46
Здравствуйте.
Прошу помощи и разъяснений по ситуации с ОТП Банком.
11 июля 2025 года я подавала заявление на закрытие счёта через чат мобильного приложения.
Чат-бот подтвердил: «Ваше заявление отправлено в работу. Заявлению не присваивается уникальный номер».
Скриншот имеется.
После этого счёт должен был быть закрыт в течение 45 дней, но этого не произошло.
Теперь банк заявляет, что моего заявления “нет в системе” и что я должна подать новое заявление.
То есть банк потерял заявление, поданное через собственное приложение.
❗ Важно: карта была заблокирована банком по 115-ФЗ
После блокировки:
я не могла совершать никаких операций,
банк не предоставлял возможность загрузить документы,
чат с сотрудником был недоступен,
звонок с моего номера автоинформатор просто сбрасывал,
мне пришлось звонить с чужого номера, чтобы вообще получить хоть какую-то информацию.
То есть банк заблокировал мне доступ к любым каналам связи, из-за чего я фактически не могла пройти проверку, хотя была готова предоставить документы.
❗ Далее ситуация стала критической
06.06.2025 остаток на счёте был 44 746,64 ₽.
19.11.2025 остаток стал 29 746,64 ₽.
То есть исчезли 15 000 ₽ — без каких-либо уведомлений, операций или оснований.
Банк:
не объяснил списание,
не предоставил полную выписку,
дал выписку только за ноябрь (в ней операций нет),
скрывает операции с июня (момента блокировки карты),
и до сих пор не закрыл счёт.
Также в ЛК у меня — новые паспортные данные, но старая фамилия.
То есть обновление данных проведено некорректно, что тоже мешает идентификации.
❗ Прошу разобраться:
Почему заявление на закрытие счёта от 11 июля не зарегистрировано, хотя чат подтвердил отправку?
Почему спустя 47+ дней счёт не закрыт?
На каком основании списаны 15 000 ₽?
Почему банк скрывает операции и не предоставляет полную выписку?
Почему заблокирован доступ к поддержке и невозможна проверка по 115-ФЗ?
Когда будет закрыт счёт и будут восстановлены мои средства?
Скриншоты отправила на почту банка и прикрепила всю информацию, включая официальную претензию.
Добрый день!
Ваш запрос принят в работу.
Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.
Дополнение:
Проверили информацию по вашему вопросу. Заявление не закрытие счета от 11.07.2025 не было исполнено, так как ФИО в заявлении о закрытии не совпадает с ФИО в системах банка. Для закрытия счета вам необходимо актуализировать данные. Для этого обратитесь, пожалуйста, в офис банка.
Остаток на 06.06.2025 составлял 31015,94 рублей. Списаний на сумму 15000 рублей в системах банка не обнаружено.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"ОТП Банк
ОТП Premium
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года я оформил у вас кредитную карту с лимитом 300 000 руб. и оплачивал ею рем... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года оформил в ОТП Банке кредитную карту с лимитом 300 000 руб. Идёт ремонт, оплачивал... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мне... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Что тут разбираться? И так понятно! Читать полностью
Здравствуйте, что в такой ситуации делать? На что ссылаться? Можете пожалуйста подосказать? Читать полностью
Перевел деньги с Альфы. Счет заблокировали. Причин не указывают, время тянут, выслал подтверждение дохода, им мало,... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Добрый день. Как долго мне ждать ответ? Читать полностью
Здравствуйте С 8 августа пытаюсь через Ваш сервис открыть дебетовую карту в ОТП Банке. Все это время операторы отв... Читать полностью
Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью
В мае открыла карту по маркетинговой акции с подарочным сертификатом ОЗОН. Около 1,5–2 мес. картой не пользов... Читать полностью
В вашем банке по рассрочке были оплачены услуги. Рассрочка / кредит закрыт 08.07.26 полностью. Вчера произошло спис... Читать полностью
Сегодня 12.09.2026 мой вопрос не решен! Читать полностью
Здравствуйте.11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay.При заполнении реквизитов я до... Читать полностью
4 июня 2026г обратилась в офис банка ВТБ по ул. Русская, 9б за разблокировкой карты, в процессе работы поинтересова... Читать полностью
всера написала на почтоввы адрес банка со всеми объяснениями они не отправляют деньги удерживают и не отвечают на п... Читать полностью
Я хочу открыть накопительный вклад для детей Читать полностью
У меня была кредитная карта от этого банка, все удобно, льготный процент, снятие и переводы до 50 бесплатно, соотве... Читать полностью
Банк прислал стандартную отписку, проигнорировав тот факт, что я уже внесла 5 750 рублей (полную сумму первоначальн... Читать полностью
Здравствуйте.Кредитная карта Т-Банка, лимит 325 000, плачу минимальные платежи, долг не уменьшается. Просила рестр... Читать полностью
озон банк заблокировал мой счет со значительной суммой денег , посчитал это подозрительной операцией , звоню в подд... Читать полностью
списание комиссии при снятии наличных с дебетовой карты втб в банкомате втб Читать полностью