52
21.10.2024 выездная выдача ЗП карт на работе,где более 100человек.Табельный №70236365 сотрудницы.К карте не был выдан положенный стикер БЕСПЛАТНЫЙ.Сослались,на их лимит, но завтра т.е.22.11.2024 их привезут.Я в устной форме(сотруднице№70236365)озвучиваю желание получить стикер.Почему ВТБ выезжете на место выдачи ЗП карт с недостаточным количеством стикеров?Выдача в течении всей рабочей недели во всей организации. Почему количество привезённых стикеров было меньше, чем привезённых карт?Почему не было запаса?На следующий день 22.11.2024,стикеров не было,закончились в офисе,со словам сотрудницы.Стикеров выдано около 10.Сообщили,можно в любой момент оформить стикер к ЗП карте в отделении ВТБ БЕСПЛАТНО за выпуск и за обслуживание.Весь разговор был записан и сохранен.10 попыток получить этот стикер:1)и2) Отделение,Челябинск,40-лет Поб. 28.01и5.02.2025Получена карта для личных нужд.Задан вопрос о стикере к ЗП карте (мы помним, со слов№ 70236365 он бесплатный в любом оотделении в любое время).Опа,стикер оказывается теперь платный,т.к. не был выдан непосредственно с зарплатной картой.3)10.03.2025 чат ВТБ, Ирина: Простите-извините,ограничееное количество стикеров.Пишем обращение CR-14791293. Ответ просмотреть не удалось ни в ЛК,ни через операотра.Как так?4)13.04.2025 Оператор Александр всё по тому же вопросу: будем улучшать качество,сожалеем и т.д.Ответов по-существу нет.5)29.04.2025 Оператор Юлия понимает "насколько неприятна ситуация, но уже бесплатно оформить стикер не получиться".6)26.04.2025 Не закнчив Юлия отключилась, пришлась вновь требовать опратора.Дарья так же ничем не может помочь. Вновь обрывается диалог на полуслове.7)26.04 Анне "очень жаль", но помочь не может.И переводит на Юлию.8)Юлия бессильна.А почему я, клиент, должна уговаривать банк?Писать?Пока операторы устраивают словесный пинг-понг?Это такой уровень клиентоориентированности?9)1.05.Светлана не может помочь, оформляю ВТОРОЕ обращение CR-15039948.Ответ:"c 01.02.2025 выдача стикера является услугой платной" аж 599р.Выгодно не правда ли?А я обращалась раньше этого срока.Каждый оператор чата"понимает,сочувствует",но бессилен,но в картхолдер это не положешь и на смартфон не приклеишь.ВТБдолжен был выдать 21.11.2024стикер к ЗП карте, однако спустя год,его нет.ОтделениеВТБ есть в 5 минутах езды от места выдачи,в чём проблема заказать на учреждение доставку стикеров на ВСЕХ желающих?Что помешало?Почему обещанных стикеров на след. день не было?
Сегодня05.11.2025 банк снимает сумму за услугу Карты+,получаю зп в ВТБ.Хоть деньги вернули по требованию.Я требую выдачу положенного мне бесплатного стикера еще год назад. И меня совершенно не волнует и не должно волновать, КАК: будет ли это исправление старых ошибок, персональный подход или всеобщая ограниченная акция, вариантов масса, было бы как говориться, желание и клиентоориентированность. Внутренняя кухня не касается клиента, не волнует и не должна.Оценка банку=обещания-дела.И дело даже не 199 р за выпуск стикера, доверии банку.
Добрый день!
Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. По вашему вопросу хотим пояснить, что в момент выдачи карт в вашей организации действительно в наличии стикеры были в ограниченном количестве.
С 01.02.2025 и по настоящее время выпуск платежного стикера платный.
Стоимость выпуска данного продукта составляет 199 рублей.
Действительно, до 3 ноября мы не взимали плату за уведомления об операциях. Кроме того, за 2 года ни разу не меняли тарифы за оповещения. Изменение связано с приведением тарифов к рыночным значениям.
Примите, пожалуйста, наши извинения за возникшую ситуацию.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько можно что то якобы проверять. Если у сотрудника есть хоть чуточку компетенции он увидит что н... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью