100
Я, являюсь клиентом вашего банка
Несколько раз без моего весомого основания были заблокированы операции по моему счету под предлогом проверки, и для их подтверждения от меня требовалось звонить на горячую линию. Деньги отправлялись моей матери пенсионного возраста с картой в банке ВТБ. Фамилия у нас одинаковая. Чтобы разрешить ситуацию, я лично обращался в офис банка с паспортом. Мне было сообщено, что операция разблокирована и доступ к счету восстановлен, однако впоследствии банк вновь заблокировал операции по моему счету. Данные необоснованные блокировки мешают мне пользоваться моими собственными средствами и создают неудобства и убытки.
Сотрудники банка ведут себя по-хамски, что и было написано в отзыве об обслуживании. После обращения в банк меня опять заблокировали.
Согласно статье 858 Гражданского кодекса РФ, банк обязан обеспечивать условия для беспрепятственного исполнения своих обязательств перед клиентом. Также в соответствии со статьей 10 Федерального закона № 353-ФЗ "О национальной платежной системе" банк обязан обеспечивать безопасность операций, но при этом не нарушать права клиента.
Ваши неоднократные необоснованные блокировки операций без достаточных оснований нарушают мои права, предусмотренные статьей 16 Закона о защите прав потребителей № 2300-1, а также статьей 866 Гражданского кодекса РФ (ответственность банка за неисполнение обязательств), и причиняют мне моральный и материальный ущерб.
В связи с вышеизложенным, прошу:
Незамедлительно прекратить необоснованные блокировки операций по моему счету.
Установить более прозрачный и удобный порядок подтверждения операций.
Компенсировать мне причиненный моральный и материальный ущерб.
Письменно подтвердить получение и рассмотрение данной претензии в установленные законодательством сроки.
Данную претензию в виде жалобы отправил в Центральный банк России и Роспотребнадзор.
Добрый день!
Согласно заключенному с нами договору, мы действительно можем отказать в совершении операций или установить иные ограничения по вашим счетам.
Информируем, что работа Банка осуществляется таким образом, чтобы максимально обезопасить ваши средства. Вопрос безопасности является одним из наиболее важных и приоритетных для Банка. Если у нас есть основания полагать, что возможна попытка несанкционированного доступа или совершения противоправных действий, мы вправе приостановить операцию до момента подтверждения. Подтвердить операцию можно в контактном центре Банка по телефону 8 800 100-24-24 или 1000 (с мобильного телефона). Если после проверки информации наш специалист сообщил о необходимости посетить офис Банка, то в этой ситуации визит необходим.
Если вы хотите подать обращение для получения официального ответа банка, вы можете сделать это способами, указанными на нашем сайте https://www.vtb.ru/about/contacts/care/order/. В обращении необходимо указать требование о направлении письменного ответа по почте или на адрес электронной почты.
Стоит отметить, что обязанность возместить клиенту моральный ущерб может быть возложена на Банк только в судебном порядке при предъявлении подтверждающих документов.
Просим вас отнестись к ситуации с пониманием. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
А что будет с кредитной историей на момент когда Вы разберётесь? Прислали сообщение от банка, что вопрос принят в р... Читать полностью
Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 10 09 26 позвонили из банка и сообщили, что у нас просрочен платеж. Странно очень. Знаю, что... Читать полностью
Уважаемый банк ВТБ, Верните возможность дистанционного разблокирования онлайн банка ВТБ после ложной блокировки из... Читать полностью
Здравствуйте! Я никогда не являлс клиентом «Азиатско-Тихоокеанского Банка» (АО АТБ), не открывал в нем счетов, не о... Читать полностью
Здравствуйте не чего не понимаю, вот к примеру я 26 числа беру определегуб сумму,ну внести до конца месяца за 5 дне... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
Вот я взял на конец месяца определеную Сумму,я её не внес а могу внести только в сл месяце,получается мне нужно буд... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипотека»,... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил, а ждат... Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в... Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью