30
Уважаемые сотрудники Банка Ozon!
Настоящим обращаюсь с официальной претензией, являющейся эскалацией безуспешного диалога с вашей службой поддержки. Мои законные требования были проигнорированы, а сотрудники продемонстрировали некомпетентность и пренебрежение законодательством РФ.
Факт нарушения: Ваши сотрудники в чате (Светлана, Александр) подтвердили, что Банк Ozon осуществляет рекламные рассылки через раздел «Сообщения» маркетплейса. Светлана прямо заявила: «Ozon Bank рассылает рекламные уведомления».
Мои действия: Все уведомления в приложении и на сайте Ozon в моем аккаунте отключены. Однако рекламные сообщения от банка продолжают поступать, что доказывает неэффективность предложенных вашими операторами решений и прямо указывает на нарушение.
Правовая оценка: Рассылка рекламы без моего согласия и возможности отписаться нарушает:
• Статью 18 ФЗ «О рекламе» (требуется согласие абонента и возможность отказа)
• Статью 7 того же закона (рассылка маскирует рекламу кредитного продукта под «уведомления»)
Бездействие поддержки: Ваши сотрудники заняли позицию бездействия, заявив что «сообщения о законах не изменяют технические установки». Они противоречат сами себе: сначала утверждают, что «отключить уведомления нельзя», затем предлагают сделать это через настройки.
Требую:
1. Немедленно исключить мой аккаунт из всех рекламных рассылок Банка Ozon в чате маркетплейса
2. Предоставить письменное подтверждение выполнения требований с номером обращения
В случае невыполнения в течение 3 дней оставлю жалобы в Роскомнадзор и ЦБ РФ, а также подробные отзывы на профильных площадках.
Прошу отнестись к обращению серьезно и прекратить противоправную деятельность.
Здравствуйте.
Банк не участвует в процессе уведомлений и рекламы в приложении Ozon, поэтому мы уточнили подробности у коллег из маркетплейса.
Простите, что в поддержке сработали не лучшим образом. 13 ноября мы отключили рекламу в приложении Ozon. В течение недели могут вам ещё поступать частично уведомления по технической причине.
Если у вас появятся дополнительные вопросы по этой ситуации, рекомендую написать в чат Ozon по ссылке: https://www.ozon.ru/my/chat/
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон банк , оставили без денег , перевести деньги на другую карту не дают , счет закрыть не... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
Возможно в вашем банке рефинансирование. Какая процентная ставка. Снятие наличных с кредитки на каких условиях Читать полностью
НО БАЛЛЫ ВЫ НЕ ЗАЧИСЛИЛИ, которые обещали взамен на данный отзыв. Отзыв по моей просьбе полностью здесь не удаляете... Читать полностью
Я дважды отключала функцию списания денег за уведомления но после первого раза когда мне отключили якобы функцию и... Читать полностью
Как мне быть если со мной не кто не ввходит на связь чтоб решить вопрос и я получил доступ к деньгам? Деньги поступ... Читать полностью
Добрый день, после входящей операции которая непрошла прилетело ограничение на счет и транзакции, после чего в чате... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Заблокировали мой счёт из-за «подозрительной операции», решила закрыть счёт в их банке и вывести деньги... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил,... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯ на неправомерную блокировку счета и отказ в зачислении перевода 09.09.2026 в 15:57 мск... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью