35
Добрый день.
Являясь наследником, попыталась получить информацию по задолженности наследодателя. После многочисленных переключений меня перевели на отдел с просроченной задолженностью. Представишь и объяснив ситуацию, я получила только УСТНУЮ информацию о сумме задолженности и номера кредитных договоров. На мою просьбу предоставить справку о движении денежных средств по кредитным продуктам получила ответ, что Вы их не предоставляете. Хотя в любом банке подобные справки предоставляют без проблем при предъявлении свидетельства о смерти заемщика и свидетельства о наследстве. Также мне была предложена рассрочка по одному из продуктов, но на просьбу предоставить график платежей или нечто подобное, Ваш сотрудник сказал, что вся информация есть в приложении умершего человека. Я уже молчу, что разговор шел в поучительной манере, с давлением и меня несколько раз называли именем умершего человека. Еще раз напоминаю, я наследник, который хочет урегулировать долг, являюсь Вашим клиентом и не очень понимаю, почему нужно общаться в таком тоне.
3 октября я попыталась решить данный вопрос при помощи чата. На 3 октября я закрыла задолженность по договору 0467160560 и внесла первый платеж по договору 5144142287. Множественные подключения специалистов не привели ни к чему. У меня запросили скан свидетельство о смерти и обещали связаться через 5 рабочих дней. Сегодня 28.10.2025 - ни одного звонка, ни документов. Подходит срок очередного платежа по договору 5144142287, как мне узнать до какого числа мне нужно оплатить и где вообще уверенность, что рассрочка существует. У меня нет доступа к личному кабинету умершего.
Более того один из Ваших сотрудников сказал, что для получения документов мне нужно почтой отправить Вам нотариально заверенные копии свидетельства о смерти заемщика и свидетельства о вступлении в наследство. Т.е. я должна потратить свои деньги на услуги нотариуса, время, чтобы получить просто информацию по договорам и по рассрочке. При этом я закрыла один кредитный договор полностью. Просто плачу за непонятно как сформированные задолженности, не имея никакой возможности ОПЕРАТИВНО ознакомиться с информацией.
Здравствуйте.
Соболезнуем вашей утрате. Понимаем, как вам сейчас тяжело.
Получить документы по счету умершего можно только в том случае, если вы отправите к нам:
— нотариально заверенную копию свидетельства о смерти клиента;
— нотариально заверенную копию свидетельства о вступлении в наследство;
— заявление на получение документов.
В заявлении должно быть:
— ваши ФИО;
— ваши паспортные данные;
— основание обращения (сослаться на "Свидетельство о праве на наследство");
— список документов;
— каким образом и куда отправить запрашиваемые документы;
— дата и подпись.
Отправить нужно по почте России на адрес: а/я 23 г. Москва, 102001, с пометкой: "В отдел обработки заявлений".
Если вы не хотите отправлять письмо, вы можете принести оригиналы документов в наш офис по адресу: г. Москва, ул. 2-я Хуторская, 38А (БЦ "Мирленд") с 10 до 19 часов в рабочие будние дни. В офисе мы самостоятельно снимем копии для себя.
Информацию по долгу можно получить только устно, коллеги из отдела правового сопровождения не отправляют документы. Всю необходимую консультацию можно получить по звонку, а также родственнику отправляем СМС-сообщения с информированием о платеже.
В консультации допустили ошибку, когда сказали про мобильное приложение. Простите, пожалуйста, за это. Проведем работу над ошибками, чтобы не допускать подобного в будущем.
Остальные консультации также проверим. Спасибо за сигнал!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Уважаемый Т-Банк! Ссылка на "14 рабочих дней" и "обездвиженную закладную" — это затягивание сроков и перекладывание... Читать полностью
06.09.2026 пришли с согласию о рассрочке с ТБанком, перед этим самостоятельно каждый месяц вносила сумму о которой... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом Т-Банка (Тинькофф) и заемщиком по кредитному договору № 7010821107 от 28.08.2026. 2... Читать полностью
Мобильная связь от ТБанка несмотря на все свое прогрессивное существование, к сожалению, отстает от государственной... Читать полностью
Добрый день. Прошу рассмотреть настоящую претензию в отношении отказа в обмене авиабилета по заказу №75996... Читать полностью
Массовое обращение по поводу оспаривания операции, был перенесен концерт от организотаро, который уже так же в мае... Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т-Банка и столкнулась с беспрецедентным нарушением закона и крахом сервиса по догово... Читать полностью
Здравствуйте. Очень расстроена. Случайно подключила подписку Премиум, обратилась в поддержку банка для отключения с... Читать полностью
Запрошенные сведения направил на электронную почту. Ссылку на вопрос и номер существующего обращения приложил. Ожид... Читать полностью
Уважаемый Т-Банк! Ссылка на "14 рабочих дней" и "обездвиженную закладную" — это затягивание сроков и перекладывание... Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т-Банка и столкнулась с беспрецедентным нарушением закона и крахом сервиса по догово... Читать полностью
С июля по сентябрь 2026 года с моей карты было списано в общей сложности 9 000 рублей (3 списания по 3 000 руб.) за... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
Я иностранный Гражданин. Получил блокировку по укбо, внутрения блокировка банка. Точные причины блокировки не говор... Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сен... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не пом... Читать полностью
В начале апреля приставы наложили арест на все мои счета во всех банках на 37202,27 рублей из-за исполнительного пр... Читать полностью
Начиная с 08.09 по 10 раз в день, с разных номеров (вносишь один в чс, звонят с другого) робот набалтывает одно и т... Читать полностью
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
Оплачивала на Озоне товар. Потом от товара отказалась. В озоне была информация, что деньги отправлены на карту , я... Читать полностью
Добрый день!Подбирала ипотечное страхование на banki.ru, выбрала страховку от Росгосстраха, сумма 33997,8130.06.202... Читать полностью
У меня в воскресенье заблокировали счёт по 115 фз. Отправляла документы по 5 раз. Толку 0. Что делать не знаю. Приш... Читать полностью
ограничили счет в озоне из за того что переводил себе в другой банк, и друг пополнял через меня в букмекерскую конт... Читать полностью
6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGPT Plus. За к... Читать полностью
ограничили счет за то что переводил себе в другой банк и друг пополнял через мою карту в букмекерскую контору винла... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью