149
ЖАЛОБА
на незаконный отказ оператора связи в предоставлении услуги по выдаче дубликата SIM-карты в формате eSIM
22.11.2025 я обратился в чат с операторо с целью получения дубликата SIM-карты в формате eSIM в связи со сменой моего мобильного устройства. Моё новое устройство iphone air не имеет слота для физической SIM-карты и поддерживает исключительно технологию eSIM.
В предоставлении данной услуги мне было отказано. Сотрудник оператора пояснил(-а), что предоставление eSIM является правом, а не обязанностью оператора. Сотрудник не смог пояснить причину отказа, ссылаясь на внутренние инструкции].
24.11.2025г. я также обратился в техническую поддержку оператора по телефону +***. В ходе разговора оператор подтвердил, что техническая возможность для предоставления eSIM у оператора имеется, и данная услуга активно предоставляется другим абонентам, однако в моем случае мне также было отказано. По какой причине, он так же отказался ответить, ссылаясь на внутренние правила.
Данный отказ является неправомерным по следующим причинам:
1. Нарушение условий договора оказания услуг связи. Оператор обязан обеспечивать мне бесперебойный доступ к услугам связи. Отказ в выдаче дубликата SIM-карты (в какой бы форме он ни был) лишает меня этого доступа без объективных причин.
2. Нарушение принципа недискриминации. Мне достоверно известно, что другим абонентам данного оператора услуга по подключению eSIM предлагается и предоставляется. Избирательный подход и отказ в предоставлении услуги мне, как абоненту, является дискриминацией.
3. Технология eSIM является легитимным форматом SIM-карты. Отказ в её предоставлении, при наличии у меня устройства, поддерживающего только эту технологию, по сути, является отказом в обслуживании по надуманному основанию.
Действия (бездействие) оператора связи Т-БАНК нарушают мои права как потребителя и абонента услуг связи, гарантированные Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ О связи и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 О защите прав потребителей.
На основании изложенного, в соответствии со ст. 10.1 Федерального закона О связи,
ПРОШУ:
1. Провести проверку в отношении оператора связи Т-БАНК по факту изложенных нарушений.
2. Обязать оператора устранить нарушения и предоставить мне услугу по выдаче дубликата SIM-карты в формате eSIM.
3. Принять меры административного воздействия в отношении оператора связи.
4. Уведомить меня о результатах проведенной проверки.
Здравствуйте.
Перенесли ваши данные в раздел "Конфеденциальная информация", так как не безопасно оставлять о себе личную информацию в открытом доступе.
Понимаем, что остались недовольны нашей работой и вам необходима именно eSIM.
Возможность замены на электронную сим-карту зависит от многих технических факторов, которые проверяем в момент обращения. Согласно пункту 3.2.15 условий оказания услуг связи замену на eSIM провести не выйдет. Можем заменить вашу сим-карту только на пластиковую. Сообщите, пожалуйста, нам об этом, когда будете готовы ее получить.
Проверили работу сотрудников. Ошибок не нашли, специалисты действовали в рамках внутренних регламентов.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Я проживаю в Красноярске. Внес на свою карту Т-Банка через банкомат наличные средства в размере 39 000 рублей, посл... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренни... Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
Обновление: Направила жалобу Финансовому уполномоченному (обращение #6/н). Ожидаю решения. Т-Банк признал ошибку ку... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как решить проблему с обновлением паспортных данных в банке? Проблема в том, что несколько... Читать полностью
Добрый день, когда мой вопрос решат? Поступил ответ: Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия по... Читать полностью
4.09.2026 я увидел предложение бесплатной рассрочки На уже совершённую операцию. подал заявление на снятие самозапр... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью