44
Добрый день.
18.08.2025г. стал участником ДТП.
19.08.2025г. направил все документы по страховому случаю и получил направление на ремонт.
12.09.2025г. проведен осмотр в сервисе, рекомендованном страховой компанией.
Спустя три недели сервис отказал в ремонте.
08.10.2025г. менеджер подтвердил возможность проведения дефектовки на стороннем сервисе, для согласования выплаты по страховому событию.
Дефектовка была проведена за мой счет и результаты (заказ наряд, видео и фото дефектов) направлены на электронный адрес и Вотсап менеджера (УЖЕ ТРЕТЬЕГО).
С 28.10.2025г. менеджер не выходит на связь. При переадресации на другого менеджера никто не может озвучить статус рассмотрения запроса.
Уже на протяжении трех месяцев нет никаких сдвигов по решению вопроса. Постоянно самостоятельно пытаюсь связаться с сотрудниками (отсутствие обратной связи по две недели).
Первый менеджер уволился, и вопрос никому не был передан до моего звонка на горячую линию. Каждый новый сотрудник совершенно не владеет вопросом.
Прошу решить вопрос в приоритетном порядке!
Здравствуйте.
Урегулирование — это непростой процесс, который требует времени для согласования всех вопросов по ремонту. Мы понимаем, что вы хотите получить результат как можно скорее, это так же и в наших интересах.
19 августа вы обратились к нам по страховому событию. Мы сразу выдали вам направление на ремонт. После проведения осмотра автомобиля сервис отказался от ремонта.
Вы можете провести дефектовку на сторонней станции. Компесировать траты на осмотр в сервисе, с которым мы не сотрудничаем, не можем. Об этом вам верно сообщил персональный менеджер.
Мы предлагали вам другие СТОА для ремонта, но вас они не устроили. Вы просили выдать направление в сервис официального дилера. Ремонт у дилера не входит в ваш полис. Предложить такой вариант могли только с вашей доплатой.
Мы отправили запрос на станцию о возможности взять ваш автомобиль в ремонт. Партнер отказался от ремонта из-за отсутствия запчастей.
28 октября мы получили от вас предзаказ-наряд. Мы передали его на проверку нашим специалистам и согласование.
По вашему предзаказ-наряду мы рассчитали выплату. Отправили вам официальное уведомление. Готовы отправить вам возмещение после предоставления реквизитов.
Первый персональный менеджер, который вел ваше страховое событие, уволился. Мы сразу передали убыток другому сотруднику. Он был с вами на связи в свое рабочее время. Когда менеджер ушел на больничный, назначили для вас замещающего сотрудника. Сейчас ваше дело вернули основному менеджеру, так как он вернулся с больничного. Не оставляем вас без обратной связи.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Тбанк Бизнес заблокировал возобновляемую кредитную линию по залог авто без уведомления и предупреждения! На горяче... Читать полностью
Не удалось компенсировать оплату мобильной связи баллами программы лояльности Т-платинум.При обращении в поддержку... Читать полностью
В мае 2026 года Т-Банк предоставил мне персональную акцию с повышенным кешбэком на покупку железнодорожных билетов.... Читать полностью
Т-банк игнорирует обращение по поводу списания долга погибшего на СВО военнослужащего. Обращалась более месяца наза... Читать полностью
Вопроса свой, я решил самостоятельно, пока вы честно и прозрачно занимались перепиской со мной. Снимите, просьба к... Читать полностью
При первоначальном обращении сотрудники Т-Банка сообщили мне, что для рассмотрения вопроса необходимо предоставить... Читать полностью
Информацию направил по указанному адресу, ожидаю ответа Читать полностью
В один прекрасны день (нет) карта моего любимого Т Банка была заблокирована из за подозрений в отмыве и легализации... Читать полностью
У меня заключен кредитный договор формата рассрочки с графиком ежемесячных платежей 21-го числа соответственно. Лет... Читать полностью
«Т-Банк отказывается принимать реквизиты организации для оплаты охраны в чате, гонят на почту писать бумажные... Читать полностью
В апреле месяце по промокоду "Весна" перевела пенсию в банк ВТБ. За перевод пенсии ВТБ банк гарантировал доплату в... Читать полностью
ATM 60011174, 60032898, 60014080, 60197727, 600211965, 60027343 Читать полностью
07 сентября 2026 я опубликовал положительный отзыв под названием "Оформил доверенность", в котором похвалил Дмитрия... Читать полностью
Тбанк Бизнес заблокировал возобновляемую кредитную линию по залог авто без уведомления и предупреждения! На горяче... Читать полностью
Я не прошу их (кэшбек и 1000р за использование карты) начислять, я их уже получил и требую мне их выплатить! Миниму... Читать полностью
Здравствуйте!В Банк поступило ваше обращение на закрытие счета.Обращение будет рассмотрено в соответствии с условия... Читать полностью
01.09.2026 в 08:49 я перевёл со своего счёта в Ozon Банке на свой счёт в МТС Деньги (ЭКСИ Банк) 149 000 ₽ через СБП... Читать полностью
01.09.2026 в 08:49 я совершил со своего счёта в Ozon Банке перевод по СБП на сумму 149 000 ₽ на свой же номер телеф... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Открыла карту две недели назад, два раза пополняла счет и ни разу не давало вывести деньги на другую карту, ни чере... Читать полностью