26
13.11.25 Моя мама (ей 77 лет!) обратилась с заявлением в отделение Совкомбанка по адресу: г.Златоуст, пр Мира 24., в котором описала проблему: в июле 2022г она вносила деньги через банкомат, в сумме 10500р., но банкомат чек не выдал. На что сотрудники банка тогда сказали «ничего страшного, так бывает». При этом зачисление на счет не проверили. В августе мама повторно внесла 10500р., так как пришло смс уведомление.
Сейчас мама решила вернуться к незакрытому вопросу о внесенной сумме через банкомат. Дома написала заявление, где попросила проверить не поступала ли в июле 2022г сумма 10500о. на счетах невыясненных при выгрузке банкомата. Сотрудник Мария сделала выписку с 1.07 по 31.08, обнаружила внесение 10500 в августе и успокоилась на этом, вот они ваши деньги. Мама вносила два раза 10500р. в июле и 10500 юр. в августе. Мария увидела второе внесение, а про первое внесение она элементарно не давала даже слова сказать!
Мама позвонила мне со словами «Маша, тут надо мной просто издеваются!», Сама я проживаю в г.Санкт-Петербург и попыталась объяснить по телефону в чем суть заявления, но столкнулась с таким же издевательством!
С трудом приняли заявление, через скандал, обращением в колл центр и доведения ситуации до управляющей Регины. На мой вопрос как фамилия?, Мария отвечала отказом, так же неоднократно фамилию спрашивала мама сидя с паспортом перед ней- так же был отказ, называла только имя, а фамилию настойчиво отказывалась называть! Позже мама увидела фамилию Тукеева М. в выписке! Это представитель банка, работающий на первой линии, не имеет право не называть фамилию!
Мария говорила параллельно со мной, не слово/два, а сплошной монолог во время моего описания проблемы! На постоянной основе перебивала, не давала сказать ни слова! Очень активная позиция в общении, сопровождающаяся высокомерной интонацией голоса, громко, в указательным тоне с пассивной агрессией! Я такого никогда не встречала. Я тоже работаю сотрудником банка в г. Санкт-Петербург на обслуживании физ. и юр. лиц вот уже 15 лет, я каждый день слышу как общаются многие мои коллеги, но никогда такого не встречала!
Так же сама являюсь клиентом многих других банков, ни в одном из них со мной так еще никто и никогда не разговаривал! Шоковое состояние, будто с меня сняли кожу, что говорить о моей маме, пенсионере в 77 лет! Совесть есть? А если бы что-то случилось? Разве можно так доводить пожилых людей? У них уже не то здоровье, что у молодых. Вы о своих мамах думаете? Дороги они для вас? Мама, которая дала воспитание и образование, благодаря которому я сейчас имею хорошую работу и являюсь одним из лучших сотрудников банка по России. Не позволю такого отношения! Мы все живем в социуме и должны уважать друг друга, тем более в сфере обслуживания!
Если бы вместо моей мамы был тайный покупатель, думаю Мария вылетела бы с банка со свистом!
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
По результатам проверки установлено, что в офис обратилась клиентка с вопросом о непоступлении средств за июль 2022 года.
Сотрудник проверил данные в банковской выписке и сообщил, что для поиска платежа необходимо подать письменное заявление.
Клиентке было предложено оформить обращение — отказа в принятии заявления или в оказании помощи зафиксировано не было.
В ходе взаимодействия сотруднику поступил звонок от лица, представившегося дочерью клиентки.
В соответствии с требованиями законодательства и политикой конфиденциальности, сотрудник разъяснил, что консультирование возможно только самому клиенту либо его официальному представителю, действующему на основании нотариально заверенной доверенности.
Также сообщение третьим лицам по личному телефону клиента не допускается.
Согласно Федеральному закону «О банках и банковской деятельности» мы не имеем права предоставлять информацию о кредитном договоре лицам, не являющимся заемщиком или его уполномоченным представителем.
Вся необходимая информация будет направлена непосредственно клиенту.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Я получила по почте письменное уведомление о долге за покупки,совершенные 2.5 года назад,отправленное от имени сист... Читать полностью
Совкомбанк отказывается возвращать деньги участнику СВО после исполнительного производства,я мама бойца мой сын сей... Читать полностью
Пишу продолжение своих приключений с Совеомбанком, разблокировали счета и что вы думаете? Теперь я не могу привязат... Читать полностью
Начиная с 08.09 по 10 раз в день, с разных номеров (вносишь один в чс, звонят с другого) робот набалтывает одно и т... Читать полностью
Дорогой Совкомбанк, а мне уже в прокуратуру на вас написать за недобросовестную рекламу или вы все-таки сами прекра... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Спасибо. Откуда мне было знать, тёмному и дремучему пенсионеру, что вы даёте ответ только на 14 день. Ничего страшн... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Здравствуйте сотрудники Совком банка. Просьба разобраться в ситуации. Я являюсь вашим клиентом и активно пол... Читать полностью
Начну по порядку, угораздило меня взять автокредит в Совкомбанка, все бы ничего, но там навязывают карту халва и ус... Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от по... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Мой папа в 2025 вложил в совкомбанк 36 тыс. Чтобы в 2026 получить 72 тыс. По программе долгосрочные пенсионные сбер... Читать полностью
Здравствуйте, 6 сентября я получила от вас сообщение об увеличении процентной ставки в связи с нарушением договора... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь в банк в который раз с просьбой о снижении ставки. Я изучила информацию и узнала, что суды... Читать полностью
Доброго времени суток! Я являюсь заемщиком по автокредиту договор № 16373492921 от 28.06.2026 и активным пользовате... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью