161
Нужно было поменять номер телефона.
27.11.25 примерно в 15-16 часов пробую сделать это через приложение, ввожу код из СМС -- "не получается, позвоните в поддержку". Так трижды. Звоню в поддержку, отвечаю на вопросы - "окей, вам перезвонят в течение трех часов".
Сижу, сторожу старый номер. Через полчаса примерно - смс - "ваш номер заменен" (никто не звонил). Отлично, между другими делами проверяю вход в банк - требует зайти по новой и придумать новый пин-код. Придумываю, вижу что выскочило выбор кешбека - ну ок, работает, занимаюсь делами дальше. Даже не сообразила в круговерти, что должен выскочить список счетов, а не выбор кеша
Через часик решила все же кеш выбрать. Опа - а меня "заводит" в приложение как нового клиента. Вы уже клиент? Введите номер карты. Ввожу, жду код на телефон - а он не приходит. Ни на старый, ни на новый. После 5 попыток звоню опять в поддержку. Причем звоню, поискав номер в инете, потому что из приложения не могу это сделать - доступа-то нет.
Что в итоге? В итоге поддержка сообщает, что "а у вас нет вообще номера телефона". А что вы мне меняли, и главное - КАК? Резюме - "вам перезвонят в течение трех часов". Это я услышала по телефону, это я услышала вКонтакте, когда написала в чат. То есть "специалисты" сделали коряво, лишили клиента доступа в приложение полностью - но не торопятся.
Через пару часов звонит молодой человек, спрашивает сколько мне лет и где я родилась - и "все передано старшему специалисту, вам перезвонят в течение суток". На мое закипание отвечает, что точных сроков у них нет.
На конец дня 27.11.25 - звонка нет.
То есть - банк по ошибке своих сотрудников создал клиенту проблему, полностью лишил его доступа к своим счетам, и совершенно не торопится. Даже на уровне "извините, у нас технический сбой, нам нужно время его устранить, приносим извинения".
Банк, который раньше славился решением проблем "на лету", под новым именем уже не сильно заботится и о клиенте, и о своей репутации. Да и в техподдержку достучаться все сложнее, ответа ждешь все дольше. Наводит на достаточно неприятные мысли, увы.
ВОПРОСы - почему вы не можете ОДИН раз соединить клиента с тем, кто решает данные вопросы, и задать все вопросы в этом разговоре? Почему клиент должен "сторожить" ваш звонок, чтобы получить доступ к собственным средствам? и КОГДА вы решите созданную вами же проблему, если "точных сроков у вас нет"? через день? три? неделю?
Здравствуйте.
Из соображений безопасности не раскрываем параметры идентификации. Сотрудники верно действовали, когда пытались идентифицировать вас. Вам нужно самостоятельно обратиться к нам и пройти эту процедуру. Текущие меры установили верно.
Также изучим наши консультации и проведем разбор. Спасибо за сигнал.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
У всех людей бывают сложные ситуации,в такую попала и я. Находясь заграницей,я попала в аварию,почти 3 месятца я не... Читать полностью
Всегда считал Т-Банк самым прогрессивным, клиентоориентированным и «молодым» банком на рынке. Раньше ка... Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком Т-Банка, у меня автокредитование. В ближайшее время меня ожидает сокращение на работе.... Читать полностью
Здравствуйте. Я зарегистрированный предприниматель. Из-за сведений в базе Банка России по 161-ФЗ возникают трудност... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью