110
Обращаюсь с жалобой на действия Банка ВТБ (ПАО), которые нарушают мои права как клиента и гражданина Российской Федерации.
С августа 2025 года все мои банковские карты и доступ в онлайн-банк оказались полностью заблокированы. В результате я уже более двух месяцев лишён возможности пользоваться собственными средствами, оплачивать счета и совершать любые финансовые операции.
Согласно официальным ответам Банка России (письма № ОЭ-262813 от 18.08.2025, № ОЭ-321210 от 26.09.2025 и № О-356313 от 17.10.2025), инициатором внесения сведений обо мне в базу данных о подозрительных операциях (в соответствии со статьёй 27 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе») является именно Банк ВТБ (ПАО).
При этом сам банк отказывается предоставлять мне письменное объяснение причин блокировки, не сообщает, какая именно операция послужила основанием для направления данных в Банк России, и не разъясняет порядок исключения этих сведений.
Все мои обращения через отделения банка, горячую линию и интернет-приёмную остаются без ответа. Сотрудники банка ограничиваются устными комментариями, не подкреплёнными документально.
В ходе собственного разбирательства я установил, что основанием для блокировки могла стать операция возврата долга от физического лица, совершённая через легальную P2P-платформу ****** биржи. При этом никаких противоправных действий я не совершал, доступ к своим картам третьим лицам не предоставлял, а МВД России официально подтвердило отсутствие в отношении меня уголовных дел и процессуальных претензий.
Таким образом, Банк ВТБ нарушает мои права, установленные:
статьёй 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — отказ предоставлять достоверную и полную информацию об услуге;
статьями 8 и 27 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» — неинформирование клиента о причинах ограничений;
статьёй 10 Федерального закона № 395-1 «О банках и банковской деятельности» — непредоставление сведений, затрагивающих права клиента;
Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» — отсутствие письменного ответа в установленный срок.
На сегодняшний день ни Банк России, ни МВД России не располагают сведениями, подтверждающими законность действий ВТБ, однако банк продолжает удерживать мои средства под блокировкой без объяснений и без правовых оснований.
Прошу руководство Банка ВТБ (ПАО):
Провести внутреннюю проверку действий ответственных сотрудников.
Предоставить мне официальное письменное разъяснение причин блокировки и копию запроса, направленного в Банк России (REQ-20250815-4647).
Принять меры к исключению моих данных из базы Банка России и восстановить доступ к моим счетам и банковским услугам.
С уважением,
Мордовин Глеб Максимович
Добрый день!
Мы не можем исключить ваши данные из базы Банка России. Решение о внесении и исключении из базы данных принимает Банк России. Подать заявление на исключение из списка вы можете:
- В офисе Банка с паспортом;
- Через интернет-приемную на официальном сайте Банка России.
Банк России рассматривает заявление, оформленное любым из этих способов, в течение 15 рабочих дней.
Если Банк России отказывает в удовлетворении заявления об исключении сведений о вас из базы данных, то вы можете обратиться в суд и обжаловать отказ (часть 11.10 статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»).
При наличии дополнительных вопросов вам необходимо лично обратиться в интернет-приемную Банка России. Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарс... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Добрый день!28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.В со... Читать полностью
Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью
ПАО "Т-Банк" ограничил мне ДБО по п. 4.5 и 4.9 УКБО. Мне 17 лет, я проживаю в Красноярске. Банк отказывае... Читать полностью
Я иностранный Гражданин. Получил блокировку по укбо, внутрения блокировка банка. Точные причины блокировки не говор... Читать полностью
10.09.2026 в банкомате в г. Первоуральске, около 20:15 я снял через банкомат 200$. При снятии не был предупрежден о... Читать полностью