37
Здравствуйте, я ранее была клиентом банка ВТБ, затем все карты закрыла и не пользовалась какое-то время. В ноябре этого года решила открыть карту ВТБ вновь, по ссылке с кэшбэком через сайт ВТБ. При подачи заявки на открытие новой карты каждый раз выходит ошибка - Разблокировать её можно в отделении. Если вы хотите узнать баланс или другие данные по счетам, позвоните по телефонам 8 800 100 24 24 или 1000.
По ссылке с кэшбэком карту можно открыть только до 30.11.2025г.
Я тогда 13.11 в 10:23 местного времени обратилась лично в офис банка ВТБ по адресу: г.Омск, ул. 21-я Амурская, д/1 талон Ф017 рабочее место 08. Сотруднице объяснила ситуацию, она проверила по моему паспорту информацию, затем вышла с паспортом проверить личный кабинет, с её слов ничего не заблокировано. Но она сказала карту открыть я могу только в офисе, так часто бывает, вопрос никто решать не собирался, полное бездействие. Но меня эта ситуация категорически не устраивает, потому что я хочу открыть её с кэшбэком и с выгодой для себя.
Тогда я оставила жалобу через обратную связь на их сайте, оставила свой контактный номер телефона, чтобы представители банка связались с решением проблемы, предупредила, что буду обращаться на банки.ру если вопрос не решат. 17.11.2025 мне прислали СМС с номером заявки CR-15860487 и с просьбой повторить подачу заявки на карту, в случае повторной ошибки, прислать скриншот на электронную почту. Я в этот же день повторяю, ошибка та же сохраняется, скриншот им отправляю. 19.11 от них приходит ещё одно смс с просьбой прислать ссылку по которой оформляю и рекомендацией пользоваться браузером Яндекс. Собственно я этим браузером и пользуюсь. 20.11 я им ссылку отправила на электронную почту. Сегодня вечер 29.11 со мной больше никто не связывался, ни разу представитель банка не позвонил, завтра последний день оформления карты с кэшбэком.
Клиентоориентированность банка ВТБ - 0, оценка работы сотрудников - 1.
Хочу оставить жалобу на сотрудника офиса, к которому я обращалась лично, которая не предприняла попыток решения проблемы и её коллег, которые "рассматривали" присылали мне отписки и пропали уже на 9 дней, как понимаю вопросом никто не занимается
Добрый день!
Сожалеем, что произошла такая ситуация и вы не смогли оформить карту на сайте. Мы уже проводим проверку по вашему вопросу в рамках обращения CR-15860487. По факту его рассмотрения вы будете оповещены.
Спасибо, что рассказали нам про ваш визит в офис. Это совершенно не тот уровень сервиса, который мы стремимся предоставлять каждому клиенту, поэтому обязательно будем работать на собой. Информацию в полном объеме мы передали ответственным руководителям для детального разбора и проведения необходимого цикла работ, чтобы в будущем исключить возможность повторения подобных ситуаций.
Коллеги вас пригласили в офис для разъяснения ситуации.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
Добрый день! Сегодня, 11.09.2026 случайно увидела в своем онлайн банке, что подключена к группе Близкие, в которой... Читать полностью
26.07.2026 оформила заявку на частичное досрочное погашение потребительского кредита в ВТБ. 27.07.2026 банк прислал... Читать полностью
Я брала потребительский кредит в Почта банке. После перехода в банк ВТБ у меня образовались огромные пени, из-за те... Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 пришел в банк втб в Грозном, чтобы получить дебетовую карту, в ходе подписания документов... Читать полностью
Банк ВТБ продал мою спорную ипотечную квартиру. Сначала перевёл платежи за ипотеку в потребкредит, потом потерял на... Читать полностью
У него нет возможности прийти в банк, а на счету лежит его зарплата Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
11.09.2026 в 10:18 моя бабушка пришла в отделение банка ВТБ для того,чтобы уточнить какая сумма на вкладе у нее нак... Читать полностью
Кошмар. Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
28 августа банк ВТБ заблокировал карту и приложение моего супруга из-за обычной покупки в пиццерии. Никаких сомните... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную.Ваш регламент на... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТК... Читать полностью