Список вопросов

Ответ дан

Мошенники оформили кредиты по старой сим карте, банк отказывает в аннулировании договора!

Другое

13.11.2025 17:44

ВТБ

Автор

user-450323377935

Камчатский край, г Елизово

В июле 26 числа 2025 года, ко мне домой пришел специалист по финансовому урегулированию, и сообщил, что у меня имеется заложенность в данном банке т.е об этом я узнала лишь через год, уведомлений никаких не получала хотя в анкете был указан актуальный электронный почтовый адрес .

В понедельник 28 июля 2025, я обращаюсь в офис ПАО «ВТБ банк» для выяснения причин задолженности. От сотрудника банка я узнаю, о наличии на мое имя кредитного продукта — два кредита наличными, данные кредиты я лично не оформляла.

Мошенникам удалось воспользоваться старым номером МТС , получить доступ в онлайн-банк, а также оформить и получить одобрение на несколько кредитных продуктов в разные даты. Данным номером я не пользуюсь с 2019 года.

Кредиты оформлены с интервалом всего в пару дней один 299 999 и 100 000 рублей.

Далее средства были зачислены на счет и сразу же преведены третьим лицам либо сняты в банкоматах в разных городах банк никак не отреагировал на данные операции хотя по № 115-ФЗ банк обязан приостанавливать сомнительные операции.

После посещения ПАО ВТБ я обратилась в полицию для подачи заявления по факту мошенничества!

Данный случай не единственный и банк занет о массовой мошеннической схеме , схема одна и таже МТС продает номера, в анкетах заявлениях фиктивные данные, переводы на различные счета третьим лица и подпись от имени банка ПАО ВТБ Смирнов Т-р Энв-ч и все это 2024 год.

Банк данные договора аннулировать отказывается, ссылаясь на довернный номер, хотя со стороны банка имеются явные нарушения , отсутвовала надлежащая индетификация клиента

Не было сделано должной проверки предоставленных данных, а именно , в анкете-заявлении указано неверное место работы и указаны разные доходы , хотя договора были оформлены с разницей пару дней. Я не работаю с декрета 2019 года и не работаю по сей день.

Так же не была проведена двухфакторная аунтетификация и доступ к личному кабинету был предоставлен лишь на основании сим-карты. Кредитная организация обязана проводить идентификацию клиента и актуализацию его персональных данных.

На оснвании выше изложенного прошу признать кредитные договоры незаключенными и исключить сведения о данном кредите из моей кредитной истории.

Прошу помочь в данном вопросе почему происходит выборка пострадавших при аннулировании кредитных договоров оказавшихся в данной ситуации . Так же повторно направлена претензия и жалоба в Центральный банк.

Добрый день!

По вашим обращениям все проверили: аннулировать кредитный договор или вернуть средства не можем.

30.04.2024 и 02.05.2024 в ВТБ Онлайн между вами и банком заключены кредитные договоры.

Документы подписаны электронно после подтверждения смс-кодами, направленными на ранее предоставленный вами доверенный номер телефона. Данный номер указан вами в Банке в качестве доверенного при заключении договора комплексного обслуживания.

Отметим, что электронные документы, подтвержденные (подписанные) клиентом с помощью средства подтверждения, а со стороны Банка с использованием простой электронной подписи уполномоченного лица Банка, и переданные сторонами с использованием ВТБ Онлайн, признаются сторонами, удовлетворяющими требованию совершения сделки в простой письменной форме. Подтверждение оформления кредитного договора смс-кодом в ВТБ Онлайн равносильно собственноручной подписи клиента.

В соответствии с полученным подтверждением на ваш мастер-счет были зачислены средства.

Возможность отказа заемщика от погашения задолженности не предусмотрена кредитными договорами.

Это соответствует статьям 309 и 310 Гражданского кодекса РФ: обязательства по договорам должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательств или изменение их условий не допускаются. Расторгнуть договоры возможно только в порядке, предусмотренном договорами и/или законодательством РФ.

Таким образом текущая сумма задолженности по кредитам в полном объеме подлежит оплате.

Дополнительно сообщаем, что по закону №161-ФЗ «О национальной платежной системе», пункт 13 статьи 5, клиент должен предоставить оператору по переводу денежных средств достоверную информацию для связи с ним, а в случае ее изменения – своевременно обновлять ее. По правилам договора комплексного обслуживания Банка, о смене доверенного номера телефона, включая код, необходимо сообщить в течение 7 календарных дней. Сделать это можно в отделении банка или самостоятельно в ВТБ Онлайн, если есть подтвержденная запись на портале "Госуслуг".

В сложившейся ситуации возврат средств и привлечение виновных лиц к ответственности находятся в компетенции правоохранительных органов.

Собрали основные рекомендации по безопасности на сайте Банка.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1747 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Мошенники оформили кредиты по старой сим карте, банк отказывает в аннулировании договора!

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка