19
Три месяца ожидания — это целая эпопея бессмысленной борьбы, разочарования и хождений по кругу. 4 попытки получени карты 2 обращения в банк .Пишу повторный отзыв о карте МТС Деньги от МТС Банка, и, к огромному сожалению, вынужден констатировать, что за этот внушительный период ситуация лишь усугубилась, обнажив полный провал в клиентском сервисе и абсолютное равнодушие к своим клиентам.
МТС Банк активно продвигает свои продукты, обещая удобство и доступность. Однако в случае с картой МТС Деньги (которая, как выяснилось, связана с Экси Банком как партнером) реальность совершенно не соответствует обещаниям. Создается стойкое впечатление, что продукт "МТС Деньги" существует исключительно в рекламных материалах и внутренних системах, но никак не для реального пользователя, который желает им пользоваться.
На протяжении всех этих долгих трех месяцев я так и не смог получить свою карту. Мои многочисленные попытки решить вопрос превратились в изматывающий и унизительный замкнутый круг отсылок:
Меня отправляют в службу поддержки на горячую линию МТС Банка, где после ожидания и объяснения проблемы мне советуют обратиться к оператору связи МТС.
Оператор связи, в свою очередь, разводит руками, заявляя о непричастности к банковским продуктам и отправляя меня обратно в МТС Банк или на ту же горячую линию.
Этот "футбол" продолжается до бесконечности. Каждый звонок — это новое объяснение с самого начала, ожидание и нулевой результат. Ни один сотрудник не проявил заинтересованности решить проблему и наконец-то выдать обещанную карту. Это не просто неудобство, а откровенное издевательство над клиентом, который тратит свое время, нервы и надежды впустую.
Момент истинного отчаяния наступил, когда я лично обратился в официальное отделение МТС Банка. Я посетил офис по адресу г. Красноярск, ул. Ленина, 112, 6 ноября 2025 года в 11:30. Казалось бы, живое общение должно было помочь. Но и здесь меня ждало разочарование. Сотрудник заявил, что это карта "МТС Деньги (Экси Банк) партнера", а проблема – непоступление СМС-кода для подписания – вне его компетенции. "Никак повлиять на это не может", – таков был его вердикт, с последующей рекомендацией обратиться... снова в поддержку! Это просто абсурд, когда даже в офисе банка невозможно решить столь базовый вопрос, и клиентов отправляют звонить в поддержку.
Здравствуйте!
Вижу, что вы написали отзыв в Народном рейтинге — мы уже работаем с ним. Я лично проконтролирую решение вашей ситуации. Ответ будет размещён под отзывом. Пожалуйста, не дублируйте свой отзыв, чтобы не нагружать модераторов сайта.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью
21.07.2026 я обратился в ЭКСИ-Банк с заявлением о закрытии моего счёта и возврате средств. Сотрудник банка принял... Читать полностью
Хочу оставить отзыв о работе МТС Деньги (ЭКСИ-Банк), потому что ситуация уже переходит все разумные сроки. ... Читать полностью
Проверка чего? Что будет происходить в офисе такого, чего невозможно сделать дистанционно? Читать полностью
Я не совершал операции со своими счетами в самом ЛК. Система тупо заблокировала авторизацию на стадии снятия отпеча... Читать полностью
Оператор вашего банка по телефону сообщил о рассмотрении обращения в срок 3 рабочих дня, это срок уже прошел. Видим... Читать полностью
При входе в ЛК МТС.Деньги безосновательно заблокировался доступ. Система мою авторизацию восприняла, как подозрител... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 8:15 , пришло сообщение с МТС - банка о принятии моего заявления в работу под номером 98559... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Проверка чего? Что будет происходить в офисе такого, чего невозможно сделать дистанционно? Читать полностью
Я не совершал операции со своими счетами в самом ЛК. Система тупо заблокировала авторизацию на стадии снятия отпеча... Читать полностью
При входе в ЛК МТС.Деньги безосновательно заблокировался доступ. Система мою авторизацию восприняла, как подозрител... Читать полностью
Ну в каком обращение если служба безопасности не видит ?нельзя ли вручную в вести чтобы снять ,они сами сказали 15... Читать полностью
Срочно по обращению номер 98-54-47-08 У меня не 115 Ф3,и нет ни каких махинаций ,я не правильно в вела парол... Читать полностью
Правильно вы написали мое обращение,а я звоню напрямую в службу безопасности они не видят это обращение ,сказали мы... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Максим, перестаньте копировать этот бессмысленный скрипт! Вы издеваетесь надо мной с пятницы.Сумма перевода —... Читать полностью
Здравствуйте. Прошло уже 4 рабочих дня с момента предоставления документов (с пятницы). Напоминаю, что перевод на с... Читать полностью
Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью
Добрый день, ОльгаВ апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с CP... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате.Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью