148
15 сентября 2025 года на мой номер телефона поступило SMS-сообщение с короткого номера 900 с требованием подтвердить регистрацию по адресу приобретенного объекта. Ипотечный договор был заключен 25 января 2021 года, в сентябре 2021 года Объект был введен в эксплуатацию, в декабре 2021 года я прописался по адресу приобретенного Объекта, о чем уведомил банк в январе 2022 года при личном посещении отделения банка по адресу г. Владивосток Проспект Красного Знамени, 59 (В том же отделении подписывался ипотечный договор).
Между тем после получения СМС сообщения в целях уточнения ситуации я обратился в чат ДомКлик, где специалист банка сообщил, что сообщение отправлено по ошибке и никаких документов предоставлять не требуется (скриншот переписки прилагается).
Я не мог не согласиться с сотрудником банка, поскольку моим кредитным договором не пердусмотренна обязанность регулярного подтверждения информации о регистрации по адресу приобретенного объекта. В соответствии с условиями указанного кредитного договора и действующей на момент его заключения редакцией Постановления Правительства РФ от 30.11.2019 № 1567 (ред. от 27.10.2020), заемщику надлежало в течение 180 календарных дней после регистрации права собственности на Объект, предоставить Банку дкумент, подтверждающий регистрацию по месту жительства по адресу приобретённого жилья. Что я своевременно и сделал.
Однако уже 6 ноября 2025 года я обнаружил, что процентная ставка по моему кредиту была изменена без моего согласия, а ежемесячный платеж увеличился с 23 000 рублей до 70 000 рублей, что является недопустимым и необоснованным.
После обращения в контакт-центр через номер 900, меня попросили загрузить в чат скан паспорта с отметкой о регистрации. Я выполнил эту просьбу, однако считаю данное требование неправомерным.
На протяжении последней недели мои обращения в чат ДомКлик остаются без конкретного ответа — мне лишь сообщают, что вопрос «находится в работе». Между тем, дата очередного платежа стремительно приближается, а у меня отсутствуют средства для оплаты завышенного платежа в размере 70 000 рублей.
Требую:
1. Незамедлительно восстановить льготную процентную ставку по кредитному договору.
2. Отменить начисление повышенных процентов.
3. Предоставить письменное разъяснение причин изменения условий кредита и порядка их урегулирования.
Здравствуйте!
Процентная ставка по кредиту увеличилась некорректно. Мы все поправили.
Все замечания учли, извините за неудобства!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов!Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт?Где уведомления о ра... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Поняла.По 2021 году по мне уточните , пожалуйста.В письме написано,что сведения есть,и мне нужно обратиться. Читать полностью
Напишите, к кому надо обратиться, чтоб вопрос был решен..? Или куда написать заявление на розыск денежных средств?... Читать полностью
Почему нельзя открыть вклад от Сбербанка на 3 месяца в данный момент под 19 % (эффективная ставка) который есть у н... Читать полностью
Обман.На госуслугах статус прежний.Где уведомления и сам договор о расторжении ?Почему заявка сбера не закрыта на о... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.2026, сегодня 11.09.2026, неужели до сих пор нет информации и банк не может п... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.26, как долго еще банк будет затягивать сроки и удерживать доход? Читать полностью
Три дня назад внесла через банкомат денежные средства на счёт, через несколько секунд у меня заблокировали карту и... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Добрый день! При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1% Стравка клинета должна была быть 13.9%,... Читать полностью
Звонят рано утром каждые выходные по долгам незнакомых мне людей Читать полностью
Послушайте, друзья из банка, в последнее время ваша функциональность вызывает только негатив. В приложении 02.09.30... Читать полностью
Центральный банк разберется. Жалоба уже зарегистрирован. Читать полностью
Здравствуйте, есть кошелек на вб, вчера его заблокировали за переводы от третьих лиц. Я в поддержку прислала скрины... Читать полностью
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
11.09.2026 моя учетная запись в приложении «ВТБ Онлайн» была полностью заблокирована. Система выдает сообщение с тр... Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Не могу перевести себе деньги в ПСБ по СБП с Яндекс банка. Банк получатель блокирует переводы из-за подозрений в мо... Читать полностью
Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в о... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокирован кошелек. Есть 9 вкладов. Знаю, что распечатанные и заполненные оригиналы заявлений нужно... Читать полностью