28
В Службу доставки «Купер»
4 октября 2025г был оформлен заказ H61994024879 из магазина «Перекресток» через сервис «Купер»
В итоге доставили из списка покупки:
1) Хлеб Черемушки Зерновик злаковый в нарезке 460г, 1шт: 124,99 Руб
2) Ряженка Простоквашено 3.2% БЗМЖ 930 мл, 1шт: 144,99 Руб
3) Кефир Зеленая линия 3.2% 90 мл 2шт: 191,98руб
4) Йогурт Teos Греческий 2% 250г, 2шт: 159,98
5) Йогурт Teos Греческий манго-чиа 2% 140г, 1шт: 67,99 Руб
6) Йогурт ЦарКа Манго 3,5% 400г, 1шт: 99,99 Руб
7) Йогурт Epica с манго и семенами чиа 5% 130г, 2 шт: 131,95 Руб
8) Сырники Зеленая линия с вишней 120 г, 1шт 154,99 Руб
На сумму: 1076,86 Руб
Доставили не тот товар:
1) Печенье Market Collection сдобное Клубника 1шт
2) Мороженное пломбир Чистая линия Московская лакомка шоколадная 4шт
Что предпринято:
Моментально позвонили на горячую линию, сообщили, что курьер быстро отдал заказ и прыгнул обратно в лифт, не дав возможность проверить заказ и большая часть заказа отсутствует. На предоставленных пакетах были обозначения ¼ и ¾ (т.е. должно быть 4 пакета, а приехало только 2). Нам сказали написать в службу поддержки через приложение и указать какие товары не приехали.
После составления заявки пришло сообщение «Уточнили детали – с товарами все в порядке. Сделать возврат не получится (по Правила работы сервиса). Осуществляйте приемку заказа при доставке.»
Курьер бросил заказ и быстро сбежал, не дав сделать приемку товара и закрыл заказ.
По всем вопросам Чат поддержки ссылался на приемку товара. По неоднократным звонкам на горячую линию, диспетчера службы «Купер» провели некую внутреннюю проверку и сказали, что курьер забрал весь заказ и доставил его в полном объеме. Нам посоветовали обратиться на адрес hello@kuper.ru, куда мы направили письмо с претензией и со всеми фотографиями о заказе. Оттуда нас отправили обратно в Чат поддержки.
Мы обратились в полицию для предоставления видеозаписи доставки курьером нашего заказа, заявление передали участковому, который подтвердил, что пакетов было 2шт (вместо 4-х) и предоставил видео этого момента. Мы отправили видео в Чат поддержки в подтверждение своих слов, но «Купер» приняв видео пропал на 5 дней, присылая уведомления, что все проверятся и вернулся с отказом, утверждая, что заказ доставлен в полном объеме. При многочисленных звонках на горячую линию с просьбой предоставить доказательства, что курьер забрал заказ в полном объем, диспетчера бросали трубку.
В связи с вышеизложенным требую:
1. Довезти мне недостающий товар, либо в крайнем случае, при отсутствии соответствующего товара на складе вернуть денежные средства за тот товар, который не был привезен.
2. Разъяснить, на каком основании мне не довезли товара на сумму 7515,40 Руб.
Здравствуйте!
Вернули деньги за товары вам на карту, они поступят в течение 1-3 рабочих дней.
Также мои коллеги направили вам промокод. Найти его можно в приложении Купер в "колокольчике" в верхнем правом углу на главном экране (раздел "Заказы").
Простите за неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день.Мне предложили акцию в Сбере: перевести свою пенсию и в подарок обещали бонусы 4000 бонусов спасибо.&nb... Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью
У меня почему то заблокировали аккаунт Купер.Можно его восстановить?Или отвязать номер? Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда точно откроется после ремонта офис банка после ремонта? Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью
Никому не советую кредитку этого банка, вы потом просто ее не закроете! В отделениии банка была три раза и... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта. Предл... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
25.08 купил на Мегамаркете (9241483530682) товар с плашкой о повышенном кэшбэке при оплате картой Сбера (2998 р). И... Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить карту "Халв... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью