27
Оформлял в салоне симкарту и карты мтс банка и мтс деньги (ЭКСИ банк), по совету сотрудника при регистрации в моб. приложении ввел новый номер мтс, однако летом, когда пришлось переводить крупную сумму по СБП в другой банк из-за несоответствия номера в МТС банке и в остальных банках полагалась коммиссия. Поэтому я сменил привязку на свой основной номер. И тут начинается цирк с ЭКСИ банком. По картам МТС все хорошо. А вот карта ЭКСИ банка отображается в ЛК, но зайти в нее нельзя, так же нельзя перевести на нее деньги при помощи перевода между счетами,т.к. ее просто нет в списке. По СБП так же перевод осуществить на нее нельзя ни по 1му, ни по 2му номеру телефона - ошибка "у клиента нет счета в ЭКСИ банке". Я на протяжении недели пытался решить вопрос через чат - это не принесло никаких результатов. При посещении отделения банка сотрудник составил заявку по проблеме в службу поддержки. Прошел месяц, ничего не решилось. В чате по заявке сотрудника сперва отвечали, что находится на рассмотрении, а потом, что такой заявки нет. По телефону посоветовали написать заявлениена изменение номера по карте ЭКСИ. Я снова пошел в отделение банка, но тот же сотрудник вместо заявления составил еще одно обращение в ТП, прошло еще какое-то время, результата - нет. В чате сперва опять не могли найти ни одной заявки, а потом ответили, что одну из них нашли и она отклонена. Ни оповещений, ни информировании меня об этом не было. В итоге в середине октября я написал в салоне связи заявление на изменение номера (при этом сотрудник вскользь сказал, что очень странно, но он не находит меня как клиента банка по серии и номеру паспорта). Заявление приняли. Срок рассмотрения - МЕСЯЦ! ну да поменять номер это же так сложно. Прошло уже куда больше месяца, результата нет, картой пользоваться не могу - по совету от контактцентра решил оформить новую карту МТС деньги. При подписании электронных документов верификационная смс не отправлялась, девушка подтвердила как -то по другому. В итоге у меня на руках карточка, а на выходе из салона мне приходит смс, что при оформлении карты произошла техническая ошибка. Карта так и не отобразилась в ЛК, контактцентр сказал, что раз карта не была авторизована через 20 минут после получения и была техническая ошибка - то можно эту карту порезать. А решение проблемы предложили - ходить и пробовать получать карту пока не получится. Замечательно! Я буду ходить и получать карты МТС деньги пока у МТС не закрончатся эти карты. Решения проблемы нет с самого лета. Всем просто пофиг. При попытке войти в ЛК под первоначальным номером при вводе паспортных данных сайт пишет, что у меня другой номер паспорта, а при попытке войти по номеру карты - что у меня карта с другим номером. На карточке нет крупной суммы, а если бы была я видимо лишился бы этих денег.
Здравствуйте!
Изменение основного номера телефона — это сложный процесс, который включает проверку номера во всех системах банка. Работа по вашему запросу уже ведется. Пожалуйста, ожидайте. Как только номер будет успешно изменен, вы сможете подать заявку на карту. Обратите внимание, что для корректной работы личного кабинета необходимо использовать один и тот же номер во всех финансовых сервисах экосистемы МТС. Если у вас возникнут вопросы или потребуется уточнение статуса заявки, вы можете позвонить по номеру 8 800 250-49-00.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Добрый день, что с моим вопросом по поводу перевода остатка? Читать полностью
Оплачивала на Озоне товар. Потом от товара отказалась. В озоне была информация, что деньги отправлены на карту , я... Читать полностью
У меня в воскресенье заблокировали счёт по 115 фз. Отправляла документы по 5 раз. Толку 0. Что делать не знаю. Приш... Читать полностью
Все началось с того, что я открыл накопительный счет под 15,5% и перевел сюда все деньги. По окончанию повышенной с... Читать полностью
По закону предусмотрен срок 7 дней Читать полностью
Сильно переживаю. И от ваших отписок не становится легче. По существу с подачи заявки от 01.09.2026 нет никаких изм... Читать полностью
Здравствуйте. С прошлого месяца являюсь клиентом вашего банка, открыла у вас накопительный счёт, тк хорошая ставка,... Читать полностью
Здравствуйте, муж вчера прислал деньги с работы на мою виртуальную карту, 10 тысяч рублей, на содержание детей, кар... Читать полностью
Почему при оплатите телефонов МТГС картой картой "МТС ДЕНЬГИ" приходится платить комиссию, хотя МТГС давн... Читать полностью
Наложен был арест на счет вчера была выплата по уходу за ребенком банк благополучно заблокировал и снял деньги и до... Читать полностью
С 31.08.26 по 03.09.26 - технический сбой со стороны банка. После многократных обращений в чат-бот и на ГЛ вопрос р... Читать полностью
03.09.26 после 4 дней неизвестности деньги все оказались на счете клиента банка, он начал открывать вклад и получил... Читать полностью
С 31.08.26 банк удерживает крупную сумму денежных средств клиента. Срок на рассмотрение в 3 дня истек. Деньги наход... Читать полностью
Каковы сроки ответа? Больше месяца решать такие вопросы - это норма для вашего банка? Читать полностью
Текущее бращение №97836378. Более месяца банк не может поменять как следует номер телефона. Голосовая верификация п... Читать полностью
Второй месяц пошёл!!!! Когда мне будет дан вразумительный ответ?! Сколько еще времени вам надо???? Что можно так до... Читать полностью
мой вопрос как-то будет решаться? Из-за проблемы, которую ВЫ мне создали, у меня началась просрочка по кредиту, хот... Читать полностью
Как обычно, переводила с карты другого банка на карту мтс.деньги очередной взнос по кредиту. А потом мне начали зво... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью