557
Я хочу донести до руководства МТС и общественности критическую ситуацию, с которой я столкнулась как абонент. У меня заблокированы все банковские счета и карты в соответствии с 161-ФЗ. Я готова и хочу оплачивать услуги связи, но МТС делает это абсолютно невозможным.
Вот хронология моих безуспешных попыток решить проблему:
1. Офис МТС: Я пришла в салон связи, чтобы оплатить интернет наличными. Мне отказали, заявив, что "Теперь оплата возможна только через МТС Банк". На мой вопрос, что делать человеку без доступа к банкам, мне предложили пойти на «Почту России».
2. Почта России: Я последовала их совету. В отделении «Почты России» сотрудники попытались принять платеж, но он не прошел. Они развели руками, не дав никакого объяснения.
3. Горячая линия МТС: Это был последний шанс. Я подробно объяснила оператору, что не могу оплатить ни картой, ни наличными через их партнеров, и попросила предоставить альтернативный законный способ оплаты.
Ответы сотрудницы МТС шокируют своей безграмотностью и безразличием:
«У нас оплата только через МТС Банк» - это прямая дискриминация клиентов, лишенных доступа к банковским услугам.
«Пусть вам попробуют перевести родные или близкие» - этот способ мы проверяли, он не работает, так как переводы также проходят через банковскую систему, которая для меня заблокирована.
На мой прямой вопрос о возможности переоформления договора и судьбе долга, я не получила внятного ответа.
Финальной фразой оператора было: «Эту проблему вам придется решить самим, я вам ничем помочь не могу». Этим заявлением МТС официально отказал мне в технической и клиентской поддержке.
Вывод: МТС системно нарушает мои права:
Нарушение Закона «О защите прав потребителей»: Компания создает невозможные условия для исполнения мной обязательств по договору.
Отказ в предоставлении услуги: Мне прямо заявили, что не могут помочь и не имеют альтернативных способов приема денег от клиента.
Дискриминация: МТС отсекает целую категорию клиентов, попавших в сложные жизненные обстоятельства, оставляя их без жизненно важной услуги - связи и интернета.
Мои требования к МТС:
1. Немедленно предоставить мне работающий, доступный и законный способ оплаты услуг связи наличными средствами, не связанный с банковским эквайрингом.
2. Приостановить начисление пеней и отключение номера до решения данного вопроса по моей вине.
3. Дать официальный ответ с извинениями и четкими инструкциями для всех клиентов, оказавшихся в аналогичной ситуации.
4. Провести переобучение сотрудников техподдержки и офисов по работе с клиентами в особых обстоятельствах.
Я оказалась в информационном вакууме именно из-за действий МТС, который лишил меня интернета - основного канала для решения проблем с банками. Уверена, что я не одна такая. Прошу придать этой жалобе максимальную огласку, чтобы МТС наконец начал выполнять свои прямые обязанности перед клиентами.
Здравствуйте!
Разобраться с вопросом оплаты номера телефона поможет поддержка сотового оператора МТС. Уже передала ваш вопрос им. Они вас проинформируют.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Здравствуйте. Появилось решение? Я уже почти 2 недели жду Вашего ответа ( Читать полностью
Прошу сообщить, по какому предусмотренному ФЗ №229-ФЗ основанию исполнительный лист не исполнен по состоянию на 12.... Читать полностью
Я открыл через приложение Мой МТС виртуальную карту МТс деньги Virtual. Перевёл туда деньги со счёта в другом банке... Читать полностью
Сотрудники говорили,что нет запросов и в последний раз говорили мне звонить самой и говорили,что ничего делать не б... Читать полностью
Я не заказывал доставку карты по адресу, т.к. я не смогу ее получить. Пусть карта находится в офисе банка. Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с максимально неприятной ситуацией и алчными сотрудниками компании, оформляла обычный пере... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью
Я уже весь день обращаюсь, снять блок они не могут , в течении 10 дней, это издевательствоиз-за 2 тысяч рублей я те... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Ближайшее это какое? Читать полностью
Сотрудники говорили,что нет запросов и в последний раз говорили мне звонить самой и говорили,что ничего делать не б... Читать полностью
Вы написали вернусь с ответом в ближайшее время, прошло 8 дней, хотелось бы узнать судьбу моих 27000руб.? Читать полностью
11.09.2026 мой представитель, действующий на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, обратил... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Ближайшее время это в какое? Какие сроки? Читать полностью
Мне поддержка так же ответила, что заявление рассмотрено. Ответ на заявление: "Ваше обращение закрыто. Решение... Читать полностью
Невероятные проблемы с простой операцией - смена номера привязанного к карте. Во многих других банках это делается... Читать полностью
Хочу рассказать об УЖАСНЕЙШЕМ банке и обслуживании в нем.Только недавно получила карту и теперь от нее отказываюсь.... Читать полностью
Здравствуйте, прошу объяснить на каком основании заблокирован вход в личный кабинет. Читать полностью
Хотелось бы узнать на каком основании был отказ ведь это был не родительский вклад и согласно статьи 26 ГК РФ пункт... Читать полностью
Сегодня тринадцатое число что с переводом Читать полностью
Здравствуйте, начну с того, что я инвалид 1гр, у которой вся жизнь зависит от сделанного перевода человеку, который... Читать полностью
да что вы говорите ,деньги были ему возвращены несколько раз начиная с 13.08.2026 , а он начал переводить их обратн... Читать полностью
Ну что за безобразие? Почему так долго не могут вернуть 1000000? Который банкомат зажевал и инкассацию, скорее всег... Читать полностью
Моя обычная практика держать все средства накопительном счете и переводить на счет , к которому пивязана платежная... Читать полностью
Добрый день. Еще раз повторюсь, я оплачивала заказ с карты другого банка, а деньги мне вернули не на карту, с котор... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу заявить о дезинформации со стороны поддержки, повлекшей финансовые потери.27.08.2026 г. мной был... Читать полностью
Что вы сказали? Разблокировать личный кабинет технически невозможно? Да вы врёте, я вам не верю. Я пенсионер и инва... Читать полностью