13
Добрый вечер! Ситуация следующая:
В 2023 году я взяла ипотеку в Вашем банке, и без проблем погашала долг через приложение.
В октябре 25 года, я сменила фамилию, писала несколько раз в поддержку об этом, но поддержка либо никак не среагировала, либо просто решили оставить все как есть, и по несчастливой случайности в этом же месяце моя компания переходит на зп проект ДОМ РФ. Ииииии началось.
В приложении, которое у меня всегда работало отлично, подгрузилась зп карта с данными ( 4 цифры)
Пришел сотрудник Олег к нам в компанию, выдал карту без инициалов, просто ноу нейм ( у коллег с ФИО) и совершенно с другими цифрами. Т.е 4 цифры в приложении и в действительности абсолютно разные.
Задаю вопрос, это так должно быль? Или в чем проблема? Замешкался, говорит сейчас заполним от руки заявление, и все подгрузится, изменится и тд. Я заполнила договор в 2-х экз от руки и далее мы ждали пока появятся документы в приложении «безбумажный офис», через 2 дня мне пришли доки, я их подписала и вся информация по моей ипотеке исчезла! И данные карты соответственно тоже!
Далее помочь мне уже никто до сих пор не может. Я звонила неоднократно сотруднику Олегу, его коллегам в Питер, ездила 3 раза!, 3 раза в банк! Стояла в очереди, теряла свое время, итог : без итога.
Сотрудник банка дала свою визитку с внутренним номером Кирнова Виктория и естественно из 5 раз сколько я звонила, она не взяла НИ РАЗУ!
Как мне объяснили, моя заявка затроилась, разбить ее не могут, изменить данные и подгрузить данные зп карты и ипотеки в приложении не могут. Если мой вопрос не решится в ближайшее время, я останусь без зп и с просрочкой по ипотеке. Убедительно прошу, Решить мой вопрос немедленно!! Иначе буду обращаться в вышестоящие инстанции!
Здравствуйте!
Из-за несвоевременного обновления сведений о новых паспортных данных при оформлении зарплатной карты возникла техническая проблема, приведшая к дублированию информации в в системе Банка.
Однако данная ситуация была решена 01.11.2025. Все актуальные сведения о вашем новом паспорте теперь отражены в базе данных Банка, и возникшая ранее ошибка устранена.
Сейчас ваши банковские счета и кредитный договор работают без каких-либо ограничений. Если вы всё ещё испытываете сложности с авторизацией в личном кабинете или наблюдаете ошибки, просьба прислать пошаговые скриншоты возникающих проблем для оперативного разбирательства. Информацию ожидаем на специальный адрес электронной почты Банка otzyv@domrf.ru.
Кроме того, новая зарплатная карта, выпущенная специально для вас, доступна для получения.
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Продукты банка
Добрый день! Обращаюсь в связи с передачей прав по закладной по моей ипотеке из Абсолют Банка в Банк ДОМ.Р... Читать полностью
10.09.2026 я пришла в офис г Москва ул. Тверская Ямской 21 получить перевыпущенную пенсионную карту (предыд... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипо... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
В отношении меня проходит процедура внесудебного банкротства по §5 гл. X Федерального закона №127-ФЗ. Деньги... Читать полностью
Здравствуйте! Меня заблокировали на Банке Дом.РФ. В этом банке были переводы от супруга на погешение ипотеки. Писал... Читать полностью
Это просто отписка, нет ответа по существу вопроса Читать полностью
Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры&... Читать полностью
Аналогично описанному поступил пустой ответ банка дом.рф на запрос нотариуса по наследственному делу о имеющемся вк... Читать полностью
Добрый день! Прошу Вас дать комментарий по следующей ситуации: ипотека была оформлена мной в 2024 году в Альфа Банк... Читать полностью
Не могу зайти на сайт ни с телефона, ни с ноутбука Читать полностью
Как восстановить пароль для входа в личный кабинет банка Дом рФ Читать полностью
Операторы в сотый раз говорят, что это согласие ни к чему не приведет, покупатель закрывает ипотеку и потом в... Читать полностью
Хотим продать квартиру, ипотек в банке Дом Рф, но возникают сложности в очередной раз! Сначала нам неделю на горяче... Читать полностью
Рекомендую выбрать для ипотеки другой банк, если берете ипотеку в этом банке, то вероятность продать квартиру до ее... Читать полностью
Очередная отписка. В целом на другое и не рассчитывала Читать полностью
Добрый день подскажите пожалуйста , взял ипотеку в сбербанке , с оформлением страховки , могу ли я отказаться от ст... Читать полностью
Добрый день! В продолжении к этому вопросу: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1081252/ &nb... Читать полностью
Закон (часть 10 статьи 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)») гарантирует... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
09.09 был оформлен возврат товара. В приложении банка денег нет. Хотя если посмотреть сам счет там указано что день... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную.Ваш регламент на... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью