55
10 ноября 2025 года мне пришло уведомление на телефон о двух покупках на Wildberries на сумму 27027 рублей и 22224 рублей по кредитной карте Совкомбанка. Я тут же обратился в банк с просьбой отменить операцию, т.к. никакие покупки я не совершал и доступа к аккаунту к которому привязаны карты банка более не имею. На что мне был дан ответ, что мою заявку рассмотрят в течение нескольких дней, видимо для того чтобы мошенники спокойно докончили начатое дело. В этот день мошенниками были предприняты попытки провести оплату с моих карт банков ВТБ, Альфа-банк и Яндекса и все три банка не позволили провести подозрительную операцию либо запросив смс-код подтверждения, либо оперативно отменив операцию сразу же после моего обращения. Складывается впечатление, что Вам плевать на Ваших клиентов, лишь бы прошла финансовая операция и потом по ней капал процентик. Остался крайне неприятный осадок о Вашем банке. Хочется закрыть все карты и призывать никогда и никого не обращаться к Вашим услугам. Эту систему необходимо менять. Крупные покупки всегда долны подтверждаться смс-кодом.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Описанные Вами покупки по карте были совершены 02.11.2025.
В эту же дату поступило в Банк обращение.
Карта была заблокирована 02.11.2025.
Также было заблокировано дистанционное банковское обслуживание для предотвращения в дальнейшем несанкционированного списания по Вашей карте.
Операция на 22224 руб. была отменена.
Ваше обращение было рассмотрено и был предоставлен ответ 05.11.2025 с рекомендацией заменить карту в офисе Банка.
Дистанционное банковское обслуживание можно разблокировать в офисе банка после замены карты.
Рекомендовано взаимодействовать с полицией и не разглашать персональные данные, реквизиты пластиковых карт, коды из смс и не переводить денежные средства по просьбе третьих лиц, кем бы они не представились.
Порядок рассмотрения обращений регулируется статьей 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности».
По сроку рассмотрения обращения поясняем:
Кредитная организация обязана рассмотреть обращение физического лица или юридического лица, связанное с осуществлением кредитной организацией деятельности, предусмотренной настоящим Федеральным законом, в порядке, установленном указанной статьей. Обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в кредитную организацию. Кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами (т.е. в законе указан срок 15 рабочих дней, при этом банк рассматривает быстрее - до 10 рабочих дней). В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения кредитная организация вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Никому не рекомендую этот банк.... Читать полностью
Являюсь бывшим сотрудником совкомбанка, воспользовалась акцией халва24 которая представляет собой рассрочку на кред... Читать полностью
Совкомбанк не возвращает деньги за страховку уже год — после покупок почти на 400 000 ₽ начислили около 5 000... Читать полностью
Ежедневно по несколько раз в день звонит автомат и предлагает кредит. Обманывают что я оставил заявку. Читать полностью
Добрый день, из Совкомбанка с самого утра и весь день уже названивают, просто уже достали назойливыми постоянными з... Читать полностью
Добрый день. Я направляю обратную связь по магазинам (корректность указания адресов, фактическое отсутствие по адр... Читать полностью
Добрый день. Являюсь большим фанатом продукта Плайт, использую его каждый день и всем советую. Но столкнулся с так... Читать полностью
После оформления рассрочки в сервисе "Плейт" мне поступают заонки навязчивого характера в любое время с... Читать полностью
Здравствуйте хочу поделится своим не приятным отзывом о работе совкомбанка со СмартФин . 9 августа я пришла в офис... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
1) 14 июля составлено обращение об оплате налога с моего счета заблокированного по 115фз. 20 июля приходит ответ... Читать полностью
На каком основании заблокировали мой счет и вход в приложение? Читать полностью
Я всё ещё жду решения. Читать полностью
при пополнении вклада на 1500000,какая будет комиссия Читать полностью
ПАО Совкомбанк отказал мне в закрытии счёта и выдаче остатка денежных средств, ссылаясь на закон № 115-ФЗ. Настоящи... Читать полностью
Здравствуйте 10.08.26 я совершала покупку цветов на похороны на сумму 1 815 рублей. Хотела оплатить покупку через... Читать полностью
Была совершена покупка в озоне. 30.08. В этот же день в течении 30 мин. Покупку отменил из-за обнаружения неправиль... Читать полностью
здравствуйте хотел узнать когда вернуться деньги на карту по этой операции 624666959943 Читать полностью
Здравствуйте, уважаемые представители Т-Банка!Я являюсь клиентом вашего банка с премиальным обслуживанием «Золотой... Читать полностью
После ввода кода экран белый и всё Читать полностью
Я закрыл счета хочу сделать перевод на другую карту, в чате не отвечают Читать полностью
Пока вы проводите проверку, у меня растет просрочка по кредитам, так как я не могу воспользоваться собственными ден... Читать полностью
Прошу выдать официальную справку с реквизитами платежного поручения на зачисления средств 11.09.2026г сумма где у... Читать полностью
Счет "вроде" с горем пополам спустя сутки моих мучений закрыли.В стол вопрос.Теперь я могу на другую почту сделать... Читать полностью
У меня открыт текущий счёт в ООО «ВБ Банк» (WB Кошелёк), к которому выпущена банковская карта. Доступ к личному каб... Читать полностью
В рамках обращения A2609137163 поясняю: я не могу физически вернуть товар, так как торговая точка официально отказа... Читать полностью
Не страхует ни одна страховая компания, и проблема в республике у многих за последний год Читать полностью