34
Произошла прениприятная ситуация, впервые за много лет пользования кредитными картами. Понимаю, Что в связи с ситуацией в стране с перебоями связи и интернета это сейчас может случится с любым из нас, в связи с этим создала обращение в Альфа Банке С просьбой о помощи, на что в 6:00 утра по Мск получила отмашку в виде стандартного шаблона на элкктронную почту. Очень не приятно, что в индивидуальном порядке моя просьба не была рассмотрена. Очень надеюсь на помощь здесь, вся суть изложена в обращении A25111710071: проценты по кредиту начислены неправильно. Комментарий: «Прошу составить обращение в качестве лояльности банка к своему клиенту, прошу оспорить сумму начисления процентов, 5334,78 руб, платеж был внесен не позже суток, в связи с тем, что смс оо окончании льготного периода и внесения платежа не поступало, также допускаю, что это возможно связано с объявлением в стране сво. Как только стал доступен интернет платеж был внесен в полном объеме, не прошло даже суток просрочки, из-за того что была объявлена беспилотная опасность и не было доступа к интернету и банковским приложениям, так как в стране сво. Также прошу учесть тот факт, что я добросовестный клиент вашего банка, очень давно являюсь вашим клиентом и всегда своевременно все вносила. Пожалуйста, прошу отменить списание процентов в размере 5334,78 руб, это очень большая сумма для меня. Заранее благодарю, за обратную связь! 🙏». Общая сумма возврата— «5334.78 RUR».
Ответ направили шаблонный про льготный период и прописали в ответе, что не можете пересчитать проценты, думаю если бы не могли, то у вас как минимум отсутствовала целая готовая ветка обращений с данной тематикой.
Ответ: Здравствуйте, Анастасия Владимировна.
Проверили ваше обращение про начисление процентов после завершения льготного периода по вашей кредитной карте.
Мы не можем пересчитать проценты, так как начислили их по условиям договора.
Льготный период по вашей карте действовал с 18.09.2025 по 16.11.2025. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, проценты начислили на весь срок пользования кредитом.
Смс и пуш оповещения о дате окончания льготного периода не направляем.
Я, к сожалению, не увидела сопоставимость ответа с вопросом, я просила о лояльности Банка, о том какая сейчас ситуация в стране и как она именно повлияла на данную ситуацию, так как интернета просто нет, постоянная беспилотная опасность, как только включили интернет сразу же оплатила карту, просрочка не более суток, а прочее ты с 49тыс 5300 это очень сильно и не посильно для меня сейчас. Поэтому ещё раз прошу посмотреть меня как вашего клиента, что у меня никогда за 8 лет не было у вас никаких задолженностей, что я добросовестный клиент и случилась просто независящая от меня ситуация, прошу Вас очень прошу убрать списание этих процентов🙏🏼
Приветствую!
Не смогу пересчитать проценты, так как начислили их по условиям договора. Льготный период по вашей карте действовал 8 сентября по 16 ноября. Так как вы не погасили задолженность за это время, проценты начислили на весь срок пользования кредитом.
Перед оформлением карты вы ознакомились с документами, которые в дальнейшем подписали. Ваша подпись подтверждает, что вы изучили условия и согласны на их использование. В дополнительном соглашении мы приложили памятку, в которой указали информацию о важных моментах погашения долга. Также в ней пишем, что, если до даты окончания беспроцентного периода вы не погасите долг, то мы начисляем проценты на всю задолженность с первого дня периода до полного погашения долга включительно.
Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность. Для проверки льготного периода, нажмите на счёт кредитной карты → Период без %.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, всег... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Вы просите указать имя человека и его данные, но модераторы отклоняют это сообщение. Дело в том, что правила платфо... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью