33
Здравствуйте.
Возникла проблема с начислением процентов на накопительный счет, а именно:
на накопительном счете (с учетом акции) начисляется как процентная надбавка, так и проценты по вкладу, накопительный счет с приветственной ставкой был открыт 08.08.2025г.
31.08.2025г. - проведена выплата процентной надбавки и причисление процентов ко вкладу
30.09.2025г. - проведена выплата процентной надбавки и причисление процентов ко вкладу
31.10.2025г. - проведена выплата процентной надбавки, НО причисление процентов ко вкладу произведено не было.
-
01.11.2025г. я обратился в чат поддержки Россельхозбанка, отвечала мне оператор Анастасия, уточняю, что для того чтобы написать в чат поддержки необходимо авторизоваться на сайте с дополнительным подтверждением через мобильное приложение, то есть идентификация обращающегося лица вполне надежная и позволяет оператору установить кто обращается.
-
В процессе диалога от оператора последовала фраза, в лучших традициях анимационного сериала "Южный парк", привожу ее здесь дословно без изменений:
"Основные проценты начисляются в последний календарный день миесяца, должны быть начислены еще вчера, но их нет. Но, надбавка начисляется: При соблюдении условий акции процентная надбавка будет выплачена в последний календарный день месяца. Проценты
отобразятся в балансе счета не позднее следующего календарного дня после выплаты основных процентов. Должна быть начислена сегодня, а ее зачислили вчера."
Также было указано, что если проценты не будут выплачены, то мне нужно лично подавать заявление в банк, то есть именно физически идти в офис и писать заявление.
-
В ответ на мои слова о том, что вообще то это очевидно проблема банка и почему я должен идти и писать какие-то заявления, тратить при этом свое время и по сути решать проблему правильной работы банка, пошли шаблонные ответы о том, что:
"Финансовая претензия требует тщательного анализа ситуации и личной идентификации вас как клиента, поэтому она принимаются только при личном визите в офис. Для написания
можно обратиться в любое отделение." при это оператор обозначил что иных вариантов решения нет и по сути на этом наш диалог и закончился. При этом когда я запросил документы, по которым я должен лично приходить в банк мне было сказано искать их на сайте банка.
-
Мне абсолютно непонятно, почему оператор может ознакомиться с моими начислениями на счет, обозначить и признать проблему и при этом не может сообщить в мое отделение банка (или в какое-либо иное подразделение занимающееся данным вопросом) о возникшей и очевидной проблеме, почему он не может принять от меня заявление о проблеме дистанционно, сэкономив мое время, ведь проблема уже признана и требует решения.
-
Даже если проценты и будут начислены сегодня это не отменяет того факта, что подобное общение с клиентом и игнорирование проблемы недопустимо.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Моя копилка
Некорректное начисление комиссии Россельхозбанком за перевод по СБП. Перевод по СПБ в другой банк (27.05.26. Сберба... Читать полностью
1. Ошибочно перевела собственные средства на счёт кредитной карты.Торопилась, не убедилась в счете зачисления. Ну... Читать полностью
Почему банк не уведомляет об уничтожении карты, которую не успели забрать? К сожалению, ситуации бывают разными, и... Читать полностью
Заказал две недели назад в приложении РСХБ рублевую карту UP, жду смс о готовности, оно не приходит, захожу в прило... Читать полностью
Добрый день! почему заблокировали мой личный кабинет и Мобильное приложение? вчера 29.05.2026 была в офисе банка в... Читать полностью
Добрый день!Хочу пожаловаться на непрофессиональный подход к выдаче карт ваших сотрудников. 18 мая 2026 в офисе на... Читать полностью
Добрый день! Существуют ли штрафы (пени) применяемые к физ. лицу в связи с непредоставлением в установленные сроки... Читать полностью
В начале мая 2026 года приехала в офис Бутурлиновки, чтобы обновить паспортные данные. Сотрудница сказала, что все... Читать полностью
Нахожусь на работе на вахте, за 7тыс. км. от домашнего региона (региона открытия счета в г.Уфа), скидывались коллег... Читать полностью
Мой вопрос все еще не решен Читать полностью
Как открыть накопительный счёт онлайн? Читать полностью
Закрыл вклад и хотел перевести деньги на карту . Теперь денег нет? Читать полностью
Получил смс о блокировке счетов. До блокировки никаких запросов не было, причина блокировки не ясна. Никаких "... Читать полностью
21 июля перевела свои денежные средства из другого банка в Россельхозбанк, чтобы открыть накопительный счёт. Счёт о... Читать полностью
17 июля вечером я перевела 40 тыс в банк и положила на накопительный счёт под 13% . Счёт мне тут же заблокировали.... Читать полностью
Здравствуйте! Разъясните ситуацию. Мама(пенсионер) положила деньги (800000)под проценты, её уговорили положить на П... Читать полностью
Добрый день! В 2023/24 заблокировали доступ в интернет банк. Помогите пожста в рамках клиентоориентированости решит... Читать полностью
Добрый день! Оставил * млн на накопительном счёте, были озвучены условия: 7% базовая ставка и +6% приветственная на... Читать полностью
как открыть вклад в юанях? Читать полностью
Открыл у вас накопительный счет, ваша приветственная надбавка перечилялась на следующий день после окончания месяца... Читать полностью
Закрыл накопительный счет по причине снижения процентов , хотел перевести в другой банк-заблокировали в целях безоп... Читать полностью
Позорище. Онлайн невозможно закрыть накопительный счёт. Видимо сделано из расчёта, чтобы не начинался отсчёт 90 дне... Читать полностью
Ожидаю Читать полностью
Вы мне можете дать задументированный ответ о принятии решения по части ограничений с вашей стороны ?Я не прошу дава... Читать полностью
Заблокировали перевод на алипей, потом заблокировали вообще все переводы. Я в Китае, в офис не придёшь, до операто... Читать полностью
Да, здравствуйте. Данные прикрепляю. Мне нужно открыть вклад. Но как сделать дистанционно ? Разморозьте тогда пожал... Читать полностью
Являюсь получателем военной пенсии. По исполнительному документу должны удерживать 1/4 (25%), за июнь, июль, август... Читать полностью
Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
