможность возврата сбора после поступления возврата от продавца. 13.10.2025г. передали обращение в профильный отдел для того, чтобы проверить возможность возврата.
В ответе на обращение правильно сообщили, что по заказу срок возврата сервисного сбора прошел. Вернуть сервистный сбор можно до конца следующего месяца, начиная с даты оплаты первого платежа (п.5.4 рамочного договора).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Я проживаю в Красноярске. Внес на свою карту Т-Банка через банкомат наличные средства в размере 39 000 рублей, посл... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Обращаюсь к руководству Т-Банка с требованием отменить решение комплаенс-службы от 30 декабря 2024 года об исключен... Читать полностью
Уважаемая Анна Доронина и администрация Т-Банка!Настоящим уведомляю, что АО «Т-Банк» официально нарушил... Читать полностью
Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏 Читать полностью
В течении 3х лет списывали средство за страхование кредитной карты. Данная услуга была подключена пакетно при получ... Читать полностью
Когда отзыв о Т-банке будет проверен? Как понять, что отзыв зачтен? Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано????Вы удерживаете мои средства , на протяже... Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью