60
Пишу эту жалобу, для того чтобы донести до руководства банка и людей которые хотят воспользоваться услугами данного банка, что они отвратительно относятся к клиентам, выдают необоснованные блокировки, нарушают законы Российской Федерации о банковском обслуживание.
Около месяца назад завела себе банковскую карту МТС ДЕНЬГИ, начали за здравие, а закончили за упокой. Был приятный кэшбэк, удобное пополнение мобильной связи, карту создавала как резервную на всякий случай, также для того чтобы получить туда денежные средства с Отп банка после закрытия счёта, которые должны придти на банковскую карточку в ближайший срок.
На банковской карте было всего лишь 2-4 операции, это пополнение счёта в районе 200-300₽ и трата в магазине, после которой на карте остался 41₽
После этого, карту больше не использовала и она просто находилась в бездействие.
Захожу в один прекрасный день, а мой счёт в МТС деньги заблокирован по 115ФЗ.
Связаться с банком, и узнать какая конкретно операция их заинтересовала, невозможно.
Звоню в поддержку спустя 5 дней после блокировки, думала ошибка. Когда звоните на горячую линию данного банка, — ожидайте что в самом начале вам ответит неуверенный, не умеющий объяснить ситуацию оператор, который вам грубо ответит отправлять документы в Санкт Петербург для снятия блокировки, среди которых заверение у нотариуса, скан паспорта и пояснительная по всем операциям. По моим знаниям в банковском деле, такие процедуры занимают от месяца и больше. Позже на горячей линии, мне ответил хороший оператор, которая сказала что отправит заявку для разъяснения ситуации и получения ответа от банка, которую я должна была получить. Но никаких ответов, спустя обещанный час не пришло, позже звоню ещё раз. Мне отвечает ещё один грубый оператор, который даже не уведомлён о том что при блокировке у меня нет доступа к личному кабинету банка, и женщина по ту сторону звонка, просит проверить личный кабинет куда мне должен был придти ответ.
Прямой вопрос к банку, — это издевательство? Неправильность и некомпетентность сотрудников и самой системы?
Хотя я думаю всё сразу.
Я не собираюсь тратить свои средства и время на заверения нотариуса, отправления документов о 2-3х маленьких операциях по карте, ведь считаю блокировку не обоснованной. Ведь пополнение счёта на 200-300₽ и несколько трат в магазинах, не похожи на мошеннические операции, спонсирования терроризма или отмыв денежных средств, о чём собственно гласит закон о 115ФЗ Российской Федерации. Даже ребёнку будет понятно, в нынешней картине, что банк выдал необоснованную блокировку банковской карты.
Прошу разблокировать мой банковский счёт в течение 7 календарных дней, иначе в следующий раз вместо жалобы на банкиру, последует предсудебное письмо.
Также мною в скором времени будет отправлена жалоба в ЦБ, я не думаю что банк хочет получать жалобы и лишаться лицензии, за незаконные и необоснованные действия.
Здравствуйте!
По закону банки обязаны отслеживать операции клиентов и выявлять подозрительные. Если в отношении легальности операции возникают сомнения, мы просим объяснить её экономический смысл и прислать документы, раскрывающие источники происхождения денежных средств.
Средний срок проверки по операциям, которые вызвали вопросы, — 15 рабочих дней. В некоторых случаях может быть увеличен.
Для проверки операций:
1. Обратитесь лично с оригиналом паспорта по адресу: г. Санкт-Петербург, Малый пр-кт В.О., дом 52 стр.1. Нотариально заверять ничего не нужно. Время работы офиса: пн-пт — с 9:30 до 14:00, сб-вс — выходной.
2. Или направьте на info@exibank.ru следующий набор документов:
— копию всех страниц вашего паспорта, имеющих отметки
— документы, которые раскрывают происхождение денежных средств, поступивших на ваш счёт
— пояснения, раскрывающие экономический смысл операции, — это комментарии в свободной форме, зачем вы её совершали
Пожалуйста, направьте все документы в одном письме, иначе мы не сможем принять их к рассмотрению. Статус проверки можно уточнить в поддержке по номеру 8 800 250-49-00.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Добрый день, что с моим вопросом по поводу перевода остатка? Читать полностью
Оплачивала на Озоне товар. Потом от товара отказалась. В озоне была информация, что деньги отправлены на карту , я... Читать полностью
У меня в воскресенье заблокировали счёт по 115 фз. Отправляла документы по 5 раз. Толку 0. Что делать не знаю. Приш... Читать полностью
Все началось с того, что я открыл накопительный счет под 15,5% и перевел сюда все деньги. По окончанию повышенной с... Читать полностью
По закону предусмотрен срок 7 дней Читать полностью
Сильно переживаю. И от ваших отписок не становится легче. По существу с подачи заявки от 01.09.2026 нет никаких изм... Читать полностью
Здравствуйте. С прошлого месяца являюсь клиентом вашего банка, открыла у вас накопительный счёт, тк хорошая ставка,... Читать полностью
Здравствуйте, муж вчера прислал деньги с работы на мою виртуальную карту, 10 тысяч рублей, на содержание детей, кар... Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы получить информацию о том как возобновить работу приложения МТС деньги, так как перевел туда... Читать полностью
Здравствуйте, муж вчера прислал деньги с работы на мою виртуальную карту, 10 тысяч рублей, на содержание детей, кар... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
В 26.04.2026 года получил дебетовую карту экзи банка, пришел в салон МТС и получил, мне сотрудник офиса распечатал... Читать полностью
Как обманывает банк Читать полностью
01.09.2026 г после перевода своих же денег с другого банка мне заблокировали все операции ссылаясь на 115-ФЗ, конкр... Читать полностью
По указанному вами номеру и другим номерам поддержка не отвечает. Читать полностью
что с моим обращение №98202095. Мне нужно, чтобы как можно быстрее рассмотрели Читать полностью
когда поступит хоть какой-то ответ от банка?? на почту направил все документы (паспорт, выписки и т.д) Что с моей... Читать полностью
Сам попал в ситуацию со 115 ФЗ в вашем банке. Нашёл в соц сетях десятки людей,которые пострадали от вашего банка.... Читать полностью
Как я их могу предоставить в электронному формате? Порядок действий доведите, адреса электронной почты, куда можно... Читать полностью
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Срочно верните мои деньги или я завтра иду в полицию! Читать полностью
Подписка премиум пробный переудТ-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после проб... Читать полностью
Почему просто так сняли деньги и за что? Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
Добрый день. Хочу оставить официальную жалобу на качество работы службы поддержки в чате мобильного приложения (опе... Читать полностью
Я сегодня была записана на онлайн сделку по покупке недвижимости в новостройке. У меня в сделке несовершеннолетний... Читать полностью