49
Ранее мною был задан вопрос о навязывании услуги Домклик плюс и получен стандартный ответ-отписка сотрудника https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/889434/
У меня полностью негативные впечатления от банка ПАО "Сбербанк". Мы заключили ипотечный договор с этим банком и сотрудник банка ввела нас в заблуждение, хотя мы просили оформить страхование жизни и здоровья без навязывания каких-либо дополнительных услуг. А теперь сотрудники Сбербанка всеми правдами и неправдами отказывают в замене навязанного пакета услуг Домклик Плюс на страхование жизни.
Ситуация была следующая, в момент подписания кредитного договора у нас не было полной и достоверной информации о том, что входит в пакет «ДомКлик Плюс». Нас уверяли, что это «расширенная страховка» или «специальный пакет для получения лучшей ставки, который даёт скидку на ипотеку". Но мы не получили какую-либо скидку, оплачивая домклик, мы избегаем штрафных санкций в увеличении ставки по ипотеке в 7%. Также мы не знали, что это набор сторонних сервисов, которые можно покупать отдельно. Мы не получали отдельные оферты на каждый из этих сервисов. Таким образом, нас ввели в заблуждение относительно природы и стоимости приобретаемой услуги. Мы действовали под влиянием заблуждения (ст. 178 ГК РФ), и подпись мужа в договоре ипотеки в таком случае не может считаться информированным согласием с пакетом услуг "ДомКлик Плюс".
Сбербанк при заключении ипотечного договора нарушил пункта 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» и Указания Банка России № 2008-У.
Прошу дать конкретные ответы на мои вопросы, а не давать шаблонный бессмысленный комментарии, как делают ваши сотрудники поддержки при обращениях через личный кабинет Сбербанка.
1.Покажите мне, пожалуйста, в заявлении-анкете на получение жилищного кредита и приложения к ней и заявление на предоставление дополнительных услуг, где отдельной подписью было согласие именно на каждую из сторонних услуг в пакете «ДомКлик Плюс», как того требует ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ?
2. Указание Банка России от 20.05.2015 № 2008-У «О перечне, составе и порядке направления требований…»: Этот документ прямо запрещает банкам включать в договор потребительского кредита условие о получении заемщиком иных услуг за отдельную плату. Пакет «ДомКлик Плюс» — это именно иная услуга, отличная от самого кредита и даже от страхования.
3.Навязанный пакет ДомКлик Плюс нарушает ФЗ № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)», заемщик вправе выбрать любую страховую компанию, соответствующую требованиям банка. Почему вы лишили нас такой возможности?
Требую заключения дополнительного соглашения к ипотечному договору для замены навязанного пакета ДомКлик Плюс на страхование жизни и дать возможность выбрать любую аккредитованную банком страховку компанию.
Здравствуйте!
С ответом вернусь к вам в разделе "Народный рейтинг":
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12723282/
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Добрый день! С помощью СБП покупала билеты на сайте РЖД. В ночь на 10 сентября билеты были полностью возвращены. Ко... Читать полностью
Здравствуйте, Несколько месяцев сталкиваюсь с необычной проблемой при попытке войти в аккаунт исполь... Читать полностью
В июне 2026 года, при отмене подписки ДомКлик через доп.соглашение к договору ипотеки, мною сразу был оформлен поли... Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
со мной так никто и не связался, вопрос не решен Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
По данному номеру говорят, что все вопросы только через почту и в чате сказали, что почта именно эта USPB_Zalog4@sb... Читать полностью
Добрый день! Мне поступило определение от Арбитражного суда о том, что утверждено мировое соглашение в рамках дела... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №************от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне б... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
6 августа было вынесено решение финансового омбудсмена в отношении сбербанка, чтобы мне вернули часть средств за не... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Благодарю за обратную связь!!! Тк в течении месяца планируем снова обращаться в ваш банк при покупке квартиры. Наде... Читать полностью
Заказала через чат выписку по счету, который уже закрыт. В чате сообщили, что максимальный срок ответа 5 рабочих дн... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью