45
Я обратилась в Ozon банк для решения вопроса о некорректном переводе по СБП, переводила себе по СБП, но перевод в Ozon-банк был ошибочным. Предварительно позвонила на горячую линию СБП, где мне ответили, что чтобы оспорить перевод по СБП, нужно обратиться в свой банк-отправитель и подать заявление об ошибочном переводе, указав детали операции. Банк запустит процедуру диспута, чтобы связаться с банком получателя и инициировать в возврат средств. Я обратилась в два банка Т-Банк (был банком -отправителем ) и банк-получатель Озон.
Т-Банк ответил, что "отправил в Озон Банк запрос. В нем попросили вернуть деньги, но банки не всегда отвечают на такие запросы, потому что правила платежных систем не предусматривают это.
Если Озон Банк пойдет нам с вами навстречу, то рассмотрит отправленный запрос.
Если Озон Банк нам пойдет на встречу, мы возобновим обращение и проинформируем вас о ходе решения вопроса.
Для отмены перевода рекомендуем вам обратиться в Озон Банк и составить обращение в квалифицированный отдел, предоставив данные по переводу. Идентификатор СБП: transactionID B53071124312620I0000160011630701.
Соответственно , после рекомендации обратиться в Ozon -банк, я это сделала в надежде, что банк откроет обращение и ответит на запрос Т-банка, и подтвердит согласие на перевод, но вместо это операторы начали отвечать, что это невозможно и отказывались создавать обращение. После просьбы создать обращение, они просто переставали отвечать и через несколько часов приходила графа оценки качества работы.
Крайнее нежелание помочь и отсутствие клиентоориентированности Ozon-банка.
Здравствуйте.
Операция, о которой вы говорите - это пополнение вашей карты с карты стороннего банка. Такие переводы безотзывные и проходят моментально, их нельзя отменить или оспорить по желанию клиента.
В поддержке сработали корректно и давали верные рекомендации. Поскольку отменить данную операцию не получится, рекомендовали вам повысить уровень счёта и перевести деньги. О том как повысить уровень рассказали в Помощи.
Мне жаль, что возникло недопонимание.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Платёжные средства привязынны на карту озон, в других банках денег нет, расторгнул договор так как карту заблокиров... Читать полностью
Озон заблокировал значительную сумму на счетах и не дает вывести деньги в другой банк. по телефону бот говорит пис... Читать полностью
Я в командировке, знакомых родственников и друзей в нем нет, денги заблокировали на карте озон.Оператору не дозвони... Читать полностью
Здравствуйте.Мою карту заблокировали изза подозрительного перевода.Через авито продала мебель из дома и свое золото... Читать полностью
Заблокировали карту куда приходит мой доход и лешили обротной связи заблокировали поддержку. Читать полностью
Пополнял карту Озон через банкомат ВТБ на сумму 5000 рублей. Банкомат выдал ошибку. Последние четыре цифры карты -... Читать полностью
У меня заблокировали счет, все что в чате озон банка запрашивали я отправила, заверила заявление на перевод денег с... Читать полностью
Заблокировали счет в озон банке, после какого то перевода, пришла смс - Как снять ограничения по счёту ️— в чате ➡️... Читать полностью
Озон заблокировал значительную сумму на счетах и не дает вывести деньги в другой банк. по телефону бот говорит пис... Читать полностью
У меня давно есть верифицированный счет в Озон банке, на моем ИП есть рс там же. Сегодня я решил оплатить покупку н... Читать полностью
Помогите уже 4 день не могу дозвониться, а в чат поддержку не могу написать Читать полностью
Мне заблокировали карту! Я вынуждена была закрыть счёт и перевести деньги на счёт сбербанка! Когда этот вопрос реши... Читать полностью
Произведена оплата с озон банка на сумму 2048 руб, оплата услуг связи 31 августа. Возможно вернутт платежей Читать полностью
Почему озон банк не отвечает в чате и не берет телефон. Хочу решить вопрос , но увы никакой коммуникации с банком н... Читать полностью
29.08 мои карты заблокировали, после того как я хотел снять наличные в банкомате 4000₽. Поддержка не реагирует на п... Читать полностью
Я сменила номер телефона в своём аккаунте. После этого деньги, которые должны были поступить на счёт в Ozon Банк, н... Читать полностью
Добрый день. Я не резидент России, я гражданин Казахстана. Периодически бываю в РФ и для помощи родственника... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью
Здравствуйте, перевел себе деньги с Озон Банк на покупки телефона с Яндекс маркет. Первую покупку успел совершить,... Читать полностью