40
Добрый день!
24.05.2024г в отделении СБЕРБАНКА я прихала на сделку по оформлении ипотеки. Само оформление было через Дом клик, менеджер мне сказала куда заходить и отправлять подписанный договор, далее оформили дополнительные услуги( безопасые платежи, оценка имущества,онлайн регистрация для Россеестра и Дом клик плюс).После чего менеджер мне распечатала график платежей и сказала все документы сами будут подгружены в Дом клик, вам не нужно ничего делать, а когда подпишите Акт приема передачи на квартиру вам прийдет оценка, так же страхование входит в пакет услуг и вам ничего делать не нужно(это была неверная констультация сотрудника, которая повлекла неустойку в мою сторону в размере 10 927,91 рублей.
10.11.2025г у меня очередной платеж по ипотеке и с меня списываю неустойку, я честно говоря была в шоке и не поняла за что это, так как всегда своеврененно все оплачиваю!Позвонила на горячую линию в Сбербанк , на то что мне ответили это вы не внесли страхование по ипотечному имуществу.Я еще больше удивилась так как сотрудник банка при оформлении ипотеки сказала Вам ничего делать больше не нужно все есть и подгрузится в Дом клик!!!.Я и была спокойна, что у меня все оплачено.Так как я узнала от горячей линии про страхование ипотечного имущество дополнительно о чем мне не было сказано, я сразу через Дом клик оплатила это страхование,далее составила обращение на горячую линию с просьбой чтобы мне вернули неустойку,мне была предоставлена неверная информация от менеджера!!!
Обращение зарегистрировали 10.10.2025г и пришел отказ, с ответом, что при оформлении ипотеки не нужно было страховать еще имущество.Я считаю, что менеджер должен был рассказать все условия оформление догосрочной ипотеки правильно, а не быстро оформить, чтобы сделать свой план!!!Из-за некорректной консультации с меня списали неустойку.Считаю это неправильно по отношению к клиенту.Прошу вернуть неустойку.
Спасибо.
Добрый день!
По п. 22 кредитного договора после государственной регистрации права собственности на предмет залога нужно предоставить полис страхования объекта недвижимости. Мы предоставили вам для оформления полиса 30 дней с момента госрегистрации права собственности.
Мы не можем отменить неустойку, так как вы не успели предоставить полис страхования в срок.
На сделке сотрудник банка не заострил ваше внимание на необходимости страхования залога, так как вы приобретали строящееся жилье, и плановая дата регистрации права собственности была 31.03.2026
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Добрый день! С помощью СБП покупала билеты на сайте РЖД. В ночь на 10 сентября билеты были полностью возвращены. Ко... Читать полностью
Здравствуйте, Несколько месяцев сталкиваюсь с необычной проблемой при попытке войти в аккаунт исполь... Читать полностью
Номер обращения 260911-7000-895295 от 11.09.26 Читать полностью
В июне 2026 года, при отмене подписки ДомКлик через доп.соглашение к договору ипотеки, мною сразу был оформлен поли... Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
со мной так никто и не связался, вопрос не решен Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
По данному номеру говорят, что все вопросы только через почту и в чате сказали, что почта именно эта USPB_Zalog4@sb... Читать полностью
Добрый день! Мне поступило определение от Арбитражного суда о том, что утверждено мировое соглашение в рамках дела... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №************от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне б... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
6 августа было вынесено решение финансового омбудсмена в отношении сбербанка, чтобы мне вернули часть средств за не... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
09.09 был оформлен возврат товара. В приложении банка денег нет. Хотя если посмотреть сам счет там указано что день... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную.Ваш регламент на... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью